Alto Japón Sushi Bar - Terraza & Delivery — Restaurant in Providencia

PÉSIMA EXPERIENCIA:

Realicé un pedido de más de 80 piezas por la página web. Al finalizar, me preguntó si quería (gratuitamente) wasabi, gengibre y -además- cuántos palitos (respondí que 5). El envío tiene un costo adicional y la propina al repartidor es otro extra (lo que no me parece mal, pero lo escribo como antecedente).

Al llegar el pedido, habían dos palitos y no venían ni el wasabi ni el gengibre. Contacté por WhatsApp sin obtener respuesta, luego llamé por teléfono (pensando que esto debió ser un error y para poder comer el sushi como nos gusta, con wasabi y gengibre), y la persona que me respondió me indica que yo marqué la opción 'gratis de wasabi y gengibre' (la web jamás me ofreció una posibilidad para agregar estos con algún costo, sólo al finalizar el pedido me preguntó si los quería agregar y marqué que sí), que eso es sólo de cortesía y que entonces no se puede hacer nada, así como con los palitos (que específicamente preguntan por el número que quieres). Que los palitos alnaer gratis, también con dos tengo que estar bien. Que normalmente ponen una pizca de wasabi y gengibre cuando es gratis, pero que si no ponen nada no hay derecho a reclamo. Yo le dije, pero la web no señala eso, y me dijo que lo saben y que la web ESTÁ MAL DISEÑADA Y QUE AHORA ESE ES MI PROBLEMA. Al indicarle que la web es de ellos, que ellos son los responsables, me dijo que no lo son. Le pedí hablar con el jefe a cargo, me dijo QUE NO HAY QUIÉN SE RESPONSABILICE, NO HAY JEFE A CARGO, QUE NO HAY CÓMO SOLUCIONAR ESTO.

Ahora tengo un pedido ya pagado de sushi, sin wasabi ni gengibre para poder disfrutarlo.

NO RECOMIENDO ESTE LUGAR. Jamás me había pasado que no haya nadie a cargo, que el problema se lo endosen al cliente, y que nosotros tengamos que solucionar por nuestra cuenta este problema.

Ojalá nadie más pida comida en Alto Japón que -claramente- no se responsabiliza de sus errores ni tampoco pone la satisfacción de los clientes...

Es una lastima que siendo uno de los buenos restaurantes de sushi del sector, tengan un delivery tan malo y deficiente! Para empezar un buen administrador o dueño, prevee las contingencias, si es fin de semana y además fin de mes, es de suponer que tendrás un alto flujo de clientes en el restaurante y si ofreces delivery, también tendrás un alto flujo de pedidos, si por x o y te falta personal, debes priorizar la calidad del producto que ofreces, cosa que si vas al restaurante o pides a domicilio el resultado final sea el mismo, un producto de buena calidad y presentación. Hemos ido en varias ocasiones al restaurante y siempre hemos quedado satisfechos con la atención y la comida, pensamos que al pedir a domicilio no habría mayor diferencia, pero resultó ser todo lo contrario, es como si hubiéramos pedido en otro local. Entiendo que no me puede llegar el sushi con la misma presentación que en el restaurante, pero lo mínimo es que llegué con un buen aspecto visual y a la temperatura correcta y no que llegue todo frío y sin forma, producto de que tienen que sacar varios pedidos para poder hacer delivery, ya que no tienen suficiente personal para llevar los pedidos a tiempo, hicimos el pedido a las 22:00 hrs y llego a las 23:30. DEFINITIVAMENTE NO VUELVO A PEDIR SUSHI A DOMICILIO EN ESTÉ LUGAR!!!! Moraleja al dueño o administrador: si no se la pueden con el delivery,...

Hoy fui con unas amigas a almorzar y la atención deja bastante que desear, primero tuvieron problemas con el aire acondicionado ya que se cortaba constantemente la luz y el aire se apagaba a cada rato y cuando volvía la luz teníamos que pedir que prendieran el aire porque el calor que hacía en ese local era horrible , luego le pedí a la Garzona que si me podía traer palitos y servilletas el cual se le olvidó , ya que me tuve que parar a decirle que si me podía traer las cosas ya que era la única que no estaba comiendo , después queríamos pedir más bebestibles y no había ningún Garzón/a a la vista y de nuevo me tuve que parar a pedir , ósea en ningún momento tuvimos a alguien atenta/o a nuestra mesa eso que el local no estaba lleno. Ya cuando terminamos de comer vino una Garzóna directamente a apagarnos el aire le preguntamos el porqué y nos respondió que hacía corte , después de eso ya pedimos la cuenta porque ya estábamos chatas con el tema del aire acondicionado y que no tuviéremos a alguien atenta/o a nuestra mesa Me encantaba este local voy muy seguido pero nunca habíamos tenido una atención tan mala...