Hotel Mayer & Splendid — Hotel in Desenzano del Garda

Staff assolutamente non cordiale e non da servizio 4 stelle! Sin dal nostro arrivo abbiamo avuto delle vibes non positive quando ci è stato chiesto di pagare in struttura (Dalla nostra prenotazione risultava pagamento anticipato, addebitato direttamente su carta). Abbiamo fatto presente la cosa al personale in reception e chiesto di verificare velocemente che non ci fossero stati ulteriori addebiti, e sin da lì sono iniziate le prime critiche verso la nostra prenotazione effettuata con Booking e ci invitavano a prenotare direttamente dal loro sito in quanto Booking per loro non è "chiaro" (mai avuto disguidi finora, nonostante i numerosi soggiorni prenotati precedentemente). Accertato che non ci fossero stati addebiti precedenti, paghiamo in loco.

La stanza non è pronta e ci invitano ad attendere (eravamo arrivate in anticipo rispetto al checkin), dicendoci che avremmo trovato le valigie in camera successivamente (cosa che non è poi avvenuta, poco male).

Al momento della spiegazione delle informazioni relative ai servizi della struttura, ci viene fatto presente che la SPA non è inclusa nella prenotazione ed è accessibile soltanto previa precedente prenotazione. Nonostante il nostro sgomento iniziale, in quanto alloggiamo spesso in Hotel Wellness ed è la prima volta che la SPA non è inclusa per chi è cliente/ ad un prezzo convenzionato, decidiamo di prenotare (la ragazza che ci ha accolto ci aveva detto che potevamo usufruirne nel pomeriggio). Chiamiamo dal nostro telefono la reception (in quanto in camera era sì presente il telefono dell'hotel, ma da nessuna parte la la lista dei numeri per i vari servizi) e chiediamo di prenotare: il ragazzo che ci risponde ci dice che non è possibile in quanto tutto pieno. Decidiamo di scendere a chiedere di persona, poiché ci sembrava strano dato quanto detto dalla ragazza neanche un'ora prima. Ci chiedono di aspettare alcune verifiche e che ci avrebbero fatto sapere entro 40 min. Dopo 10 ulteriori minuti, decidiamo di chiedere novità, dove il personale ci dice in maniera non cortese che avremmo potuto accedere alla SPA successivamente nel pomeriggio. Alquanto sorpresa, chiedo se fosse normale che per potervi accedere abbiamo dovuto insistere così tanto, e ci tengo a precisare che, se non avessimo insistito dopo il primo "no", non ci sarebbe stata data l'opportunità. Voglio precisare che nell'email di conferma ricevuta e nella chiamata fatta qualche giorno prima il nostro pernottamento, dove chiedevamo conferma della prenotazione, non ci è mai stato fatto presente che la SPA avesse un costo aggiuntivo o che avesse bisogno di prenotazione. Dettaglio utile se si alloggia una sola notte. Quello che presumo essere il proprietario/gestore, mi invita (in malo modo) a controllare il loro sito internet per ogni specifica in merito ai loro servizi. Faccio presente che noi avevamo prenotato tramite Booking e che avrebbero dovuto esplicare tutte le informazioni anche lì, ma mi invitano a non utilizzare il servizio e lo definiscono un semplice "centralino" per loro. A questo punto il signore (che nonostante cercassi di parlargli da 10 minuti del nostro disappunto, non mi ha mai guardata in faccia ma trattata tutto il tempo con superficialità mentre faceva altre cose) si rivolge a me dicendomi "signora non capisco quale sia il suo problema, lei lavora per booking"? Esterrefatta, ritorno in stanza e decidiamo di non usufruire del loro servizio SPA data la non cordialità, incapacità di ascolto ed inefficienza della struttura.

Il seguito? Nel pomeriggio decidiamo di utilizzare una piastra per capelli e nella nostra stanza va via la corrente e sempre tramite il nostro telefono chiamiamo la reception.

Colazione non da quattro*, croissants decisamente secchi. La struttura andrebbe rivista, la doccia vecchia (le ante si staccavano), il getto d'acqua tendeva da un lato, il porta cartaigienica non fissato alla parete, balcone da rivedere, No cuscini aggiuntivi, no amenities (saponetta e...

As the last leg of our 2 week italian grand tour, for our special anniversary we paid for an upgrade to a junior suite with lake view and balcony, described on the website as "elegantly finished and ideal for couples who love a romantic and sophisticated atmosphere". Our experience lacked the "refined furniture and delightful view of the lake in the harbour." The safe deposit box was broken and when we complained that we had paid for an upgrade and requested another room the manager informed the receptionist the hotel was full and our room (116) was classed as a junior suite. Our tour operator has tried to get a full explanation on our return to UK, but the hotel manager was arrogant and defensive then ignored further enquiries. The photographs included are more realistic than those on the hotel website, which misled us to have expectations of luxury and relaxation. Our balcony was too small to sit out on, and the view was spoiled by the dirty wall and air con units with pigeon excrement. Our room was the lord byron superior room (with a large open space) in the website photos, but the manager specified that 116 is a suite was 2 large (sparce ) adjoining rooms with...

As the last leg of our 2 week italian grand tour, for our special anniversary we paid for an upgrade to a junior suite with lake view and balcony, described on the website as "elegantly finished and ideal for couples who love a romantic and sophisticated atmosphere". Our experience lacked the "refined furniture and delightful view of the lake in the harbour." The safe deposit box was broken and when we complained that we had paid for an upgrade and requested another room the manager informed the receptionist the hotel was full and our room (116) was classed as a junior suite. Our tour operator has tried to get a full explanation on our return to UK, but the hotel manager was arrogant and defensive then ignored further enquiries. The photographs included are more realistic than those on the hotel website, which misled us to have expectations of luxury and relaxation. Our balcony was too small to sit out on, and the view was spoiled by the dirty wall and air con units with pigeon excrement. Our room was the lord byron superior room (with a large open space) in the website photos, but the manager specified that 116 is a suite was 2 large (sparce ) adjoining rooms with...