Au Vieux Campeur — Local services in Paris

I had heard a lot about this grand old establishment. The reputation said that unlike in the big-box stores, the staff was knowledgeable and helpful and could guide you in the right direction. But today, I visited several of their addresses in Paris for the first time (I bought a firesteel at one of them). And all I have to say is: don’t get your hopes up. What I found: up at the front, the usual depressed African security guards staring blankly into the middle distance. After that, a complete absence of staff. You can search around in back, and you might get lucky and finally catch someone’s attention...although it will be someone who will act aloof, pretending that you're not there, like you’re bothering him (always men never women) if you request advice or need help finding something. When I looked into buying a sharpener for my Swiss Army knife blade, the guy at 26 rue des Ecoles was so lacking in knowledge, so lacking in any interest or engagement or even very basic kindness, that I just gave up. The same man checked me out without saying a single word - not even in response to my polite words (« bonne journee » « merci » etc). So for anyone hoping that this store will justify its higher prices - sorry, but you might as well head back to Decathlon, — unless you don’t mind being treated...

Le vieux campeur est « Vieux » comme son nom l’indique. Pas du tout adapté à la clientèle de 2020/21. Cette institution profite d’un monopole sur Paris. Ils sont assis sur un trésor immobilier d’une trentaine de magasins dédiés à des sports différents. Sauf que le client n’est pas mono sport et donc souffre de devoir changer de magasin pour chaque achat différent. Je précise que je suis cliente depuis toujours et ai la carte Du vieux.

Voici les quelques éléments qui m’ont plus qu’agacés pour ne mettre qu’une étoile à cette soit disant prestigieuse enseigne. Les sports changent chaque saison de magasin, si bien que lorsque vous cherchez plusieurs sports ou types d’articles, vous passez votre vie à demander où est le magasin de sport x et où est le magasin de sport y. Un caissier m’a d’ailleurs avoué que 90% des demandes clients sont des demandes d’orientation entre magasins - Perte de temps pour tout le monde. Par exemple, si vous souhaitez acheter une paire de chaussure de rando, un pantalon, une gourde, un hamac, des bâtons ça fait déjà 5 magasins visités: donc 5 fois la queue pour demander conseil et 5 fois la queue pour payer: faut pas être pressée... Incompétence du rayons chaussure de rando ou l’on me propose une paire sans écouter ma demande. Je réponds que ça n’est pas ce que je souhaite et on me réponds: c’est ce que l’on vend le plus c’est très bien. Si vous avez des clients moutons tant mieux pour vous. J’achète une batterie pour 5 recharges de téléphone pour une randonnée de 49 jours en autonomie totale. La batterie tombe en panne au J3, me mettant en situation de risque de ne pas pouvoir communiquer. A mon retour j’explique la situation. Visiblement le vendeur se fou de l’histoire et m’indique qu’il va mettre la batterie au SaV pour vérifier qu’il y a un problème. Retour 3 mois après pour me dire que la batterie avait en effet un problème donc ils m’en donne une nouvelle. Je passe récupérer la nouvelle batterie, la lampe intégrée s’allume et s’éteint en appuyant 5 secondes dessus... 5 secondes...! Et pour le vendeur s’est normal. J’en ai marre, et demande un remboursement, on me répond que ça n’est pas possible car il va falloir demander l’autorisation. - donc s’est possible, c’est juste une action à faire en plus pour le client et ça vous embête de faire plaisir au client. Rayon polaire haute montagne: j’ai du passer 2 fois en l’espace d’un an et n’aie finalement rien acheté car le vendeur me donnait des conseils sur des activités qui n’avaient rien n’a voir avec ce que je lui ai dit que je ferai... - l’écoute client commence par l’écoute de ses employés Le passage en caisse, avec la caisse qui bug et la caissière qui répond, je ne sais pas quoi faire- ca serai bien de former vos équipes aux outils internes.

Mon ressenti est que cette entreprise a de sacrés efforts à faire pour se mettre au niveau de sa clientèle parisienne de 2021. Si je peux me permettre quelques conseils d’investissement utiles revoir vos outils interne revoir vos process refondre votre engagement client revoir vos techniques de vente former vos équipes sur la posture clientèle, relation client et techniques de vente (en priorité) revoir votre politique SAV créer une vrai site internet ayant une expérience utilisateur digne de la marque

Je peux vous conseiller au besoin.

Je vous souhaite une...

Je n'avais vraiment pas envie d'écrire une critique négative sur ce magasin (je parle de cette boutique précise, spécialisée camping) car je me fournis régulièrement chez eux et les produits sont souvent au top.

Or j'ai toujours ressenti un accueil globalement très désagréable. J'ai pratiquement à chaque fois le sentiment d'être pris de haut, les conseils sont souvent inexistants, douteux, voire mauvais (mais ça je m'y étais habitué et je faisais toutes mes recherches au préalable pour savoir quel produit acheter...). Quand un vendeur daigne vous adresser la parole, c'est souvent sans prise en compte de vos besoins ou de votre experience, mais plutôt dans le but de vous "expédier", en vous faisant bien comprendre qu'il n'a pas que ça à faire de vous aider et que c'est deja bien gentil de sa part de vous accorder ces trente secondes de considération. Et ce même pour des achats potentiellement conséquents d'un point de vue budget.

L'experience de trop s'est déroulée le 03/03/21 entre 14h et 15h. Je m'y rends pour acheter de l'equipement assez important et technique pour le froid extrême, en sachant au préalable (comme à mon habitude pour ce magasin) les produits précis que je voulais. Je demande quand même quelques conseils au vendeur du bas, qui me donne une courte réponse bateau, blasée. Mais il n'est pas méchant et même poli, donc jusque là ça relève du miracle par rapport à d'habitude.

Par contre lors du passage en caisse, un autre vendeur. En déposant les articles je fais une remarque sur un ton humoristique "j'espère que la carte va passer", le prix étant assez élévé. Peut être que la remarque était déplacée, je ne sais pas honnêtement. Le fait est qu'en rangeant au fur et à mesure les articles scannés dans mon sac, le vendeur m'interdit de les ranger, il me demande d'attendre de voir si le paiement est accepté avant de les ranger, car "ce sera plus pratique pour moi si je dois les ressortir si le paiement ne passe pas" pour reprendre ses mots. Il s'agit probablement d'une procédure normale je ne remets pas ça en question. Le fait est que j'ai dû devant lui ressortir chaque article de mon sac, attendre qu'il finisse le scan pour ensuite les mettre à nouveau dans mon sac. En soi rien de scandaleux dans la procédure, mais j'ai trouvé la façon de faire du vendeur extrêmement peu professionnelle. Il a probablement des consignes certes mais il y a l'art et la manière de les appliquer il me semble. Sur ce coup la, cétait à la limite de l'humiliation.

J'essaye de rester le plus objectif possible mais sachez que TOUTES les personnes de mon entourage qui sont passées par ce magasin ont le même ressenti sur l'accueil et le "professionnalisme" du personnel. Vieux campeur, faites quelque choses c'est vraiment dommage pour une enseigne de référence comme la votre.

Le contraste avec le personnel de chez Decathlon juste à côté (souriant, poli, attentif, pro) dans lequel je suis allé après cet évènement m'a marqué et m'a décidé à écrire cette...