Cala Di Volpe Boutique Hotel — Hotel in Montevideo

Awful service - this hotel is not worthy of even 1 star. Their staff are not trained properly and ruined our stay in Montevideo, don’t waste your money here there are plenty of better and cheaper hotels available.

1. The hotel lost our booking and blamed it on us, making us wait 30 mins at reception at 10pm at night for our room
2. The window in our room was broken, we informed them in the morning and when we came back to the hotel that evening we were informed we couldn’t open the window and it was slightly fixed but they would fix it tomorrow (no offer of compensation or apology) The reception staff repeatedly ignored our phone calls when we were trying to clarify the room bill (I called at 15 min intervals for 1 hour so it was obvious they weren’t picking up our room) - never in all the hotels I have stayed at around the world have reception staff repeatedly ignored a room call, it is the worst service possible They tried to charge us more than was originally agreed for our room at checkout and nearly made us miss our flight

I have stayed in hotels all across South America and this was the worst service I have ever received - do yourself a favour and save the headache of the poorly trained staff and book...

El jueves 13/06/2024, sobre las 18.00 hs, llegamos con mi amiga a merendar con reserva previa , quien nos recibió (un joven vestido de negro cabello recogido con colita y barba ) nos pregunta a nombre de quien estaba dicha reserva, a lo que dimos nuestros nombres y busca en la lista, ahí nos indica esa es la mesa que nos está quedando por el momento, a lo que respondí pero si teníamos reserva , dicho eso nos fuimos a nuestro lugar que era el que le estaba sobrando según éste joven y no era el lugar dónde habíamos pedido y acordado por teléfono anteriormente, luego de todo este mal comienzo nos dispusimos a merendar , lo que consumimos estaba muy rico , variado y fresco , la atención de Patricia la moza que nos servía las bebidas calientes , jugo etc estaba en constante atención a nuestra mesa, fué excelente . En medio de la merienda se acerca nuevamente el chico que nos recibió como queriendo hacer un chiste sobre el recibimiento y la fricción que generó y la verdad no me pareció gracioso , acá es cuando yo opino que algunas personas calladas sería mejor para ellos y para nosotros los consumidores y para finalizar cuando pedimos la cuenta, nuevamente vino éste joven y nos dijo $1920 ya que le había hecho descuento por reserva previa, yo pregunté si había algún descuento con alguna tarjeta ya que es una pregunta que hago habitualmente al momento de pagar , me responde que no por qué ya había hecho descuento por reserva previa y me dijo que los descuentos de las tarjetas no siempre eran ciertos , a lo que respondí que no era cómo lo describía y le comenté que siempre yo hacía ésa pregunta, me respondió que estaba a la defensiva . La verdad no considero que éste joven esté apto ni para recibir ni para tratar con público , o tenía un mal día , así que no tengo intenciones de regresar ya que desde el minuto cero no fué para nada agradable los momentos compartidos con el joven mencionado...

The hotel is good, but had some caveats. It definitely feels a bit old in places, and there was some strong winds on the day, and it was extremely loud whistling sound all night so the sound from outside isn't very well disguised despite being on one of the top floors. The fitness room had plenty enough equipment for a strength workout but the elevator took an age to get back to the top floor. I did assume breakfast would be included, but there is a $14 additional charge. The location is very good right on the beach front and close to a modern...