Hotel Madrid Centro Affiliated by Meliá — Hotel in Madrid

Llegamos el día 12 a las 22:30 de la noche y nos asignaron la habitación 205, a simple vista correcta, aunque las paredes y el suelo dejan que desear. Pusimos la calefacción y salimos al balcón, nos dimos cuenta que de las puertas del balcón, la de la derecha no cerraba, no le dimos mucha importancia pero nos extraño, nos dispusimos a dormir, y la ventana empezó a silbar, era tal la entrada de aire que la calefacción no hacia efecto alguno, nos pusimos las dos mantas de reserva del armario con tal de entrar en calor, pero fue imposible, mi pareja consiguió dormir, yo tenía todo el cuerpo entumecido de frío, no me sentía ni manos, pies ni nariz y no conseguí dormir hasta las 4 de la mañana. Bajamos a recepción por la mañana y hablamos con el chico que allí estaba, se llamaba Alessandro, este nos dijo que nos daría otra habitación y nos dio la llave de 1001 asegurando que la habitación estaba revisada y que no habría problema con ventanas, así pues fuimos a las 205 a buscar nuestras pertenencias y fuimos a la nueva habitación. Llegamos y lo primero que hicimos fue comprobar las ventanas, para nuestra sorpresa las ventanas no cerraban, cerrabas un lado y se abría el otro, la cómoda del lado izquierdo no cerraba, al intentarlo se volvía a abrir. Viendo esto llame a recepción para que me lo solucionaran y la respuesta de este fue decirme que ahora iba mantenimiento a comprobar si lo que decía era cierto porque alomejor éramos nosotros que no sabíamos cómo cerrar una ventana. Llegó mantenimiento a ver dicha ventana y al cerrarla me dijo ve usted como ahí cierra, a lo que le pedí que intentara cerrar del otro, el señor me miró y me dijo que eso había que repararlo y que no podíamos dormir allí porque pasariamos frío, volví a llamar a recepción y el chico me dijo que debíamos volver a nuestra habitación la 205 y que miraría si nos daba otra o no ya que la opción que nos acababa de ofrecer no era de nuestro agrado, y que si la otra tampoco nos gustaba tendríamos que quedarnos en la 205 a lo que le conteste que en esa habitación no volvería a dormir por el frío que hacía, y que no rechazamos la habitación por gusto sino por pésimas condiciones de estas, a lo que me dijo bueno si tantas molestias te genera haz el late check out mañana. Nos mandaron a la habitación 605. Esta parecía estar bien, comprobamos las ventanas y estas cerraban, pusimos la calefacción y nos dispusimos a visitar madrid, después de una hora y media dando vueltas por las habitaciones, preferimos revisar después puesto que ya estábamos cansados de tanta mala gestión y malas maneras por parte de dicho recepcionista. Volvimos al hotel despues de comer y decidimos revisar la habitación, el parquet se hundía y que podíamos meter el pie debajo, los rodapiés estaban salidos, los colgadores de las toallas estaban sueltos, las paredes muy sucias y la ventana silbaba otra vez, no tienen aislamiento alguno y entraba aire frío aún estando cerrada, pero aún así con la calefacción a tope no hacia tanto frio. Así pues a día 14 de noviembre, hemos bajado a hacer el checkout y hablar con un superior, estaba el mismo chico que la mañana anterior, el que nos atendio fatal. Le pedimos hablar con un responsable i nos ha dijo que no, al final de insistir hasta 3 veces llamo a la jefa de recepcion, todo de muy malas maneras, nos ha dijo que la jefa de recepción no se encontraba en el hotel y que llegaría a los 10/15 minutos que estaba en un autobús, así que decidimos esperar, para nuestra sorpresa, la jefa de recepción bajo a los 5 minutos y de dentro del hotel, así pues nos dimos cuenta que este individuo ha nos habia mentido al igual que hizo el dia anterior. Decir también que el precio que hemos pagado por las habitaciones viendo las condiciones en las que estaban y el trato que recibimos es desorbitado. Mandamos el mail explicando todo y su solución fue una devolución de 15€ por las molestias, a lo que contestamos que nos parece una miseria viendo cómo había ido todo, de dicho mail llevamos una semana sin respuesta alguna. Nos han...

An experience below expectations. We arrived at this hotel after midnight.After a long journey, you expect at least a smile or a warm welcome at the reception, but unfortunately, that wasn’t the case. The receptionist was completely cold and impersonal, to the point where it felt like he was doing us a favor. This is not what you’d expect from a Melia hotel, especially given the price paid. The room was decent, but there was a major issue: it wasn’t possible to adjust the temperature. It was extremely hot, and every time we got dressed to go out, we ended up sweating just from putting on our coats. It seemed that the heating system wasn’t adjustable at all, and this made the overall experience less enjoyable. Another negative experience was when we asked for a simple favor: a bowl of hot water to warm up food for our baby. The receptionist told us, “Yes, we’ll bring it to your room right away,” but we ended up waiting for over half an hour. As it was dinnertime, our baby couldn’t wait that long, especially since we had our day carefully planned. We even had to go down to the reception to remind them, and even then, we were told, “We’re bringing it now.” Eventually, it arrived much later than expected, and no one even apologized for the delay. Overall, a stay that didn’t meet the standards of a...

I’m giving this hotel 2 stars only because of its location and the good service at the front desk. Everything else was disappointing.

The rooms were in very poor condition. There was constant, loud noise — you could hear everything from outside, from people talking in other rooms, from fights, and even kids running around in the hallways. The room wasn’t properly cleaned; you could see dust in several places, and the lighting was very poor. The bathroom was small and not clean, and the window curtains were broken. There was no minibar service in the room.

Another issue was the elevators: the entire building only had two, they were small, and I would say they were in poor condition, clearly old. The elevator doors slammed extremely loudly every time someone used them, and you could hear it all the way from the room.

The mattresses were extremely uncomfortable. Honestly, the only thing that made the stay somewhat worth it was the location — it’s right in the center of Madrid on Gran Vía, making it easy to walk or take the metro or bus to other places.

I was honestly quite disappointed, especially considering the price per night. I expected a little more, particularly because it’s a...