Hema — Local services in Antwerp

Afgelopen donderdag in de Hema aan de Meir geweest. Tijdens mijn bezoek was een medewerkster (blonde mevrouw op leeftijd) zeer onbeleefd, arrogant en erg brutaal naar mij toe zonder enige aanleiding.

Als ik mijn 2 items heb verzameld (een bamboo scrubhandschoen + een verjaardagskaart) en mij naar de zelfscan begeef hoor ik een jonge dame een opmerking maken naar een blonde mevrouw op leeftijd “ja je hebt het goed gezien”. Deze opmerking vond ik erg raar, maar hierdoor was ik erg alert. Ik had een grote shopper tas bij van de primark welke goed gevuld was. Mijn tas stond schuin achter mij terwijl ik mijn 2 items aan het scannen ben. Hierop begint de oudere mevrouw heel sneaky en stiekem IN mijn tas te kijken. Waarop ik mevrouw aanspreek en aangeef dat indien zij in MIJN PRIVÉ oftewel mijn tas wil kijken dat zij dit gewoon mag vragen. Hierop reageert mevrouw ronduit arrogant en zeer onbeleefd/brutaal. Mevrouw blijft door hameren dat ik mijn tas altijd MOET laten zien. Hierop geef ik aan dat dit geen verplichting is voor een klant en al helemaal als er geen aanleiding voor is. En dat indien zij het gewoon netjes had gevraagd ik haar zeker wel de toestemming had gegeven maar dat dit NIET de manier is.

Hierop heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Vervolgens krijg ik als reactie dat ik een gouden kaars vast had en dat mevrouw mij hierop heeft aangesproken? Mevrouw heeft géén woord gerept over een gouden kaars, en ik heb absoluut géén gouden kaars vast gehad? De oudere mevrouw verzint dus een verhaal wat volledig onwaar is!! Zij was mij gewoon onnodig aan het aanvallen.

Nu lees ik een soortgelijk verhaal met een andere klant, gezien de naam vermoed ik dat dit óók een dame is met buitenlandse origine. De oudere vrouw in kwestie is van wit komaf, hierdoor heb ik sterk het vermoeden dat mevrouw klanten etnisch profileert!!...

The shop is fine but the cafe has the most miserable looking staff I've ever seen in my life !! And the tables and chairs aren't kept clean either. If they're not happy with their jobs, I'm sure there are plenty of others who would like to do them !! Or maybe Hema needs to pay them more also ? It's a pity because it's a nice big cafe and it's only been open a few years but it's already a depressing place to be in. And customers having to pay to use the toilet is also ridiculous, especially for non-Belgians who won't understand that at all and may not have any change on...

I prefere the old hema than their new concept store in the middle of meir. The products and the store lay outs and set are nice... but only negative thing is their rsstaurant on the 1st floor. The food is more expensive ...and the service r very slow.. specially at the broodjes afdeling ...bread was overcooked ..so u can barely chew it.really hard.. i noticed that alot of people orders it...but eat only half of it...tried to eat as much because i paid for it...and there s one girl who works at the salad bar.. without gloves..and moves like a...