Puma House — Local services in Puerto Natales

Facility - 'A-': cozy warm place with good bunk beds. Bathroom is good and fine. Room smells a bit but it's shared so... Breakfast is avg good. Service/Staff - 'A+': very helpful staff & owner who will give you tips and guide you on trekking TdP. It was my first time doing multi-day and I'm so glad I had expert advice here; otherwise I would've been way more miserable. Winter in Patagonia is no joke. David, in particular, was awesome. He even went grocery shopping with me to make sure I had the right food packed. Rentals - 'B-': you get what you paid for here. The rentals are fine and sufficient. They are cheap for sure compared to rental agencies like cough Rental Natales cough but they're not definitely not fancy or top of the line or anything like that. In my case, my stove was funky, and my ground tarp for tent was missing (had to sleep in wet cold most nights) -- so check everything thoroughly...

Meine Bewertung bezieht sich lediglich auf den Verleih von Ausrüstung für Wanderungen in diesem Hostel. Tut euch einen Gefallen und leiht hier nichts aus - egal welche Rechtfertigung auf diese Bewertung erfolgt.

Ich versuche mich relativ kurz zu fassen: Für den W-Trek einen Rucksack ausgeliehen, für diesen 100 € Pfand dagelassen, welche nicht dem Wert von dem Rucksack entsprochen haben, da der Rucksack bereits alt und ‚oft genutzt‘ aussah. Rückgabezeit an einem anderen Tag um 22:30 Uhr vereinbart. Unser Bus hatte an dem Tag Verspätung, sodass wir von der Bushaltestelle zum Puma House mitsamt Gepäck gerannt sind. Wir sind noch rechtzeitig um 22:30 Uhr beim Puma House angekommen, mussten dann jedoch feststellen, dass niemand mehr da ist. Internet auf dem Handy angemacht (dieses war für den Trek aus, um unvorhersehbare Gebühren/Datenverbauch zu vermeiden). 11 Minuten vor(!) der vereinbarten Zeit, schrieb der Mitarbeiter von Puma Haus, dass er jetzt gehe und morgen wieder um 9 Uhr da sei. Nur wenige Minuten nach 22:30 Uhr, als wir von einem Hostel-Nutzer die Info erhielten, dass der Mitarbeiter bereits gegangen ist, versuchten wir diesen mehrfach telefonisch zu erreichen, keiner ging ans Handy (wir haben mehrere Nummern vom Hostel versucht zu erreichen, sowie die Handynummer, die uns bei der Anmietung aufgeschrieben wurde). Wir schrieben eine Nachricht, da wir am nächsten Morgen bereits um 08:30 Uhr einen Bus gebucht hatten, um Puerto Natales zu verlassen und unsere Urlaubsreise in Patagonien fortzusetzen. Auf die Nachricht erhielten wir dann erst um 10:22 Uhr eine Antwort. An die Abmachung, den Rucksack bis 22:30 Uhr abgeben zu können, wurde sich nicht gehalten. Zwar wurde dann gesagt, man solle dem Busfahrer den Rucksack übergeben etc. - aber wer weiß, ob dann die 100 € tatsächlich noch zurückerstattet worden wären… letztlich mussten wir unsere Reiseroute ändern und nochmal nach Puerto Natales fahren. Was allerdings noch das Beste war: Anstatt sich zu entschuldigen, wurde bei der Rückgabe, die uns ziemliche Umstände bereitet hat, nur dreist gelächelt.

Ich kann nur jedem empfehlen, der seinen Südamerika-Urlaub mit einer festen Route plant, um so viel wie möglich zu sehen, auf keinen Fall hier seine Ausrüstung zu mieten! Wir hatten hier zu Beginn ein gutes Gefühl, welches sich als falsch herausstellte!! Im Vergleich hierzu haben wir ein Zelt, welches wirklich in einem super Zustand war, im naheliegenden „Yagan House“ gemietet. Hier hatten wir anfangs tatsächlich ein eher ungutes Gefühl, welches sich als falsch erwies - es lief letztlich...

I had an amazing stay at this hostel! The staff and owners were incredibly friendly and welcoming, making me feel right at home. The place itself is incredibly clean, cosy, and warm – exactly what you want after a long day of exploring. The kitchen was stocked with everything I needed, and I especially appreciated the small details, like sharp knives and instant hot water, which made cooking a breeze.

The hostel had everything I needed for a comfortable stay, from tea and coffee always available to the option to book tours and rent equipment, making it a perfect base for any adventure. I’m already planning to come back in February, which I hear is the best season to experience everything this place has to offer. The attention to detail really sets this place apart. I can’t...