Rossellimac — Attraction in Seville

Awful, a not helpful and not even trying a little to be helpful staff. I lost my phone and went there to buy a new one in the middle of my trip. He (that I don’t remember the name) gave me such a bad costumer service. I tried my best to speak some Spanish, and asked for the tax refund form, he said he had no idea what was that, and didn’t even bother to ask someone else in the shop, then I asked if he could put the bill in my card in two installments, he said “no, I don’t think so”. Not helpful at all. (Obs. Days later another staff was very nice and help me to get the papers I needed, but I believe he was not working as a salesperson...

Inaceptable el trato recibido por parte de una de las dependientas (pelirroja). Hace dos semanas vine a recoger un móvil nuevo (repuesto porque se había roto). Aparte de atenderme como si estuviera haciéndome un favor, cuando le pedí que me ayudara a configurar el iPhone nuevo me dijo que eso tardaba mucho, que no tenía tiempo y que lo buscara en internet en el support de Apple. Y se puso a colocar teléfonos ya que no había más clientes a los que atender en ese momento en la tienda. Desgraciadamente, cuando hice como pude la instalación del móvil nuevo, tras muchas investigaciones, descubrí que no funcionaba bien y hasta el día siguiente estuve sin poder usar ningún dispositivo. Cuando voy a la tienda me dicen que tienen que mandarlo al servicio técnico de nuevo, lo que me supuso otra semana sin el móvil. Y cuando por segunda vez voy a recogerlo, encuentro a la misma dependienta, que me trata del mismo modo, me da el móvil, le pido ayuda y me dice ella está sola en la tienda y que no puede ayudarme con eso y se pone a limpiar las mesas mientras la tienda está vacía. Le recuerdo el incidente anterior y le comunico que no voy a irme de la tienda hasta que compruebe que el móvil esté operativo. A lo que me respondió que ella no lo iba a hacer, que llamaba a servicio técnico. Salió el chico del servicio técnico a ver qué es lo que ocurría y fue él quien estuvo guiándome en la instalación con mucha amabilidad. Puedo entender la sobrecarga de trabajo que se tenga en muchos momentos, pero en los incidentes comentados, la tienda estaba vacía. Pero lo que no es de recibo es la atención tan desagradable y apática por parte de una...

Ojito con comprar productos apple en vendedores autorizados, como este. A partir del 2º año, la garantía la cubre la propia tienda y entonces nunca, bajo ningún concepto, el problema de tu dispositivo estará cubierto por ésta. Esta misma advertencia he recibido del departamento de atención al cliente de la propia apple al acudir a ellos con este episodio. Desaconsejan la compra de dispositivos en vendedores autorizados, porque reciben innumerables quejas respecto al abandono de sus obligaciones en cuanto a la garantía. Entrego un móvil para reparación por unas lineas en pantalla. El propio encargado de la tienda observa en mi presencia que el indicador de humedad es negativo. Transcurridas 13 horas desde ese momento, recibo contestación de su servicio técnico informándome de que el indicador demuestra exposición a líquidos. El móvil ni siquiera se ha desmontado y el único indicador visible sigue siendo negativo. Me ofrecen sustitución del terminal por la módica cantidad de 441€ (iphone 11). Situación de indefensión total en la que emiten un "diagnóstico" no demostrado y rechazan datos objetivos al respecto. La explicación que recibo del empleado es que el iphone "tiene un montón mas de indicadores por dentro, te lo digo yo".

Por el tiempo transcurrido, probablemente el terminal no ha llegado a estar físicamente en el servicio técnico de este establecimiento (se entregó a las 19:00h y recibo la contestación a las 8:36h de la mañana).

NO COMPREN SUS DISPOSITIVOS EN ESTE ESTABLECIMIENTO. HAGANLO EN LA APPLE STORE, LES LLEGA A CASA EN 24H SIN CARGO Y TODA LA GARANTÍA CORRE A CARGO DEL SERVICIO...