Bijouterie Studer — Local services in Amiens

On m’a offert 2 colliers similaires de la marque FOSSIL dans cette bijouterie. Je n’ai aucun souci avec le premier. En revanche pour le second, j’ai perdu une perle au bout d’un mois. Je suis donc revenue en boutique pour faire intervenir le SAV. On m’a annoncé un délai de 3 à 4 semaines pour la réparation. Finalement j’ai récupéré le collier au bout de 7 semaines par un neuf après avoir téléphoné pour m’inquiéter. J’étais donc plutôt satisfaite que tout se termine bien. Malheureusement, après avoir remis le collier et dormi avec (ohlala quelle erreur), le lendemain matin je découvre qu’une perle est encore tombée ! J’appelle donc la bijouterie pour leur signaler que leur produit c’est de la m*e, qu’il y a visiblement un défaut d’usine dans le produit et que je souhaite un remboursement purement et simplement. On me répond qu’ils ne font pas de remboursement et qu’il faudra l’envoyer en SAV ENCORE. J’insiste mais rien à faire, je dois repasser par le circuit réparation. N’étant pas de la région et ne pouvant pas me redéplacer encore une fois, ils acceptent que j’envoie le bijou par courrier et me le renvoient ensuite à mon adresse. A peine une semaine après leur avoir renvoyé le bijou avec la perle manquante (que j’avais jointe car retrouvée dans le lit), ils me renvoient le collier. En examinant bien le bijou, il est clair que la perle a été grossièrement recollée à l’arrache. Ci-joint au bijou, le manuel des bonnes pratiques de la marque FOSSIL histoire de me faire bien comprendre que le problème vient de moi : ne pas dormir avec le bijou, ne pas se laver avec, ne pas suer avec ETC ETC. Donc en gros NE VIVEZ PAS AVEC VOTRE BIJOU. J’ai des bijoux depuis 20 ans accrochés à mon cou jour et nuit et je n’ai jamais eu le moindre incident. Je pense que la bijouterie n’est pas du tout commerçante et ne reconnait pas la médiocrité des articles qu’elle vend. Résultat des courses, j’ai un collier qui tient (croisons les doigts) et un autre enfermé dans sa boîte bien au chaud, magnifique. Je déconseille cette bijouterie qui ne fait pas le moindre effort pour rembourser ses clients et dont la communication...

Personnel désagréable au possible, en particulier à la boutique de Dury. Passez votre chemin. Toujours l'impression de les déranger, et surtout AUCUN sens commercial, ce qui est bien triste pour cette bijouterie.

Après plusieurs achats, toujours le même constat. Après à peine 3 jours portés, une perle d'un bracelet Fossil s'abîme, échange promis sous 8 semaines (non sans difficultés) et malheureusement forcée de garder le même modèle, j'ai cru ne pas le récupérer ! On m'a soutenu qu'ils ne l'avaient jamais reçu, que de toute façon c'était de ma faute car je n'avais pas fait attention au ticket pour l'échange qui avait été mal rempli. Je le reçois un mois en retard, même problème, toujours impossible de changer le modèle, la troisième et dernière fois la vendeuse se fichait de moi puisque de toute façon elle ne pouvait rien y faire (un geste commercial ne vous aurait clairement pas fait de mal vu le prix et le service mis dedans), pour conclure elle m'a dit d'aller voir moi-même le directeur à la boutique du centre-ville, mais vu le service déplorable vous rêvez je peux vous le dire. De plus ce n'est pas la première fois que ça nous arrive.

Malgré mes efforts pour rester courtoise et aimable, rien n'y a fait. Si vous étiez vraiment désolés du service client vous auriez fait quelque chose...

Je pense qu’une étoile est même de trop, ma fille voulait percer ses oreilles cet été, ok pas de soucis, j’ai bien vu que je dérangeais à 18h30, toutes les excuses m’ont été sorties, qu’il fallait être sure, ma fille leur dit elle même que oui, que si ma fille pleurait elle ne pourrait pas percer l’autre oreille ect ect ok pas de soucis, aucun pleurs pour ma fille qui n’a pas bougé pendant le percage. Depuis cet été ma fille se plaint, je décide d’aller lui faire changer ses boucles d’oreilles médicales dans une autre bijouterie ce jour me disant que depuis c’est forcément cicatrisé. Quelle surprise , la dame était choquée de ce travail bâclé , le trou derrière l’oreille de ma fille est ni fait ni à faire, la dame de la bijouterie x m’a dit ne jamais avoir vu un tel travail, et que ma fille devait bien souffrir depuis 6 mois, qu’elle ne posait aucune autre boucles sur ce travail, qu’il fallait aller chez le docteur pour éviter une infection du lobe, et repercer son oreille dans 3 mois ! Coût = le premier perçage, le docteur , et maintenant un deuxième perçage ! Une chose est sure n’allez pas faire percer vos enfants dans...