Au Nom De La Rose — Local services in Paris

J’ai souhaité utiliser pour la première fois les services de cette entreprise afin de livrer des fleurs à une amie pour la saint Valentin.

Je m’y prend plusieurs jours à l avance pour réaliser ma commande et choisi mon créneau de livraison entre 09h et 12h. Je demande aussi qu’Un petit mot soit ajouté à la commande (ce qui permet de savoir qui vous envoi des fleurs aussi c’est quand même plus pratique).

Transaction terminée sous la référence 000053551, où l’on m’informe que je serai notifiée du suivi de livraison.

Le jour J arrive et les heures passent : pas de réaction de mon amie et pas d’information de suivi de livraison

Je fini par contacter mon amie (super l effet surprise) pour lui demander si elle a reçu mon bouquet et me confirme que non et qu elle a du quitter son domicile vers 14h

A 16h j écris au service client en disant que je ne sais pas où est la livraison

A 18h le livreur appel pour annoncer qu’il arriverai sous peu et laisserai donc les fleurs devant la porte.

Le bouquet a été donc livré une demie journée en retard sans aucun suivi et sans la note que j’avais fait ajouter.

Je recontacte le service client qui me répond : le colis a été livré aucune compensation ne peut être réclamée

Bravo pour votre sens du service 👌

Ne pouvant ajouter une réponse à votre commentaire je le rajoute ici : C’est quand même fou que vous arriviez à encore vous justifier d une manière totalement non commercial! J acheté sur le site de la marque et reçoit bien en commentaire que le suivi sera fait atelier ou pas (je suis client je n’ai pas à le savoir) , pas de suivi pas de mots et du retard et maintenant vous m inviter à venir acheter en boutique car vous ne savez pas délivrer le même service via le net? Vous avez déjà vu cela ailleurs? Notez le alors lors dès confirmations de commande afin que le client en soit averti

Bref un seul mot me...

Just called from overseas for a delivery today. I had the rudest florist ever! I asked what kind of flower they have available. I had for only answer: "The name of the boutique is Au nom de la rose, so yeah we have only rose!" Rude tone, rude attitude. Strange way to...

Incredible service and amazing florist. Carine helped me out with a difficult order placed from overseas. She went far beyond what one might expect in her help to deliver the surprise. A true Parisian romantic. If you are buying for your lover then go...