Lemon Tree Ristorante — Restaurant in Desenzano del Garda

Easily one of the worst dining experiences I’ve ever had. We ordered the lobster pasta, which turned out to be a complete joke — barely any meat in the shell, and what little there was came out brown and inedible. They also didn’t provide a lobster cracker, so the dish was basically unworkable from the start.

Service was appalling. Our mains were literally thrown down on the table, and when our starters arrived we weren’t even given plates — we had to go fetch our own. When we told the waiter the food was inedible, he just stood there in silence, staring at us like it was some kind of stand-off.

When we went downstairs to pay, the so-called management (all men) brushed us off, told us the “only manager” who could do anything about the bill had a day off, and then had the nerve to tell a group of four women to “calm down.” It was dismissive, patronizing, and frankly threatening. Unsurprisingly, they refused to take a cent off the bill.

Between the dreadful food, aggressive staff, and amateur excuses, this place is a disgrace. Save yourself the money and the stress — Lake Garda has plenty of restaurants where you’ll actually be treated with respect and served...

!ESKALATION! ICH MUSSTE DIE POLIZEI ANRUFEN!!! Meiden Sie dieses Restaurant! Machen Sie einen grossen Bogen darum. Hier ist es gefährlich! Wir hatten sehr grosse Angst. Unprofessionell und unmoralisch wurden wir behandelt. Ich ging mit meiner Frau hier essen und werde diesen Abend nie mehr vergessen. Leider nicht positiv. Wir haben ein Bruscetta als Vorspeise, sowie eine Pizza und ein Rinderfilet (medium) mit Ofenkartoffeln als Hauptgang bestellt. Merken Sie sich die Ofenkartoffeln. Leider kam alles zusammen. Vorspeise und Hauptgang. Das war zwar nicht toll aber ist halt so. Ich habe es aktepiert. Dann war das Filet mit den Kartoffeln in einem tiefen Pastateller. Sehr unpraktisch zu essen. Zudem durch, also tot (well dune) Leider nicht vom Grill, sondern sehr schwabelig. Dann sagte ich es dem Kellner. Er nahm es zurück. Es wurde später in einem normalen Teller serviert, jedoch das gleiche Stück. Also nochmals zurück. In der Zwischenzeit habe ich alleine meine Pizza gegessen. Nun kam das neue Filet, wenns wirklich ein Filet war, jedoch mit frittierten Kartoffel, nicht mit Ofenkartoffeln. Warum ich das weis? Ich bin gelertner Koch. Sie waren super knusprig, unglaublich heiss, so wie es nur eine Fritteuse hinkriegt. Warum ist das so schlimm. Meine Frau hatte eine Magenverkleinerung und darf frittiertes nicht essen, da es Ihr Schmerzen bereitet. Es ist für Sie gesundheitsgefährdend. Ich rief wieder den Service. Dann ging mit ihm rein ins Restaurant weil es mir unangenehm war vor allen Gästen zu diskutieren. Er entschuldige sich und bat mir an den Manager zu rufen. Merken Sie sich das. Ich sagte ok und ging zum Tisch zurück. Nun kam dieser mit zwei weiteren aus dem Service und beteuerten, dass es nicht so ist. Nichts ist frittiertet. Hin und her. Bla bla bla. Sicherlich 10 Minuten am Tisch, vor allen Leuten mit mir und meiner Frau am diskutierten. Ich musste also mit 3 Kellner diskutieren. Vor allen, obwohl ich nur was essen wollte und eine schöne Zeit. Sie gingen und nach ca. 5 Minuten später (wir sind mittlerweile 1.5h im Restaurant) wollten wir bezahlen. Wir sagten, dass wir alles, aber nicht das Filets bezahlen. Nun ging es los. 6 Leute bedrängten uns. Wir müssen es zahlen. Es kann nicht im System storniert werden, nur der Manger kann das, der ist jedoch nicht hier. Merken Sie etwas? Wir wurden massiv bedrängt und fühlten uns sehr unwohl und hatten Angst. Es geht nicht. Hier redete einer, dann wieder von der Seite usw. Der eine Kellner meinte er zahle 5 Euro von seinem eigenen Geld. Dann 10 Euro. Wir verweigerten für essen zu bezahlen, was nicht dem entsprach was wir bestellt haben. Italienisches Recht. Meine Frau fing an zu weinen und Sie wurde noch von 2 Personen aus dem Service ausgelacht. Wir beschämend. Dann wollte einer aus dem Service die Polizei rufen und sagen, dass ich nicht zahlen wolle. Gut dachte ich. Nun rief ich die Polizei und verlangte hilfe, das wir im einem Restaurant genötigt werden, es sich sehr bedrohlich anfühlt. Dann plötzlich ging es ganz schnell. Der eine Kellner bezahlte unser Filet(was mir ja sehr leid tut) und ich den Rest. Ich nahm die Quittung und verliess mit meiner Frau so schnell es ging dieses Lokal. Das war das schlimmste was ich je in einem Restaurant...

