Villa Calypso — Hotel in Capri

We had a lovely stay in Villa Calypso for one night however we did book for a two night stay....||We were advised at around 1pm on the day we were due to arrive at Capri that all ferries had stopped due to the weather and it was impossible to arrive on the island so we had to book a last minute hotel in Sorrento with the hope of getting a ferry straight away in the morning to Capri once the weather had eased. ||We got told on the phone when advised that we couldn’t stay the first night that he would ask his manager to refund our first nights stay however on arrival the following day we got told we couldn’t have a refund as apparently we could of got an earlier ferry. We had the 16:45pm ferry already pre booked and literally got told by the gentleman from the hotel which rang us that we couldn’t possibly get there now. ||I have since been told to email the manager of the Regina Cristina hotel which I assume is the parent hotel of Villa Calypso however I have not had any response regarding my refund.||We have spoke to people arriving on the ferry the same day and other hotels gave refunds for the nights stay which they couldn’t possibly get too so I’m unsure why Villa Calypso won’t do the same?||I don’t see why we should be punished by payment of an extra nights stay because of the weather - we didn’t stay and couldn’t do anything about this so would appreciate someone to please respond to this.||Kind...

Notre séjour à la Villa Calypso a été un véritable cauchemar. Nous avions réservé une chambre du 22 au 25 septembre 2024. Dès notre arrivée en fin d’après-midi, les choses ont mal commencé. Nous avions été informés une semaine avant que le check-in devait se faire dans un autre hôtel situé à 5 minutes à pied, une information qui n'était absolument pas mentionnée dans la description sur Booking. En arrivant dans la chambre, tout semblait correct en apparence, mais très vite, de nombreux problèmes sont apparus. La douchette de la baignoire fuyait, il y avait des infiltrations d’eau dans les murs (plafond, chambre, patio) près des prises électriques, et même dans le sol (certaines dalles du carrelage étaient constamment mouillées et mal fixées). Le plafond était complètement craquelé et semblait sur le point de s’effondrer. L’odeur de peinture fraîche était insupportable, sans doute pour masquer des murs moisis, et des diffuseurs de parfum avaient été installés pour tenter de couvrir ces odeurs nauséabondes. En plus de cela, l’hôtel posait de graves problèmes de sécurité : le portail donnant accès au chemin vers l’hôtel restait ouvert toute la nuit, tout comme la porte principale de l’établissement. La porte de notre chambre se fermait mal, à tel point que nous avons dû placer des meubles derrière pour nous sentir un peu plus en sécurité. C’était la première fois de ma vie que nous devions nous relayer pour rester éveillés et veiller pendant la nuit. Nous avons même entendu des bruits de pas dans le couloir, comme si quelqu’un rôdait et s'arrêtait devant les portes pour écouter. Aucun personnel à la réception, pas de surveillance ni de caméras, et le chemin pour rejoindre l'autre hôtel était mal éclairé et peu rassurant. De plus, le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, et nous n’avons pas pu joindre la réception. Après avoir envoyé un mail à 19h06, nous n’avons reçu de réponse que le lendemain matin, nous demandant de nous déplacer à la réception de l’autre hôtel pour toute réclamation. Une fois sur place, non seulement on nous a fait comprendre que nous étions paranoïaques et que Capri était "safe", mais le personnel nous a pris de haut et s’est montré désagréable. Ils nous ont dit qu’on pouvait même laisser notre porte déverrouillée sans crainte, ce qui était totalement inacceptable vu les circonstances. Ils ont aussi justifié l’absence de réponse en disant que personne n’était disponible de 23h à 7h, alors que nous avions envoyé notre mail bien avant. Autre point incroyable : on nous a informé que l’hôtel n’était pas vraiment un hôtel, mais un Bed & Breakfast, ce qui expliquerait l’absence de réception sur place et le check-in dans un autre établissement. Si tel est le cas, pourquoi le présenter comme un hôtel sur Booking ? En plus des problèmes de sécurité, le mobilier, en plus d’être vieux, était piqué par des vers à bois. La chambre était clairement mal entretenue : le radiateur fuyait, la climatisation ne fonctionnait pas, la tringle du baldaquin tenait à une visse et manquait de nous tomber dessus la nuit, et la porte qui donnait sur le balcon était défectueuse et ne fermait pas correctement. Le minibar était essentiellement composé de bouteilles d’eau déjà ouvertes et sûrement remplies d’eau du robinet ?? Un vrai risque sanitaire ! Quant aux fenêtres, l'une d'elles était même cassée. C'était loin de l’image de confort et de sécurité qu’un tel établissement devrait garantir. Quant à l’ambiance soi-disant calme de l’hôtel, c’est une plaisanterie. Une boîte de nuit à proximité a fait trembler les vitres en simple vitrage de notre chambre de 19h jusqu’à presque une heure du matin, impossible de se reposer dans ces conditions. Nous avons quitté l’hôtel dès le lendemain matin, ne pouvant plus supporter cette situation. Nous demandons un remboursement intégral (plus de 800€ pour 3 nuits, du vol !!!). Cet établissement est loin de correspondre à sa réputation et aux avis publiés en ligne. Les photos sont totalement trompeuses. Nous avons gaspillé notre...

I would love to give Villa Calypso a great review based on the staff, they were wonderful. Very friendly and welcoming. Rafaela who makes your breakfast is the sweetest woman. They alone get the two stars here. But, the room and grounds were a big disappointment, especially for the price. At 290 Euro/night I expect a lot more. There were broken tiles in the room, the lamps next to the bed were broken, one with a light bulb hanging precariously out of the top. The door to the balcony was very hard to open, scraped along the floor each time. The balcony itself was fine, and a great view, but below our balcony we could see the patio below and there was animal feces all over it. At least four piles we could see. The towels were rough and the outlets all seemed different sizes. Also, we did mention all this to management upon check-out but they did not seem to care or be concerned. We also asked for them to call the bag porters (which you need to do as it's a far walk on cobblestones to the main square) and waited over an hour when they repeatedly said they were on the way. This could have been miscommunication with the porters (a separate company) but just added to our overall dissatisfaction with the experience. When we return to Capri, as we surely will, we won't be staying at...