No Limit Alfama Guesthouse — Hotel in Lisbon

A estadia foi normal, nada de excelente mas não propriamente mau. O quarto era simple mas cómodo, porém haviam apenas 2 casas de banho para os quartos todos. O acolho e o pós estadia infelizmente deixaram muito a desejar.

Primeiramente nunca me foi efectuado um check-in como deve de ser, mostraram me o quarto muito rapidamente e pediram me o montante da taxa da cidade exclusivamente em dinheiro. O senhor que nos acolheu não falava português nem inglês, mas só espanhol e italiano (num estabelecimento em Lisboa).

Durante a minha estadia de 3 noites nunca me foi pedido uma única vez para pagar o montante em falta, apesar da minha reserva no Hostelworld indicar que o pagamento seria feito na própria guesthouse. Durante a estádia nem sequer vi uma única vez os hosts, nem um recepcionista ou empregado da guesthouse.

Apos o final da estadia, foi me indicado que o meu cartão não funcionava para o pagamento. Isto deve se ao facto de o cartão dado na plataforma hostelworld ter sido bloqueado. Forneci rapidamente um cartão novo na plataforma de reservas. “Aparentemente” a guesthouse não teve acesso a este novo cartão, forneci então novamente o novo cartão, desta vez por email. 2 dias mais tarde recebi um novo email da parte da guesthouse que não conseguiram efectuar o pagamento e ameaçavam-me que iram contactar um advogado se o pagamento não fosse efectuado. A guesthouse tem o meu numero de telefone e inclusivamente mandaram me algumas mensagens para a chegada e o check out no entanto nunca me contactaram por mensagem WhatsApp nem por chamada de telefone para resolverem o assunto em questão. Em alternativa a um cartão de credito foi me proposto só uma outra solução que era PayPal, serviço que não é utilizado por norma para transações deste estilo.

Durante esta correspondência, recebi emails em 3 línguas diferentes o que torna a situação toda ainda mais desagradável. Alem disso, no email inicial o montante que me pediam nem sequer estava correcto, e tive de demostrar por contas básicas de hotelaria que uma garantia inicial ja tinha sido efectuado e o montante das taxas pago directamente no establecimento…

Infelizmente deixo esta má nota então devido ao péssimo serviço ao cliente e pós venda. Ameaçar um cliente quando vários erros foram cometidos pelo estabelecimento é realmente triste.

Espero que melhorem a maneira como lidam com um problema e que comecem primeiramente a anticipa-lo propondo um melhor serviço...

A lovely place right in the heart of Lisbon in an old fashioned building next to good restaurants. Nearby you can hop on to one of the old electricos, that takes you to some of the best spots in the city. The room was tidy and decorated with taste. There are two bathrooms for the whole floor (about 8 room's). Everything was kept clean throughout our stay. The communication was super easy and friendly via WhatsApp. We'd come...

We felt very welcome and the guesthouse had great vibes. There are 2 showers for all the guests to share but this wasn’t an issue for us and we had access nearly 100% of the time. However, we did find a living cockroach in our room which was unfortunate. Aside from the cockroach the stay would have been...