MR. Hotel — Hotel in Providencia

Prezadas Senhoras, Silvia Eugênia Morales e Andréas Alárcon,||||Sinto-me no dever de colocá-las a par dos acontecidos no período em que estivemos no estabelecimento de hospedagem Hotel Neruda.||Primeiramente, ficamos parados na portaria por cerca de 60 minutos até a funcionária Sefora Munhoz entrar em contato com a sua central para localizar a nossa reserva. Mostrei-lhe as reservas e a confirmação, mesmo assim, ficamos aquele tempo todo esperando.||Após extrema má vontade de resolver o problema, que eram seus, os meus já estavam pagos e com os vouchers mostrados, nos disse que haviam localizado na sua central e que nos dariam um upgrade pela demora.||Não pedimos nada além de irmos ao apartamento e deixar as nossas malas, pois estávamos chegando de um cruzeiro de 14 dias e queríamos descansar um pouco.||Quando fiz a reserva para o Neruda, como está no site de vocês, aparece, e aparenta, um estabelecimento com acomodações quatro estrelas; assim que efetuados os procedimentos, a funcionária da recepção solicitou que acompanhássemos o funcionário encarregado das malas que nos levaria aos aposentos.||Caminhamos pelo saguão do hotel até uma porta, quando ele a abriu para pegarmos os elevadores, pareceu-nos que estávamos adentrando nos hotéis sem a qualificação descrita no site de vocês; acomodações que se assemelham aquelas bem populares e simplórias próximas a rodoviárias e portos.||A decepção já estava nesse breve caminhar até outra portaria que certamente deveria fazer parte da página principal do site desse hotel, mais lá estava somente um porteiro, não havia local para check in, pois ele era realizado no local em que o fizemos, na entrada do hotel, e fomos “enganados” pela foto e qualificação do estabelecimento.||O pior ainda estava por vir, o quarto designado a nós era muito espaçoso, porém, somente isso. Um forte cheiro de desinfetante de má qualidade permeava o ar, que colou em nossas narinas e roupas, não havia ar condicionado na acomodação (bem diferente do exposto no site do hotel), o banheiro com cortina de plástico improvisada, sem nem mesmo um box de vidro, e os móveis que adornavam o quarto como um conjunto totalmente desconexo, como se aquele quarto tivesse sido montado às pressas com móveis garimpados de outros lugares.||Como as senhoras puderam perceber, não tínhamos comprado isso, esta não é a acomodação quatro estrelas que o site deste hotel nos vendeu e pelo qual pagamos adiantado. Viajamos todos os anos para o exterior e jamais ficaríamos num local tão precário assim, afinal, em nossas férias queremos poder desfrutar de boas acomodações e, realmente acreditamos na imagem vendida, e não entregue, pelo site de vocês. Sim, propaganda enganosa.||Frente a esta acomodação que não condizia com a reserva efetuada e já paga, não desfizemos as malas e voltamos na portaria para falar com a atendente Sefora Munhoz. Dissemos a ela que não queríamos aquele quarto, que gostaríamos de vir para o hotel e pagaríamos a diferença das acomodações, mesmo já tendo pago por uma acomodação quatro estrelas.||Com muita má vontade, a funcionária do hotel nos disse que somente seria possível fazê-lo através da agência, que ela não tinha autonomia para fazer isso, nem para ligar para a central, que seria o contato direto pela nossa agência e a central daí. Fizemos isso. Colocamos a nossa agência em contato com vocês e fomos almoçar, mantendo o contato direto com a nossa empresa de turismo, que nada conseguiu junto à administradora do hotel.||Pelo que nos foi passado, perderíamos a nossa reserva e pagaríamos integralmente uma nova estadia para 4 dias, pois, palavras da atendente: “Os estabelecimentos são distintos”; e ela não poderia nos trocar somente pagando a diferença. Não concordamos; pois tendo que pagar integralmente o valor da acomodação, preferimos ir para outro estabelecimento. Fomos para o Los Espanhloes e fomos muito bem tratados e recebidos, felizmente valeu a pena.||Entre a nossa chegada ao hotel e a decisão de não ficarmos, passaram-se quase 4 horas, o que, as senhoras têm que concordar, é muito tempo para que se tome uma decisão tão simples como a mudança de um quarto para outro. E, ainda, para virem com uma colocação mentirosa que não estávamos dispostos a pagar o upgrade da troca.||O valor do ressarcimento é insignificante frente ao desrespeito que enfrentamos em seu estabelecimento e à propaganda enganosa que propagam em seu site. Assim, por justiça e por não termos desfrutado dos dias que aí reservamos e pelos quais pagamos antecipadamente, creio que temos o direito de recebe-lo.||Caso não haja uma resolução amigável e rápida para esta questão, levo ao conhecimento das senhoras que exercerei meu direito de livre expressão e criticarei o Hotel Neruda junto às agências de turismo, sites como TRIVAGO, TRIP ADVISOR, RECLAME AQUI, etc., bem como cogito impetrar uma ação judicial para que os direitos do consumidor, assegurados em lei, sejam cumpridos. ||Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, de 11 de Setembro de 1990.||Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.||Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.||§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.||§ 2º É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.||§ 3º Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.||§...

