Spa & Wellness Hotel Tchaikovsky — Hotel in okres Karlovy Vary

Our intention was a pet-friendly holiday, but this stay was a sheer disappointment marred by a litany of severe issues.

From the get-go, our dog became a problem. What was advertised clashed dramatically with the whims of Administrator Galina, who, three days into our stay, callously barred us and our dog from the restaurant, thrusting us into an unwelcome scenario.

Efforts to reach the hotel manager proved futile, exacerbating an already tangled situation. Days later, a meeting with the manager yielded empty promises and apologies, falsely convincing us the conflict had been resolved.

However, on our subsequent visit, we were rudely evicted from the restaurant, disgracefully citing space insufficiency for a family of five. Clueless and mistreated, we struggled to comprehend what our payment had actually secured. During dinner, we were blatantly disregarded, receiving minimal service.

The service was a train wreck: dismal rooms riddled with flaws and filth, subpar fare unfit for consumption in the restaurant, and dubious facilities casting doubt on their quality. The sauna demanded payment after a couple of uses and was neglected.

Staff conduct was appalling: unfriendly, flouting basic hygiene, dressed inappropriately, frequently absent, or unapproachable. Chaos reigned in unmanned reception areas and throughout the service domain.

The staff's unprofessional, passive-aggressive responses to complaints were deeply troubling. The entire team passed the buck, contradicting each other.

This abysmal experience didn't just disappoint – it destroyed our Christmas, marred the birthday celebration of one of our family members, and nearly ruined our New Year's Eve. Their conduct was so appalling that we had no choice but to check out.

I question who bestowed upon them the alleged 4-star status they've supposedly held for 25 years. They proudly claimed an impeccable record with no previous issues reported by guests, which I find highly dubious. Post-experience, we stumbled upon numerous scathing reviews on Google, corroborating our dismal stay. We even discovered another family who had prematurely departed.

This traumatizing ordeal goes down as the worst vacation experience ever. The emotional toll inflicted by their incompetence and callousness is...

We where on business trip to the Karlovy vary film festival. And stayed in this hotel. The hotel looks very nice from the outside and the reception too. We could checking from two o'clock but where a little but to early. ||ROOM NOT CLEAN|So we waited and at two we wanted to go to our room and it was not cleaned. We had to wait for another twenty minutes. They totally forgot about it. ||NO AIR CONDITIONING with 37 degrees|So finally in our room we found out that there is no air-conditioning. Even no ventilation. And at this moment it was 37 degrees outside. We asked for some fan but they didn't have anything of this. ||BAD LOCATION OF ROOM|The room was situated at the back of the hotel. The hotel is build in some u-shape. What means that guests in the other rooms could look in our room. | The room was at the first floor and right in the front of the ventilation of the restaurant/kitchen. This caused the annoying noise of the ventilation blades. ||LOUD NOISE OF KITCHEN|In the morning we waked up with the noise of a kitchen and loud speaking guests at breakfast. ||WIFI |So another thing is that they say to provide wifi in the whole hotel. And a big paper with the wifi code confirms that. But there is no wifi in our room. After a short excursion in trough the hotel we discovered that there is only wifi in the lobby. And even then its not consistent. We asked the lady at the lobby but she doesn't speak english at all. But she understood something about wifi and not working. She promised to call the "wifi man" but nothing happened. So we definitely never come back. ||This hotel is not worth...

Wir haben beschlossen, die Weihnachtsferien mit unserer fünfköpfigen Familie in Karlsbad zu verbringen und im 4-Sterne-Hotel 'Tschaikowski', das wir auf der Website sanatorium.com gefunden haben, das neue Jahr zu feiern. Unser Hauptanliegen war ein Urlaub mit unserem Hund, und das Hotelkonzept sah einen Aufenthalt mit Hunden vor. Leider war dieser Aufenthalt enttäuschend und von zahlreichen schwerwiegenden Problemen geprägt.||Zu Beginn traten Probleme wegen unseres Hundes auf. Was im Internet stand, stimmte aus irgendeinem Grund nicht mit der Meinung der Administratorin Galina überein, die sich drei Tage nach unserer Ankunft äußerte. Sie setzte uns in eine sehr unangenehme Lage, indem sie den Küchenmitarbeitern befahl, uns mit unserem Hund nicht ins Restaurant zu lassen.||Wir versuchten, die Hotelmanagerin zu kontaktieren, aber es war schwierig, ihre Nummer zu erhalten, was die Situation noch komplizierter machte. Einige Tage später konnten wir uns mit der Managerin treffen, die uns verständnisvoll zuhörte, sich entschuldigte und versprach, das Problem zu lösen. Wir dachten, der Konflikt sei beigelegt.||Jedoch wurden wir beim nächsten Besuch, in einem abwertenden Tonfall und mit unhöflichen Begründungen des Platzmangels für eine fünfköpfige Familie, des Raumes verwiesen. Wir wussten nicht, wie wir uns verhalten sollten, was wir sagen sollten, und konnten nicht verstehen, wofür wir bezahlt hatten. Nachdem wir endlich zum Abendessen Platz genommen hatten, wurden wir einfach ignoriert und kaum bedient.||Wenn der Manager die Probleme der Gäste nicht lösen kann, an wen soll man sich dann wenden? Die Mitarbeiter sind größtenteils inkompetent und unprofessionell. Einige wenige Kollegen versuchten, das Fehlverhalten anderer zu regeln.||Der Service ließ auf ganzer Linie zu wünschen übrig: Die Zimmer waren in einem unannehmbar schlechten Zustand, unsauber und wiesen zahlreiche Mängel auf. Das Restaurant bot minderwertiges Essen und Getränke, die weit unter einem akzeptablen Standard lagen. Die Ausstattung des Hotels ließ Zweifel an der Qualität aufkommen. Die Sauna war nach zweimaligem Nutzen kostenpflichtig und wurde unzureichend gewartet. Gäste, die den Whirlpool benutzen wollten, wurden von der Administratorin Galina angepöbelt, die danach den Service komplett einstellte.||Das Personal verhielt sich unangebracht und unprofessionell: Sie waren unfreundlich, ignorierten grundlegende Hygienestandards und trugen ungeeignete Kleidung. Mitarbeiter waren oft abwesend oder unerreichbar, die Rezeption war regelmäßig unbesetzt, und es herrschte allgemeines Chaos im Servicebereich.||Die unprofessionelle Herangehensweise und die passiv-aggressive Reaktion auf Kundenbeschwerden waren besonders beunruhigend. Aussagen wie „Kommen Sie mal runter“ oder „Sie sind arrogant und zu laut“ zeugen von einem inakzeptablen Verhalten des Personals. Das gesamte Team widersprach sich gegenseitig und schob die Verantwortung auf andere.||Die Erfahrung war insgesamt desaströs und keineswegs den Standards eines 4-Sterne-Hotels angemessen, geschweige denn eines Hotels mit 3 Sternen. Bei einem hohen Zahlungsbetrag für unseren Aufenthalt wurden unsere berechtigten Anliegen und Beschwerden unzureichend behandelt. Es ist bedauerlich, dass ein Hotel dieser Art solch eine unprofessionelle und abwertende Atmosphäre bietet. Um uns nicht weiter den Urlaub zu verderben, haben wir beschlossen, abzureisen. Wir können dieses Hotel in keinem...