Novyy Arbat — Hotel in Arbat District

We did not book this hotel, apparently we booked another hotel that is registered under the same address (but we had no idea they were two separate hotels). My Google app showed this hotel as the one that I booked. We arrive at the location, try calling the number on the website and in response I get very rude answers that I'm calling the wrong hotel and hang up on me. Imagine how I feel when according to all information that I have on hand, this is the hotel that I booked and this is the hotel that already took my money off the credit card. If this is a common issue, perhaps this hotel should know the phone number of the other hotel to direct the customers! Terrible customer service! Haven't even stayed at this hotel, but based on the interactions I had so far, I don't even want to stay at...

Расположение, до центра и Красной площади не спеша пешком минут 45, до магазинов и ресторанов 5 минут. 5 этаж, вид из окна хороший. Шумоизоляция хорошая. Постельное чистое. Заселение в 14:00. Приехали в 14:30 апартаменты были не готовы, все грязное, на тумбочке сигареты с пепельницей, вся квартира прокурена. Сказали, что к 16:00 уберут, пошли гулять, приходим через час, полы грязные, в следах и прилипают ноги, туалет грязный. Сообщили контактному лицу, указанному в бронировании. Сказали, что готовы опять уйти и ждать пока все помоют, несмотря на то, что устали с дороги и не спали всю ночь. Сходили на представление, погуляли по ВДНХ, пришли уже к полуночи, полы помыли, но все равно все в разводах. Ощущение, что уборщица просто везде протирает влажной тряпкой и не знает, что такое средства для мытья разных поверхностей. Но самое ужасное, что ВСЕ АПАРТАМЕНТЫ ПРОКУРЕНЫ, окна закрыты, все пропахшее сигаретами! Мы с двумя детьми! В описании заявлено, что жилье для некурящих! Апартаменты выбирали не дешевые! 25000 за сутки за такое жилье, в котором не хочется находиться трое суток, даже ночевать! Сходили в магазин, купила аромосвечу, средства от запахов, опрыскивала все шторы, мебель, стены, вылила пол флакона средства… стало более менее, на следующий день повторила. Но кухню все равно это не спасло, ничего не помогло, все равно воняло пепельницей… планировали завтракать, специально взяли не гостиницу, но закрыли туда дверь и не заходили. Не было отопления в двух комнатах, контакту сообщили, но естественно никто не пришел и ничего не было сделано. Спасли радиаторы, но помещения большие, справились с трудом. Окна старые, зимой сильно дует, летом может и хорошо. Диван в гостиной старый в пятнах и разводах, стелили одеяло сверху, потом простынь и лежали. Самое обидное, что квартира неплохая, с хорошим расположением, но отношение к ней ужасное, как будто бомжи до этого ночевали. За эти деньги можно было бы снять небольшой, но ЧИСТЫЙ номер в гостинице с завтраками. Попросили скидку за моральную компенсацию, за потерянный день, за потраченные деньги на средства и вынужденные завтраки в ресторане,...

Расположение, до центра и Красной площади не спеша пешком минут 45, до магазинов и ресторанов 5 минут. 5 этаж, вид из окна хороший. Шумоизоляция хорошая. Постельное чистое. Заселение в 14:00. Приехали в 14:30 апартаменты были не готовы, все грязное, на тумбочке сигареты с пепельницей, вся квартира прокурена. Сказали, что к 16:00 уберут, пошли гулять, приходим через час, полы грязные, в следах и прилипают ноги, туалет грязный. Сообщили контактному лицу, указанному в бронировании. Сказали, что готовы опять уйти и ждать пока все помоют, несмотря на то, что устали с дороги и не спали всю ночь. Сходили на представление, погуляли по ВДНХ, пришли уже к полуночи, полы помыли, но все равно все в разводах. Ощущение, что уборщица просто везде протирает влажной тряпкой и не знает, что такое средства для мытья разных поверхностей. Но самое ужасное, что ВСЕ АПАРТАМЕНТЫ ПРОКУРЕНЫ, окна закрыты, все пропахшее сигаретами! Мы с двумя детьми! В описании заявлено, что жилье для некурящих! Апартаменты выбирали не дешевые! 25000 за сутки за такое жилье, в котором не хочется находиться трое суток, даже ночевать! Сходили в магазин, купила аромосвечу, средства от запахов, опрыскивала все шторы, мебель, стены, вылила пол флакона средства… стало более менее, на следующий день повторила. Но кухню все равно это не спасло, ничего не помогло, все равно воняло пепельницей… планировали завтракать, специально взяли не гостиницу, но закрыли туда дверь и не заходили. Не было отопления в двух комнатах, контакту сообщили, но естественно никто не пришел и ничего не было сделано. Спасли радиаторы, но помещения большие, справились с трудом. Окна старые, зимой сильно дует, летом может и хорошо. Диван в гостиной старый в пятнах и разводах, стелили одеяло сверху, потом простынь и лежали. Самое обидное, что квартира неплохая, с хорошим расположением, но отношение к ней ужасное, как будто бомжи до этого ночевали. За эти деньги можно было бы снять небольшой, но ЧИСТЫЙ номер в гостинице с завтраками. Попросили скидку за моральную компенсацию, за потерянный день, за потраченные деньги на средства и вынужденные завтраки в ресторане,...