My boyfriend and I were in Santiago in June of this year for a week of well deserved vacation. Right at the beginning we had problems with our flight. Arriving in Santiago, initially we were exited and ready to enjoy every single minute. However, as soon as the second day of our stay at Apart Hotel Neruda, our nightmare started. We were seated at the restaurant at the hotel, having breakfast, when I notice that my bag was gone! We crude for help and were surprised at the reaction of the Hotel personnel. We asked for the video tapes from security and saw that two elderly woman that we’re not gests at the Hotel, entered the Hotel facilities with no security and took my bag. I lost all my documents, passport, money, credit card, cell phone, sunglasses, etc. We demanded the presence of the manager, who took one hour to arrive. His reaction was the worst: he said the Hotel would not do anything for us because it was our fault for having taken care of our belonging. Outraged we went to the police and a consumer protection office and made a report. Days later, when the Hotel finally agreed to talk to use about what had happen, they admitted having problem with the security service and that they had fired the employees who had been away from their positions on the day of the robbery. We have requested a compensation for our losses and until now we haven’t heard anything from then. We will go until the end of this issue even if is necessary to file a lawsuit against the...

Tengo mucho que decir, pues al parecer con mi marido sufrimos discriminación por parte de quien nos recibió en el mesón de recepción. Lo triste es que reservamos dos noches en este hotel para celebrar nuestro aniversario n°10, pues se trataba de una fecha muy especial para nosotros y el personal nos arruinó lo lindo de la celebración. Enumeraré:

primero, la tarjeta de la habitación no funcionó y tuvimos que bajar nuevamente.

segundo, la luz de la pieza (la que estaba en la pared) no funcionaba, por lo que tuvimos que llamar y mandaron a un técnico.

tercero, tuvimos que llamar para que nos dieran la clave del wifi la que, según la chica que nos atendió el teléfono, debían habérnosla entregado en recepción cuando llegamos. Y eso jamás pasó porque, al parecer, al chico que nos recibió no le entramos por la vista (somos metaleros) y tuvimos otro episodio más con él (que contaré más abajo), él solo nos pasó una hoja que firmar y nos cobró sin entregarnos indicación de nada.

cuarto, mientras llegaba el técnico a la habitación, notamos que estaba goteando el aire acondicionado, por lo que le avisamos eso también al técnico, quien ingresó para solucionar todo.

-quinto, la habitación no estaba 100% limpia, pues pillamos basura detrás de un velador.

Tuvimos que pedir que nos cambiaran de habitación (nada que decir del chico botones que nos llevó de una habitación a otra, él fue un 7 y nos pidió disculpas). Así que nos llevaron a otra que, si bien era bastante más pequeña, todo funcionó.

Acto seguido, reclamé vía instagram y nos enviaron un espumante a la pieza por el mal rato, lo que agradecimos pensando que ahí ya se habían acabado nuestros malos momentos, pero nos habíamos equivocado:

Al momento del check in, preguntamos al chico de recepción (sí, al mismo del inicio) si debíamos reservar para cenar en el restaurant del hotel el 14 de febrero, explicándole que era una fecha especial porque estábamos de aniversario y nos dijo que no, que solo debíamos llegar sin reserva.

Nos confiamos y al día siguiente (14 de febrero) bajamos a cenar al restaurant del hotel, pillándonos con la sorpresa de que habían muchas mesas reservadas y decoradas con rosas y detalles románticos. Le preguntamos a la gente del restaurant si podíamos sentarnos en una de esas mesas y nos dicen que no, porque estaban reservadas. Les dijimos "pero cómo, si en recepción nos dijeron que había que venir sin reserva" y nos indicaron que a la hora del check in había que reservar. Fue EXACTAMENTE LO QUE PREGUNTAMOS AL HACER EL CHECK IN Y, EL CHICO DE RECEPCIÓN NOS ASEGURÓ QUE ERA SIN RESERVA.

Fue super feo, me sentí super triste y frustrada, pues con mi marido esperamos mucho para poder ir a distraernos al hotel y disfrutar de nuestro aniversario y por culpa de ese personaje que tienen en la recepción, ocurrió todo lo contrario. Finalmente cenamos y nos fuimos a otro lugar a celebrarnos, donde menos mal nos trataron excelente y me mejoró el ánimo.

Es difícil no pensar que nos discriminaron por vestir "distinto al común", porque noté el prejuicio en la mirada de ese hombre. "Como te ven, te tratan" y entonces qué debemos hacer? Disfrazarnos de terno/corbata y vestido para que nos atiendan como se debe?

Pagamos lo mismo que el resto de quienes se hospedaron en el hotel y el ser "metaleros" no nos hace malas personas, pobres o mal educados como para que vengan y nos miren en menos por nuestro estilo.

Claramente no volveremos nunca más a este hotel y jamás lo recomendaré, todo lo contrario. Se dejan llevar por el prejuicio y te tratan mal si no te ves "decente" al ojo de ellos. Vestir poleras de bandas al parecer no forma parte del dresscode.

Gracias por hacer todo lo posible por intentar arruinar nuestro aniversario, menos mal al salir, pudimos arreglar el mal rato que...