Bijouterie VANESTE — Local services in Lille

Extrêmement déçue. Je suis arrivée début août pour faire réparer ma montre. Je voulais une nouvelle pile et un nouveau bracelet. On m’a dit que j’allais recevoir un devis fin août. Mi septembre je n’ai reçu aucun devis. Je suis donc revenue pour dire que je n’avais toujours pas reçu de devis: “On avait mal orthographié votre Nom de famille”. Je reçois enfin le devis qui est à hauteur de plus de 1600€ (je n’avais demandé qu’un bracelet et une pile 🤡). Je redemande alors un devis et l’on me dit que ma montre va être envoyée aux locaux de Cartier pour être réparée et qu’on me rappellera. 2 semaines passent puis 3 semaines et rien n’arrive. Je rappelle donc : “on a mal orthographié votre nom de famille”🤡. Je pense qu’à ce niveau c’est une insulte au professionnalisme. Je pensais que depuis 3 semaines ma montre était à Paris, hors ma montre depuis 3 semaines n’avait pas quitté Lille. Ainsi, on m’envoie un devis VANESTE et non CARTIER pour une pile. L’e-mail spécifié que la pile pouvait ne pas marcher: excusez-moi mais je ne vais pas payer une pile si je ne suis pas sûre que celle-ci marche. De ce fait, j’ai décidé que je ne laisserai pas ma montre entre les mains de cette bijouterie. Lorsque je suis rentrée pour récupérer ma montre l’un des vendeurs m’a demandé pourquoi je voulais tout arrêter. Je lui ai donc répondu qu’il y avait un gros manque de professionnalisme et d’illettrisme puisqu’on ne sait pas réécrire un Nom de famille correctement 🤡. De plus j’ai dit au vendeur que je ne comprenais pas pourquoi on m’avait envoyé un devis VANESTE et non CARTIER 🫠 et il m’a répondu: “nous pensions que c’était moins cher pour vous”. Je vous demande PARDON ?!?! Encore une insulte au professionnalisme. J’ai 20 ans et je pense ne pas avoir eu l’expérience qu’une personne de 40 ans ou 50 ans a chez VANESTE ! Dire à une cliente qu’on lui a proposé quelque chose car c’était moins cher pour elle alors que celle-ci n’a rien demandé, ce n’est pas professionnel ! Lorsque je vais dans une maison de Luxe, je cherche une ✨EXPÉRIENCE✨ avant tout et VOUS devriez le savoir. Je ne recommande absolument pas VANESTE. Je trouve même que l’entreprise fait honte à CARTIER ! Du moment où vous ne me donnez pas envie de racheter un produit dans cette magnifique maison, vous...

Called in to get a watch strap shortened. Hadn't bought the watch there; hadn't even been in the store before. Was immediately served by Ferdinand, despite the shop being busy, who apologised and said it would take 15 minutes or so. Nothing to apologise for!! Left the watch and returned 45 minutes later. The watch strap had been expertly and accurately shortened. Asked to pay. Ferdinand explained there would be no charge!! Most UK jewellers charge up to €20. Amazing. Then, after making it clear I wasn't buying anything on that day, he took the time to show me a number of watches. Explain the ranges they stock. And to tell me about some new arrivals. And it was clear Ferdinand had real watch knowledge. Absolutely...

Voici le deuxième achat que nous effectuons chez Vaneste. D’aucuns diront que tout est une question d’argent et qu’il est plus facile d’offrir une belle expérience quand on parle de bijoux ? Oui et non. Car acheter justement un bijou peut être intimidant : vous vous investissez et n’êtes pas forcément expert pour expliquer votre besoin. Chez Vaneste vous êtes chez des professionnels à tous égards : ils connaissent leur domaine, sont des passionnés et vous accompagnent avec pédagogie et empathie. De plus ils sont particulièrement bienveillants cat pour mon premier achat l an dernier j ai accumulé les problèmes de paiement (fraudes bancaires, carte bloquée…) : jamais je ne me suis senti mal à l aise. Tout sauf un établissement “bourgeois” et sélect. Mais l antre de...