Stay SAKURA Kyoto SUZAKU OJI — Hotel in Kyoto

Nicely located for Nijo castle and only a few stops on the subway to the tourist spots of Gion etc. |The bed was huge. So large in fact that there was little room for much else and we had to negotiate who was moving around the room as we couldn’t both so it at once! |The room was well equipped with cutlery, crockery and a microwave as well as a kettle. It would be possible to self-cater here. |However, we were supplied with only one set of towels, slippers etc, more towels were available at a price. We paid around £150 per night. For that I would expect enough towels for our three night stay. Felt a bit ripped off...

Sehr schlecht

Lage : Zur Besichtigung der meisten Sehenswürdigkeiten (mit Bus oder Bahn) und für Ausflüge in die Umgebung von Kyoto sind Hotels nahe des Bahnhofs besser geeignet.

Keine tägliche Reinigung des Zimmers.

Keine Frühstücksmöglichkeiten im Hotel.

Bei der Onlinebuchung kam es zu einer versehentlichen Doppelbuchung zweier Zimmer in geringfügig unterschiedlichen Kategorien, jedoch für denselben Zeitraum (jeweils vier Nächte). Der Fehler entstand offensichtlich im Rahmen eines unbeabsichtigten Bedienfehlers.

Beim Check-in habe ich das Hotel freundlich darum gebeten, eine kundenorientierte Lösung zu finden – konkret die Stornierung von drei Nächten eines der beiden Zimmer oder alternativ eine Umbuchung, sodass lediglich die erste Nacht beider Buchungen berechnet wird und die restlichen drei Nächte eines Zimmers storniert werden.

Leider zeigte sich das Hotel in keiner Weise kompromissbereit. Man berief sich strikt auf formale AGBs und verweigerte jegliche Kulanzregelung, ohne auf Aspekte der Verhältnismäßigkeit oder auf ein serviceorientiertes Verhalten einzugehen.

Das Verhalten des Hotels wirkt aus meiner Sicht nicht nur unflexibel, sondern auch geschäftsschädigend. Ein Fehler, wie er jedem Kunden passieren kann, wurde hier rigoros gegen den Gast ausgelegt – ohne jedes Bemühen um eine langfristige Kundenzufriedenheit.

Aus dienstleistungsbezogener Sicht kann ich dieses Haus daher...

A bit of a secluded non-touresty location. Close to two stations but half an hour walk from any major attractions.

Staff were very friendly but either due to language barrier or hotel policies not very helpful in managing our booking.

Internet was the real killer. Very poor internet and inconsistent connection and despite speaking to staff multiple times no effort to fix this. Made working from the hotel room very difficult which isn't acceptable...