Hotel Sao Miguel — Hotel in Ponta Delgada

For our one-week vacation in July 2025, we booked this hotel via Booking.com on December 15, 2024, and paid €1,930.60 upfront at the time of booking. Everything was properly arranged and confirmed. The only amount left to pay on-site was the €30 tourist tax.

However, upon arrival, the trouble began. The receptionist suddenly claimed that we hadn’t paid and demanded full payment again. We showed him the official proof of payment, but he insisted that no payment had been received and refused to check us in unless we paid a second time.

To resolve the issue, I personally emailed the payment confirmation to the hotel’s official email address. This was ignored as well. He dismissed it as “insufficient proof” and flat-out refused to contact Booking.com for clarification. Instead, he continued pressuring us to pay again—offering no explanation, no collaboration, just accusations.

The receptionist told us that the day before our arrival, the hotel had already attempted to charge the full amount of €1,930.60 to my prepaid MasterCard. Fortunately, I only load funds onto that card when necessary, so the transaction failed. Even after being shown the official proof of payment, he still made multiple attempts to charge my card again. And still, no effort whatsoever to contact Booking.com or resolve the matter professionally.

Rather than addressing the situation with any sense of responsibility, the receptionist chose to treat us as if we were trying to avoid payment — even though we had paid in full and followed all the correct procedures.

In the end, we had to reach out to Booking.com ourselves. Only after they contacted the hotel directly did the receptionist finally offer an apology. But by then, the damage had been done, and his apology felt forced and insincere. If Booking.com hadn’t stepped in, we would have been denied access to our rooms entirely.

The receptionist's rude and dismissive attitude was absolutely disgraceful. There was no willingness to assist, no empathy, and certainly no professionalism.

If I ever return to Ponta Delgada, I will absolutely not be staying at this hotel again. This was a terrible experience that no traveler deserves.

If you value your peace of mind and expect basic professionalism and respect, avoid this hotel at all costs. This experience was not only disappointing—it was completely unacceptable. I strongly urge travelers to book elsewhere and spare themselves the unnecessary stress and...

We only stayed here one night during a brief stopover between flights, and our two rooms were fully adequate. The rooms (and bathrooms) were very clean. There is of course no air conditioning (which is in general an extreme rarity on the Azores), but they at least provide a fan in every room (not the case everywhere on the Azores!).||||Breakfast was also very nice, and they even prepared it for us early as we had an early morning flight to catch. They also arranged to have a taxi waiting for us exactly at the time we asked, to take us to the airport. The taxi also cost less (€12) than the one we got from the airport to the hotel (€15).||||The hotel is very well situated, right in downtown Ponta Delgada (everything is within walking distance), and only about a 10-min drive from the airport.||||One sticking point is that there is no elevator. Normally I don’t mind walking up stairs at all, but going up two (very high!) flights with two (very heavy!) suitcases is something I would have preferred to avoid...||||I was also a little surprised that the clerk who greeted us at reception upon our arrival literally did not speak a single word of English. We came across this most everywhere in the Azores, but you would think that those working at reception at a hotel which hosts many international guests would have at least the most basic command of some language other than...

Wir, zwei Personen, waren von Ende September bis Anfang Oktober in o.g. Hotel untergebracht. Wir hatten Zimmer mit Frühstück gebucht und blieben für vier Nächte.||||Service:||Das Personal war sehr hilfsbereit, allerdings mangelte es bei manchen Mitarbeitern an Englischkenntnissen. Mit Händen und Füßen konnte man sich trotzdem verständigen, sodass es doch irgendwie funktionierte. Einmal baten wir eine Rezeptionistin bei einem Restaurant für uns einen Platz zu reservieren, was sie auch tat. Das Telefonat wurde uns mit 1,30€ berechnet. Die Rezeption hat 24 Stunden geöffnet.||Was sehr positiv war: Im Voraus wurde auf meine E-Mails immer binnen Minuten geantwortet.||Ein (klitze)kleiner negativer Punkt war, dass die gewaschenen Handtücher immer relativ spät am Tag gebracht wurden, sodass man, wenn man eins gebraucht hat, keins hatte. Die meiste Zeit waren wir aber sowieso nicht im Hotel.||||Zimmer:||Die Zimmer waren okay von der Größe her. Wir hatten ein Zimmer mit zwei Einzelbetten, die etwas älter waren, aber unserer Meinung nach nicht unbequem, auch wenn man die Federn etwas merkt. Was aber nicht geht, ist der Punkt Sauberkeit: auf den Decken befanden sich verblasste Flecken mit ca. 2 Centimeter Durchmesser, die nicht mehr rausgingen. Das Bad war ausreichend groß und verfügte über eine Badewanne, in der man auch duschen konnte. Der Wasserdruck war jedoch sehr niedrig, sodass es (v.a. für Frau) schwer war, Haare auszuwaschen. Ansonsten war der Boden in der Badewanne ein wenig dreckig, was nicht besonders appetitlich war. ||Ansonsten war das Zimmer sehr hellhörig, man konnte alles hören, was draußen passierte und das WLAN war nur in der Lobby und im Frühstücksraum verfügbar, was ein wenig blöd war, da man dann immer nach unten gehen musste, wenn man irgendetwas recherchieren wollte.||||Lage:||Das Hotel liegt sehr zentral in einer Einbahnstraße und ist ca. 300m vom Meer/Hafen entfernt. Wir haben uns ein Auto gemietet und hatten ein Navi, sodass das Hotel nicht so schwer zu finden war. (Ich kann mir aber vorstellen, dass es ohne Navi schwer wird, es zu finden.)||In der Straße des Hotels gibt es genau einen Parkplatz auf dem man kostenlos parken kann. Alle anderen Parkplätze sind kostenpflichtig. Wenn man aber die Einbahnstraße bis zum Ende fährt, dann links abbiegt und bei der nächsten Gelegenheit rechts den Berg hochfährt, findet man viele kostenlose Parkplätze, bei denen man sehr gut parken kann. Ich würde schätzen, dass diese ca. 300m vom Hotel entfernt sind, also noch gut im Rahmen.||||Frühstück:||Der Frühstücksraum befand sich im Erdgeschoss. Die Tische waren ein wenig eng zusammengestellt, aber das war okay. Ansonsten hat uns das Frühstück sehr gut gefallen. Es gab immer ausreichend Brot (probiert das Bolo Lêvedo! Sehr lecker), Wurst und Käse, grünen und schwarzen Tee, Kaffee und andere Getränke. Außerdem gab es Cornflakes, Milch, Joghurt und immer ein wenig Obst, z.B. Wassermelone. Hier gibt es wirklich nichts zu meckern.||||Gesamteindruck:||Etwas älteres Hotel mit einigen verbesserungswürdigen Punkten und großartigem Frühstück. Zum Übernachten und...