Guest H4U - river view — Hotel in Porto

We had booked the Porto Heroismo studio and had to leave within 20 minutes due to the state of the mattress. The photos speak for themselves. As you can see, the mattress is a biohazard completely drenched in stains of human fluids.

To add to this horrific experience, the property manager, Isabelle, has been unprofessional and clearly a scammer - refusing to refund the cost our 1-week stay even though we left the property within minutes as we were not provided with livable conditions.

She lied to Booking.com and claimed we never showed up to property. She lied and claimed there were no bugs in the apartment despite the photographs of the bugs I captured.

Further, we found other reviews from guests at this property who contacted the police due to uninhabitable conditions and a broken oven. Isabelle lied to the police and accused those guests of breaking said oven, despite her employee’s (Stephanny) own admission that at the oven was already broken prior to check-in. I’m attaching a screenshot of said review also.

Avoid this nightmare of a company and their disgusting properties...

La primera parte negativa es que está muy poco claro lo de pagar a parte la limpieza y la tasa de turismo, está en letra pequeña y hasta el día antes no me enteré de esto.. Pasas de pagar una tarifa a que esa tarifa se incremente en una 35%. A la hora de poner la hora del check in fueron muy poco flexibles. Le comenté que iría en coche, y quería llegar sobre las 12.30 (pagué por un early checkin), pero que dependía un poco del tráfico, y de encontrar para aparcar. La realidad fue que durante el viaje estuve recibiendo un montón de mensajes presionando con la hora. Avisé que me retrasaba en la salida un poco, que quizás a las 13, y me dijeron que si no llegaba a la hora exacta no podrían atenderme hasta las 16 ... fue un poco estresante llegar a una ciudad desconocida en coche, sabiendo que no hay flexibilidad.

Lo peor estaba por llegar, el piso estaba sucio, había lentillas usadas encartadas, salpicaduras de pasta de dientes en los muebles del baño, y la llave del wc tenía una capa de polvo que no es un despiste de un día, ni dos, ni de un mes...

Al día siguiente cuando queríamos calentar un poco de leche... ninguno de los cazos estaba limpio, al igual que las tazas y las cucharillas. Se lo fui comunicando por whastapp a medida que iba encontrando cosas y la verdad que ni un ápice de intentar solucionar o compensar. Más bien nos invitaron a reclamar...

Quiero expresar el descontento y la decepción sobre mi estancia en Guest H4U, el estado de la habitación es horrible, suciedad y desperfectos en todos los rincones:

Terraza sucia, menaje sucio, ducha atascada y con mugre, el suelo se hundía, el colchón malísimo... Además de que las paredes son de papel, donde escuchábamos conversaciones de otras habitaciones y ruidos durante tola estancia. También quiero añadir que nuestro recibimiento fue con una araña gigante en el techo.

Entiendo que siendo un alojamiento turístico, debe cumplir con las condiciones mínimas de limpieza e higiene, por el contrario hubiese alquilado un Airbnb.

Además, después de quejarme formalmente por correo, la directora aún reconociendo que el estado es deplorable, me responde con un 10% de descuento en mi próxima visita, esto demuestra una falta absoluta de empatía ya que ¿Quien volvería?si te estoy demostrando con fotos el estado lamentable de la habitación¿ Que mínimo ofrecer la devolución de por lo menos el 50% de la estancia?

Espero que esto ayude a futuros huéspedes que no quieran pasar unos días...