Novotel Santiago Providencia — Hotel in Providencia

AVOID

I've been with Accor since 2014, between diamond and platinum, spending more than 100 nights a year at Accor most years.

I never choose to air an Accor hotels dirty laundry, usually I take it up with management, and keep public commentary limited to niceties.

But doing this for Novotel Santiago Providencia would be unfair to others.

expect to be made to wait after 4pm to check in to any room. You won't be asked name, or confirm guests status, or prior hotel staff arrangements etc...just a blanket go away and come back at 3pm.

Expect to be lied to at reception at 3pm that a room is ready, even when nobody has any clue what is going on. You will see other guests having the same issue.

Expect no sleep and regular wake ups for your welcome gift 4 hours later, a fire alarm 4 hours after it was meant to happen, etc.

expect your door to be forced open at 8.30am by house keeping, even though her notes should indicate that the room has not, and is not being vacated.

Expect the luggage you gave to concierge to get mixed up, and for them to give you someone else's luggage for your tickets.

6..expect to be told by the girl delivering welcome packs that she cannot enter the room announced, but that the housekeeping girl can barge in unannounced.

Do not expect an upgrade, high floor etc

I've not experienced service anywhere near this bad. And clearly I wasn't the only one. And clearly there was an abundance of staff, but having watched the manager during my check in debacle, she was no help to her staff and exudes zero confidence or knowledge. This hotel has no systems and processes in place. Children could and would run this better.

Sadly, I'm only one day in to what looms as an horrendous stay. I must now investigate what looks to be a front door that does not shut fully or lock securely.

I encourage others, especially Accor guests, to avoid this hotel and try one of the many others nearby. The clear lack of systems suggest you will almost certainly...

The accomodation, cleanliness and location was amazing. However the helpfulness of the staff was unbelievable, I arrived at 7am and drop my bags, the first lady that helped us storaging the luggage was very nice and helpful, she said that I could come back at 1pm and try to checkin. When I returned at 2pm the staff said straight away that it was 2pm and checkin was only at 3, not even caring of the time we arrived besides flying overnight and no sleep. When it was 2:55 I went back again to then be given a paperwork to fill it in when they could at least gave me that beforehand as I was waiting at the hotel since 2pm. Then 3 staffs couldn’t find our bags when it was in front of them with the tags I gave them. And lastly I was travelling solo with my two daughters without male help, once they say the 6 luggages I had, in my opinion the least they could have done was to help with the bags, however I had to ask if they have the trolley (I knew they did), she got me the trolley and that was it, I had to put all bags by myself and take all the way to my room. I could accept that from a small hotel but not from a big franchise like Accor. Very...

Durante nuestra estancia, tuvimos problemas que en la reserva inicial no estaba considerada, pero bueno ese es problema que tengo con mi empresa. Tuve que pagar servicio adicional y desayuno. y con ello ningún problema hasta ahí. (Llegamos un día viernes). Posteriormente vienen los problemas, al despertar e ir al desayuno el día sábado me comentaron que no estaba en la nómina, con mucha paciencia dije, si estoy, pagué adicional, me hicieron esperar y mientras se comunicaban entre sus colegas para validar que aquello es correcto, después de 5 minutos, llegaron al punto que si estaba considerada y había pagado, me pidieron disculpas, y obviamente esto es entendible, cuando es solo 1 vez. (Este mismo escenario pasó mañana del domingo, del lunes y martes.... 3 veces dado que eran personas distintas que estaban en la recepción de la cocina... eso a uno le aburre y deja mucho que desear, ¿Qué pasa con la comunicación del hotel?)

Posteriormente, el día sábado dejé el papel que necesitaba aseo en mi habitación, insistí 2 veces que necesitaba que pasaran, abandoné la habitación desde las 11AM y me fui al lobby a estudiar...ya a las 3 de la tarde, estaba preocupada, aun no pasaban, asique baje a recepción a indicar mi necesidad, y salí. al volver estaba todo en orden, pero me preocupó del.. ¿Por qué debía insistir algo que es un servicio incorporado?, bueno solicité servicio a la habitación dado que llegue muy tarde y bueno todo bien.

El día domingo pasó exactamente lo mismo, tuve que avisar 2 veces a recepción, saliendo a las 15:00hrs... pero con un resultado diferente, al llegar a mi habitación a las 11:00pm, no habían realizado el aseo en mi habitación, tenia los platos del servicio a la habitación del dia anterior sucios... llamé a recepción, no me dieron una solución de cambio de habitación, dado que no contaban con el personal para hacer aseo y estaban "llenos", solo podían entregarme toallas.

muy molesta a no tener solución, acepté las toallas, pero demoraron 1 hora en subirmelas, tuve que dormir tarde con mi pareja, sacar mis platos al pasillo yo misma, dado que me indicaron que los dejara ahi.

Esto definitivamente no es una solución de hotel.

No tranquila con esto, al dia siguiente al despertar y salir al desayuno, me encara la jefa de servicio de aseo, tratándome de mentirosa, que nunca había dejado un papel, para tranquilidad mía, había sacado una foto de la evidencia.... al comentarle esto, la señora cambió totalmente de actitud, y acepto que pudo haberse pasado el tema. y que la disculpara (mi pareja se molestó y entró a la habitación dado que esto era una falta de respeto, y que estábamos atrasados para irnos al trabajo)

Al realizar este cambio de actitud, vi la hora, debia salir, y le dije que bueno ya le habia indicado como eran las cosas, que si tenia problemas internos, no era mi problema, que porfavor viera las camaras, en donde se ve la hora que salí, y que deje el papelito en blanco.

Creo que todos estos hechos, no son de un hotel como lo es novo, para la cantidad de dinero que cobran, tienen una coordinación bastante baja,

si en un próximo viaje de trabajo debo elegir, definitivamente novohotel no es mi preferencia..

mi habitación es la 1310, de mi hospedaje desde el dia 21/03/25 al 25/03/25. mi nombre es javiera maureira y aldo martínez.

PD: si encontraron unos audifonos JBL blancos, son...