Grand Hotel San Marino — Hotel in City of San Marino

We walked up the hill from the bus stop on rainy day and the Grand Hotel stood out as an oasis. It turned out to be a rather retro hotel, not so much in style as in service.

But first the good: the lobby is luxurious and promising. The adjoining restaurant reeks of old world charm and the breakfast we had there was the best we had in Europe. Literally everything one might want was available, it was well presented, and it was tasty. .

We were given a room in the back. I guess arriving with backpacks didn't make a positive impression. The room was small but seemed to have most things we would need. The bathroom looked like a spa, laden with marble, all the fixtures one needs including a bidet. Also a nice assortment of soaps, shampoos etc. After that things went off course. It was hot and it was stuffy. The AC did not function. We asked and were informed that the system had been switched off due to a few cold days preceding our visit. Wow! I thought that nonsense went out in the 80's. We were told that "there was nothing they could do". No offer of another room with a balcony (so we could cool off) or even a fan! Our room opened on to a back alley so we left the door open until about ten pm when things cooled down. Fortunately no dogs, hobos, pigeons or other undesirables chose to check out the open door in the interim. They gave us two keys. One worked so at least we were able to access the room. I got a replacement but it did not work either. Our beautiful bathroom id have a toilet which ran throughout the night The room had a safe though perhaps unsafe is more descriptive as it did not function. There are lots and lots of TV channels that you can enjoy if you comprehend Italian. Otherwise you are SOL. Had anyone heard of satellites in San Marino? A remote that barely worked made the fruitless search agonizing. San Marino is an ancient city state dating back to the Middle Ages. So we're our bed covers. The walls are covered with cryptic light switches which require significant patience to get everything on or everything off. Some switches seemed to do nothing. Some didn't seem to move! I think there was a bowling alley upstairs. Can't imagine what else made that noise. I've done hundreds of reviews from countless countries so I'm generally not harsh but this hotel had me eager to be back on the bus. " What a disappointment". I answered their email survey but my complaints were never...

Всем привет! Пишу редко, но здесь задело! Отель 4 звезды. Брали номер Суперио. Внешне вроде все соответствует этим звездам ( просторный номер, большая ванна, по 3 полотенца на каждого, мыло, шампунь, лосьон для тела, вкусный завтрак), но есть нюансы. Лето, жара и вода бесплатно не предоставляется ни в номере, ни в холле. Выпили бутылочку из мини бара и заплатили 2.8 евро. Первый раз с таким столкнулись, чтобы в номере 4 звезд не было воды. Чайника тоже не было. На постели не было одеяла, только простыня для укрывания. Под кондиционером замерзнете. В шкафу нашли одеяло (на фото смотрите), типа шерстяного с пятнами. Если мне такое предложили в отеле меньше звезд, то я поняла бы, но здесь было не приятно. Хотелось все-таки одеяла в пододеяльнике. Матрац жестковат, если для кого-то это важно, хотя внешне хороший. Розеток в номере было всего 3 около стола. Около кровати нет. Осмотрели все. При наличии кучи устройств для зарядки, то мало и не удобно: надо было зарядить 2 телефона и 2 павкрбанка, батарейку для фотоаппарата. Ванна просторная, но принимая душ будьте готовы, что вода будет идти то холодная, то горячая. Душ расположен так, что как бы вы аккуратно не мылись, то на полу будет лужа. После того, как я и муж приняли душ, то всё полотенце для ног было в воде и пришлось пол вытирать вторым полотенцем. Было написано на букинге, что парковка бесплатная, но по факту они дают тебе талон, который кладешь под стекло на платной парковке Р6 или Р7, а потом с нас взяли 4 евро при выселении. Ресторан при отеле работает до 21:30, в итоге мы в него не попали и о качестве и стоимости ничего не скажем. Ресторанчики рядом работают в основном до 23 часов. А теперь к самому главному. Бронировали отель за 2.5 месяца на букинге. Очень понравились виды из отеля. Прочитали, что эти виды только на верхних этажах. В комментарии брони написали, что хотели бы получить номер на верхнем этаже. Нам ответили, что постараются предоставить. Что оказалось на самом деле: в отеле всего 3 этажа. Деревья около отеля достигают третьего этажа и частично вид перекрывают. Нам предоставили номер только на втором этаже. Когда мы попросили повыше этаж, то нам сказали, что номера на 3 этаже предоставляют только кто снимает номера на 10 дней(что там делать столько дней?) или кто заказывает спа услуги ( они там по стоимости не гуманные от 100 евро, простой массаж 30 мин - 45 евро). Вывод один: если вы приехали на один день в Сан-Марино, то не стоит снимать номер в этом отеле. Дорого(номер 150евро в сутки), вида не будет и обслуживание оставляет желать лучшего. При выселение нам предложили оплатить и запросили сумму в 152 евро. Мы спросили за что так много. Понимали, что вода, парковка и туристический сбор с нас возьмут, т.к. за номер букинг уже списал деньги. Они дали распечатку, в которой была включена стоимость номера и опять началось выяснение, что номер оплачен . Позвали менеджера, который посмотрел внимательно в компьютер и сказал, что они ошиблись. Но не слова извинения. Вообщем отель оставил осадок. Мы приехали в отель в 5 вечера, бросили вещи в номере и побежали на башни. Они работают до 8 вечера. Не нужен никакой вид из номера. Мы сели на верху башни Гуаити и просидели до закрытия, наслаждаясь красивыми видами. В когда сумерки спустились, то видны только огоньки города- вид как из самолета. Ужинали в ресторанчике на улице и смотрели на эти огоньки. А в отеле на балконе смотрели на звезды с вином (бокалы для вина взяли в баре бесплатно). В итоге смысла в рекламных видах отеля нет, если вы приехали как мы на один день. На утро мы прогулялась по...

This is our first visit to San Marino, and we brought with us our 17-year-old dog, Pengi, who is a cherished member of our family.||||We experienced a serious and distressing incident involving the elevator.||||As I stepped into the elevator, Pengi hesitated just slightly, and the door closed before she could follow. Alarmingly, the sensors failed to detect him, and the door did not reopen. There was also no emergency stop button or way to interrupt the elevator's movement.||||This situation could have ended in tragedy. Fortunately, Pengi was not physically harmed—though understandably shaken—as the leash broke under the tension. We had to purchase a new leash immediately, and we’re grateful the incident didn’t result in injury or worse.||||Given the severity of the safety issue and the emotional distress it caused, we expected at least to get a free night but the manager refused.||||There was very weak WiFi and no water pressure in the shower.||||With all these faults and problems, the hotel should have given us at least...