Smart Hotel — Hotel in Montevideo

I’m an American living in Mexico and stayed here for a week. Unfortunately this place was a bit disappointing.

The rooms are not bad but mine was not in good repair. The fridge shelf was reattached with drywall screws and fell out while I used it, the outlets in kitchen didn’t all work, the water doesn’t get hot in the morning (only vaguely warm), the kitchen drain had an awful smell, the couch was liberally stained, and one of the barstools was simply missing. That said, apart from the lukewarm water I found all of this pretty manageable.

But the real problem is actually the service. Trying to get my room cleaned was practically impossible, it took them 7 hours to deliver a towel after failing to provide any cleaning service all day, when the cleaners finally arrived they didn’t actually clean the toilets or dishes or most of the room. They offered me a bottle of wine and a free meal as an apology the first time this happened, but the service didn’t actually improve. And the cleaners continued to simply not clean.

The drinks at the bar are delicious but the food is extremely limited.

Thankfully the staff seem mostly friendly and kind. The front desk tried patiently to serve me they just seemed incapable of getting a cleaner to show up let alone clean.

Unfortunately I don’t feel like there was great value here. It’s not the most expensive and I was willing to make some allowances, but the service was simply too poor to be allowed. Overall the feel of the place is very “cheap” and the service does not make up for this shortcoming. Unfortunately I cannot recommend this place although I feel like with a little more investment and resources the hotel could be quite...

ACHTUNG! HIER WERDEN SIE VOM PERSONAL BESTOHLEN

Wir waren vom 8. - 11. Januar 2024 in diesem Hotel.  Am zweiten Tag wurden meine Kopfhörer gestohlen und vom Hotel kam keinerlei Entschädigung, bloss heisse Luft. Ich rate jedem, dieses Hotel zu meiden.

Am 9. Januar wollten wir die Stadt zu Fuss erkunden. Aus diesem Grund hatte ich meine kleine Handtasche geleert, um genügend Platz für zwei kleine Wassserflaschen zu haben. Da ich meine Kopfhörer an diesem Tag nicht brauchte, hatte ich Sie auf den Nachttisch gelegt. Am Abend hatte ich Sie dann auch nicht gebraucht, weshalb mir der Verlust da noch nicht auffiel.

Am 10. Januar fuhren wir mit dem Bus nach Colonia del Sacramento. Da ich während der Busfahrt gerne Musik hören wollte, wollte ich an diesem Tag meine Kopfhörer mitnehmen, welche ich jedoch nicht finden konnte.

Als wir dann ins Hotel zurückkamen, haben wir alles durchsucht. Mein Gepäck und das von meinem Freund, den Schrank, das Bad, unter dem Bett nachgeschaut, Matratze hochgehoben, Sitzecke auseinander genommen, ... einfach alles Mögliche haben wir durchsucht, aber nichts. Die Kopfhörer waren weg. Mögliche Erklärungen: Die Putzfrau hat die Kopfhörer geklaut oder die Putzfrau hat die Zimmertür offen gelassen und ein anderer Mitarbeiter des Hotels oder ein anderer Gast des Hotels hat die Kopfhörer mitgenommen.

Ich ging direkt zur Rezeption runter und schilderte alles mehrfach. Dann wurde eine der Putzfrauen nach unten gerufen, die mitteilte, dass Sie keine Kopfhörer aus dem Zimmer genommen hat. Daraufhin wurde angeboten, den Müll zu durchsuchen und am nächsten Tag beim Check-out Feedback zu geben. Dies wurde im System auch hinterlegt und hätte somit für jeden Mitarbeitenden ersichtlich sein müssen.

Am nächsten Tag beim Check-out wurde nichts zum Vorfall gesagt und der Rezeptionist wollte sich einfach von uns verabschieden. Als ich es dann aktiv ansprach, führte ich erneut dieselbe Diskussion wie am Vorabend. Von der Mülldurchsuchung wusste er nichts. Sie wollten dann das Zimmer selbst noch durchsuchen, wozu wir einwilligten. Sie konnten aber auch nichts finden.

Auf die Frage, was für eine Lösung Sie uns anbieten, hatte er keine Antwort und ging während des Gesprächs 5-6 Mal zum Chef nach hinten ins Büro. Der Chef selbst kam nie nach vorne. Allein das Verhalten des Chefs wirkt sehr verdächtig, unprofessionell und ist absolut kundenunfreundlich!

Schlussendlich wollten Sie es intern nochmals prüfen und nach 3 Tagen Feedback geben.

Das Feedback kam dann per Mail mit folgendem Inhalt:

"Good morning!

I wanted to tell you that the operations department responded, and we are aware of the loss, the hotel will take care of it.

We have no way of knowing who it was since we do not have cameras in the rooms for privacy reasons, and the information we have is scarce.

For our part, the company always advocates for the consumption of our employees, trusting that they will not take any belongings that are not theirs since it is strictly prohibited.

We apologize once again, and we wait to proceed, we would only need you to send us the amount of the headphones

Greetings,"

Daraufhin habe ich dem Hotel einen Link der Kopfhörer geschickt mit dem ersichtlichen Wert der Kopfhörer. Zwei Wochen lang passierte nichts. Auf meine Nachfrage bekam ich die Antwort, dass die Transaktion mehrere Tage bis Wochen dauern kann. Nochmals eine Woche später hiess es dann, ich solle die Rechnung der Kopfhörer senden, damit sie die Transaktion in der Buchhaltung begründen können. Da ich noch unterwegs war und die Quittung zuhause in der Schweiz lag, konnte ich diese erst Anfangs März an das Hotel senden. Auf das Mail mit der Quittung erhielt ich keine Antwort. Bis heute ging keine Zahlung auf mein Bankkonto ein. Neueste Bewertungen zeigen, dass ich wohl nicht die Einzige bin, die hier beklaut wurde.

BUCHEN SIE DIESES HOTEL AUF...

It seems to be a cheap hotel pretending to be an up-market hotel.

I arrived and the additional sofa bed was set out in my room which I did not ask for, I spoke to reception who said they would take it away and then this request was promptly ignored.

The staff were very friendly though and the beds are super comfy, the location is also great. These are the positives.

The floors are paper thin, so you can hear people walking around above you which makes it difficult if you want to have an early night.

The room keys appear to be ridiculously sensitive or just faulty, I stayed for 3 nights and on 8 separate occasions I could not get into my room and had to go down to reception to get it changed. Honestly it was ridiculous, I even kept it in separate pockets to make sure my phone wasn’t affecting it and it still didn’t work.

Lastly the ‘fitness centre’ is a joke, a tiny room with free weights, out of the three fitness machines, none of them worked. It’s also not maintained as the door to the balcony was left open overnight and when I arrived in the morning the place was wet.

Staff are friendly, but the owner needs to invest way more in the...