⛔️Polizei musste eingeschaltet werden⛔️ ‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️ Wir haben im Lemon Tree Restaurant Bruschetta, Pizza und ein Rinderfilet mit Ofenkartoffeln bestellt. Leider wurde alles gleichzeitig serviert, obwohl es sich um warme Hauptgerichte handelte – ein grundlegender Servicefehler.

Das Rinderfilet war durchgegart (obwohl medium bestellt) und hatte keine Grillspuren – es wirkte eher gekocht als gegrillt. Zudem wurde es auf einem tiefen Pastateller serviert, was das Schneiden des Fleisches fast unmöglich machte.

Wir äußerten unsere erste Beschwerde beim Kellner. Daraufhin wurde exakt das gleiche Gericht erneut gebracht – lediglich auf einem flachen Teller. Weder das Fleisch noch die Kartoffeln wurden zunächst ersetzt oder verbessert.

Nach weiterer Reklamation wurde das Gericht nochmals gebracht – diesmal war das Fleisch in Ordnung, aber die „Ofenkartoffeln“ waren klar frittiert. Das erkennt man nicht nur am Geschmack nach Öl, sondern auch an den typischen Blasen an der Kartoffeloberfläche sowie dunklen Ölspuren.

In der Speisekarte wurden Ofenkartoffeln beworben – nicht frittierte Kartoffeln. Als Patientin mit einer Schlauchmagen-Operation ist das für mich gesundheitlich absolut ungeeignet und fahrlässig.

Ich hatte bis dahin über 40 Minuten nichts gegessen, während mein Mann allein essen musste. Ich probierte lediglich wenige Gabeln von beiden Tellern. Da mir von den fettigen Kartoffeln schlecht wurde, konnte ich das Gericht weder zu Ende essen noch akzeptieren.

Ich erklärte höflich, dass ich für mein Gericht nicht zahlen möchte, da:

es nicht wie bestellt war,

es wiederholt mangelhaft geliefert wurde,

es mir gesundheitlich geschadet hat,

und ich kaum davon gegessen habe.

Doch statt Verständnis wurde ich als Lügnerin hingestellt, bedroht, von mehreren Personen gleichzeitig konfrontiert, ständig unterbrochen – und man sagte uns wörtlich:

„Wir können nichts stornieren, Sie müssen zahlen.“

Das widerspricht dem italienischen Recht (Vertragsrecht nach Art. 1453 ff. Codice Civile), wonach eine Leistung, die nicht vertragsgemäß erbracht wurde, nicht bezahlt werden muss.

Erst nach einem Telefonat mit der Polizei durften wir das Restaurant verlassen, ohne für mein Essen zu zahlen. Wir mussten fast 30 Minuten diskutieren, um uns gegen ein offensichtlich falsches Verhalten zur Wehr zu setzen.

Mein Besuch dauert von 20:15 - 22:10 ohne was zu essen.

Besonders absurd war: Der Herr, der uns so selbstsicher erklärte, dass man „gar nichts stornieren kann“, ist kurioserweise mit Foto auf der offiziellen Website des Restaurants abgebildet. Offenbar doch jemand mit Verantwortung?

❗ Mein Fazit:

Schlechter Service

Mangelhafte Küche

Keine Rücksicht auf Gesundheit

Drohender, respektloser Umgang mit Reklamationen

Undurchsichtige, widersprüchliche Aussagen der Geschäftsführung

Noch nie hatte ich solche Angst vor Angestellten eines Restaurants. Ich hatte Angst und Panik,auch jetzt, wo ich diese Bewertung schreibe, bin ich am schlottern.

Ich kann dieses Restaurant in keiner...