Residential Paulista — Local services in Região Imediata de São Paulo

Sem dúvida minha pior experiência no Booking. Fiz a reserva no SP Stays mesmo com famílias e amigos em SP pq eu precisava ficar sozinha para estudar e descansar, pedi um check in antecipado que não foi possível, ok é normal. Avisei então que queria entrar no início do check in (as 15 horas) porque estava muito cansada, havia dormido apenas 4 horas na noite anterior, cheguei antes no local e me autorizaram ficar na piscina. Pensei que seria ótimo, tinha adorado a piscina nas fotos, mas essa experiência já foi horrível, ao contrário das fotos, a água da piscina estava totalmente turva e suja (foto anexa) sem nenhuma condição de entrar e devido à um vazamento de água no prédio, 2 elevadores estavam desligados e só um funcionava, mas como se não bastasse, um casal fazia o transporte de um sofá no único elevador disponível e a fila para subir e descer em todos os mais de 20 andare era enorme, todo mundo reclamava. E não tinha um funcionário pra ajudar, aliás isso é uma coisa que você não pode esperar do SP Stay, eles falam que a portaria é exigente para nossa segurança, o que é compreensível mas se você precisar de alguém esquece, na portaria os funcionários fechados numa janela espelhada sem prestar acessória, não tinha ninguém pra ajudar e a mulher do check in por whatsup sumia ou dava respostas vagas. Enfim, as 15 horas nenhuma previsão de check, o contato no WhatsApp dizia apenas que ia demorar “um pouco” mas não me dava nenhuma previsão de entrada. Com o caos que estava no local era difícil acreditar nesse “um pouco”. Estava muito cansada mesmo e avisei que iria embora, ainda assim nada. Apenas quando avisei que estava indo embora, a moça me respondeu que poderia entrar em 10 mins… mas era tarde demais pra mim, meu stress já era demais pra ficar ali. Tentei pedir cancelamento pelo Booking mas a empresa de novo não responde, mandei mensagem para mulher do check in e ela nem lembrava do meu caso, ou fingiu que não lembrava, perguntando se eu estava no local, dizendo que o apartamento ficou livre pra mim, mesmo tendo avisado que estava indo embora, uma desorganização sem fim. Sou usuária frequente do Booking.com e já fiz diversas reversar com o app no mundo todo e nunca tive um problema assim, não sou de criar caso por bobeira mas espero um serviço bom quando contrato um, o local tem nota acima de 8, logo achei que pudesse confiar mas toda vez que questiono o local eles me ignoram, ou seja, não confiem e escolham...

Inicialmente o contato com a SP Stay foi super tranquilo e ágil até precisar fazer o check-in e perceber o quão frustrante seria a hospedagem. Check-in mal organizado: PASMEM, a primeira mulher do grupo de amigas a fazer o check foi barrada do lado de fora do condomínio, mesmo tendo todos os dados de acesso do apto e confirmação da locação em mãos, isso porque simplesmente não encontravam os dados das hóspedes. Detalhe importante: ela chegou durante a noite, com malas e baixo chuva! Só permitiram a entrada dela na área da recepção porque ela insistiu em não ficar baixo chuva e sozinha na rua! Depois disso não melhorou! Em praticamente todas as vezes que saímos, ao retornar ao local tivemos dificuldade em entrar no prédio; todas fomos barradas em mais de uma ocasião com perguntas do tipo "mas quando o check-in foi feito?" sendo que já era o segundo/terceiro dia de hospedagem. O apartamento é pequeno e com uma circulação mal planejada. Não oferecia todos os eletrodomésticos descritos como comodidades e tivemos que solicitar o envio de um secador de cabelo que, em teoria, estaria disponível. Cozinha pouco equipada com utensílios gerais. Sofá-cama pequeno, desconfortável e barulhento. Colchão da cama muito menor do que a cama. Roupa de cama velha e amarelada. Tivemos apenas duas cobertas minúsculas que pareciam de solteiro disponíveis para uma acomodação para 4 pessoas, sendo que uma delas estava cheia de buracos! Não existe uma cortina blackout então após as 6h da manhã o apto fica completamente claro impossível de dormir. Não existia um varal ou local disponível para pendurar as toalhas. Não tivemos nenhuma resposta a solicitação de check out late (visto que reclamamos com o host sobre os pontos descritos aqui) e, contrariando o contato inicial, não tivemos local para guardar as malas, tivemos que improvisar e encontrar outro local próximo para termos meia diária para guardar nossas malas e...

Entendemos que a proposta dos apartamentos seja mais indicada para casal e solteiros, estávamos em família, a anfitriã foi muito prestativa, respeitosa e eficiente. Embora tenhamos nos esbarrado um pouquinho ao abrir o sofá-cama, que não é tão macio, mas questão de gosto, a cama é muito confortável, o chuveiro é excelente, bastante água, contudo o box tem um problema na montagem que acaba por molhar tudo do lado de fora, quarto, banheiro e varanda limpos, toalhas e lençóis de tamanho ideal, ar-condicionado funcionando muito bem, a tv não oferece muitos canais mas não chegamos a utilizar, algumas louças do apartamento não foram bem lavadas, pires, pratos e xícaras, principalmente, sendo necessário fazer, o café da manhã é normal. A vista é realmente maravilhosa, bem localizado, a poucos metros da Avenida Paulista, do restaurante D'Brescia Churrascaria, do Shopping Pátio Paulista, do Centro Cultural São Paulo e de hospitais excelentes, o edifício dispõe de estacionamento, pago à parte, Wi-Fi, piscina compartilhada que caso fosse climatizada seria mais bem aproveitada, a água é muito gelada, mas a vista é perfeita! Existe um excesso de barulho por parte dos outros hóspedes e ninguém para coibir, o acesso ao prédio, entrada e saída é extremamente rigoroso, tem que ter paciência. No geral a experiência foi maravilhosa. Recomendo e...