Hotel Riverside AquaCity Poprad — Hotel in Poprad

Boli sme ubytovaní na 2 noci, v cene ubytovania sme mali raňajky a večere (bez nápojov) a neobmedzený vstup do AquaCity.

Spokojnosť: •Prišli sme niečo málo pred 14:00, veľmi ochotná recepčná nám všetko vysvetlila, ubytovala nás, snažila sa, aby sme mali čo najlepší zážitok. To isté sa týka celého personálu AquaCity, ako aj hotelovej reštaurácie. Veľmi milí, ochotní, tvrdo pracujúci ľudia.

•stravovanie formou bufetov v reštaurácii high tatras v hlavnej budove aquaparku bolo na veľmi vysokej úrovni, jedlá boli pripravované ozaj chutne, boli kvalitné a mali sme bohatý výber.

•neobmedzený vstup do aquaparku nás veľmi milo prekvapil, nakoľko sme rátali s jednorazovým vstupom, ľudí bolo v aquaparku na naše pomery viac, avšak to nie je chybou aquaparku, pokiaľ idete na pobyt počas najhorúcejších dní roka, treba s tým rátať.

Nespokojnosť:

•v izbe sme hneď pri príchode našli otvorené dvere podložené špinavým uterákom, chyžná veľmi milá, avšak kvôli obmedzeným možnostiam (čo samozrejme nie je jej chyba) nám ponúkla "čerstvé, nové" uteráky, ktoré mali otrhané okraje. S čistotou v izbe sme boli celkom spokojní, k večeru sme však zistili že na stene nás čaká celkom veľký bonusový obyvateľ s ôsmimi nohami :)

• steny sú neskutočne tenké, rozhovory a tv počujete, akoby medzi izbami ani žiadne steny neboli. Bonusom v našej izbe bolo, že zdieľala uzamknuté prechodové dvere s vedľajšou izbou, čiže hluk bol ešte znásobený.

•zvláštne praktiky pri vysporadúvaní s problémovými hosťami- resp. praktiky žiadne. Ako som spomínala, steny sú tak tenké, že naozaj počuť všetko. Večer sme si na izbe chceli trochu oddýchnuť a zrelaxovať pri tv, no nedalo sa nám, nakoľko na chodbe sa pohybovala osoba veľmi zjavne pod vplyvom niečoho. Táto osoba sa najprv hlasno prechádzala po chodbe a rozprávala sama so sebou, potom prechádzala od dverí k dverám, kde niečo zasomrala, počkala a neskôr odišla. Takto sa vyskytla aj pred dverami našej izby a tým nám spôsobila vysoký discomfort nakoľko sme sa necítili bezpečne. Nakoniec sa s tým vysporiadala recepčná, čo nám bolo celkom ľúto, nakoľko toto mohlo byť ozaj v kompetencii neexistujúcej bezpečnostnej služby.

•postele v izbe už mali očividne čo-to za sebou, matrace tvrdé, nepohodlné a pri najmenšom pohybe sa od seba odpájali, čo spôsobovalo medzeru v strede. Vzbudzuje pocity z detských čias na tábore :)

•izby sa veľmi rýchlo vyhrejú, na izbe sme nemali klimatizáciu a vetranie bolo takmer nemožné, nakoľko na okne nie je sieťka proti hmyzu, navyše je okno ošetrené roletou, ktorá musí byť v noci úplne stiahnutá, keďže z ulice vidno priamo do okna, čiže aj pri pootvorenom okne vetranie nemalo žiadny efekt, vzduch sa do vnútra izby nedostával (teplu ešte pomáhal minibar, ktorý skôr slúžil ako výhrevná jednotka).

TLDR: sme veľmi spokojní a vďační za prístup a ochotu celého personálu, určite by sme opäť zvážili návštevu aquaparku aj reštaurácie, avšak tentokrát ubytovaní v niektorom z...

THE LONGER I STAYED THE LESS STARS THEY GOT.

The Double bed is separating when you do the slightest move. If I would sleep few more hours I might wake up in the Pool Instead. Loved going to sleep after a hike not knowing if I’ll have to hike back to the hotel in the morning (/s).

No Free Drinks On Dinner. While food is overall great with some dishes slightly disappointing, when we asked for water we were asked what is our room number , or if we want to pay with cash or card. We were not even offered a Drink Card

NO ENTRY TO AQUAPARK AFTER CHECKOUT. When we asked on hotel reception whether we can Go to AQUAPARK after checkout we were told it would not be a problem. However after coming to the aquapark it became a problem. Two of us had Wellness Upgrades purchased for The day of checkout and Two of us had Massage appointments. Manager allowed the Massage People...

Hned po příjezdu nás šokoval stav pokoje. Kromě dost poničeného vybavení ( odpadávající klika, rozbitá varná konev, odpadávající rám u televize, vytřžený držák lanka rolety, totálně poničená zeď...) byl pokoj navíc neuklizený a po celém jeho obvodu byla velká vrstva prachu a skvrny připomínající plíseň. Po našem nahlášení na recepcí nám bylo sděleno že jiný pokoj nemají a byla nám nabídnuta kompenzace v podobě pozdního check-outu. Což nám nepřišlo adekvátní a odmitnuli jsme. Dále nám recepční sdělila že vyřídí pokojové službě aby se další den snažila víc. Zároveň na pokoji nebylo mýdlo na ruce, o něj jsme tedy zažádali. Bylo nám řečeno že mýdlo na ruce hotel neposkytuje a dostali jsme místo toho lahvičku sprchového gelu. Druhý den se na pokoji objevilo i mýdlo. Dalším problémem byl přístup a odchod z hotelu pouze pomocí přístupových čipů. Ty nám totiž přestali poslední den fungovat a nemohli jsme se dostat z hotelu bez toho aniž bychom volali na recepci ( která není součást budovy ). V případě požáru a nefungujících čipů může dojít k "fajn" situaci. Dalším nedostatkem bylo špatné doplňování jídel na snídaních, dostat se k mléku nebo nutele bylo o štěstí. Zároveň nádoba na mléko byla velkou část pobytu rozbitá i přesto že jsme to několikrát hlásili. Lívance byly doslova tekuté, přibalte si živočišné uhlí. V sobotu nám hotel připravil překvapení v podobě hudebního festivalu přímo pod okny, o čemž jsme samozřejmě dopředu nevěděli a nikdo nás neinformoval o tom kdy bude končit. Festival pokračoval minimálně do půl dvanácté večer a komfort našeho spánku značně poznamenal. Ručníky na pokoji byly značně potrhané. Popis pokoje neodpovídal realitě. Nikde v popisu nebylo uvedeno že pokoj sdílí dveře s vedlejším pokojem což má dopad na izolační vlastnosti a soukromí. Zároveň popsat dvě postele přiražené k sobě jako "extra velká manželská postel" není úplně fér. Při odjezdu se nás slečna na recepci ptala zda jsme s pobytem byli spokojení. Když jsme jí oznámili že jsme si hned po příjezdu stěžovali na úklid a stav pokoje všeobecně sdělila nám že nám pro příště doporučuje vícehvězdičkové hotely v rámci aquacity resortu. To nás upřímně šokovalo, myslím že i 3* pokoj má být čistý a vybavení neponičené. Rozhodně se do hotelu ani jeho příbuzných vracet nebudeme.

Pozitivní je určitě dobrá poloha hotelu v popradu, dostatek parkovacích míst a pokud máte k pobytu i polopenzi a vstup do aquaparku dá se to...