Bontemps — Local services in Paris

Très mauvaise expérience, les gâteaux sont corrects (quand ils ne sont pas trop fragiles) mais le service client est à revoir et la gérante est très désagréable. C’est la 3ème fois que nous achetons un gâteau dans cette pâtisserie et malheureusement la gâteau s’est totalement effondré (voir photo) lors du bref trajet que nous avons eu à faire pour aller à notre déjeuner. Situation assez embarrassante car nous étions en charge du dessert… Nous repassons voir la pâtisserie pour expliquer notre problème après le déjeuner et ils nous proposent un autre gâteau en remplacement, ce qui n’était pas nécessaire car le déjeuner était passé. J’explique en effet que nous avons tout de même mangé ce qui pouvait être mangé sur le gâteau car il n’y avait pas d’autre dessert de prévu. On nous dit alors qu’on aura un avoir pour la prochaine fois. Nous retournons donc prendre un gâteau 2 semaines plus tard afin d’utiliser notre avoir. Lors du passage à la caisse, nous sommes très surpris de n’avoir qu’une réduction de 10% sur le gâteau. Nous expliquons alors la proposition de remplacement qu’ils nous avaient faite mais on nous répond que étant donné que le gâteau ne leur avait pas été ramené et qu’on en avait mangé une partie, aucun remplacement ne pouvait être accepté. Les 10% étaient la seule compensation possible (sur un gâteau qui nous a coûté 50€!). En plus de l’embarras subi à cause de leur gâteau qui ne se tient pas, on nous reproche de ne pas avoir rapporté la pâtisserie et pire, d’avoir mangé ce qui était encore mangeable. Le sentiment a vraiment été d’être pris pour des gens tentant d’escroquer le magasin, très désagréable ! Je ne suis pas un adepte des commentaires mais la façon dont la gérante de la boutique nous a parlé et les solutions proposées pour compenser les 50€ dépensés pour un gâteau qui n’en valait même pas la moitié au vu de son état me pousse à écrire ce message pour prévenir d’autres mauvaises expériences. Nous n’irons...

Nous apprécions beaucoup les gâteaux de cette pâtisserie. Nous avons testé cette année le Vénus avant Noël que nous avons beaucoup aimé : aérien et délicieusement parfumé.

Sur notre lancée nous avons acheté deux buches pour fêter Noël avant l'heure avec ma belle famille, tout le monde les a trouvé délicieuses.

Nous devions fêter Noël avec mes parents le 25 et j'ai donc commandé le 22 décembre un Vénus pour 6-8 personnes et un assortiment Bontemps de 16 pièces, que je devais aller chercher le 24 entre 15h et 16h30. J'ai laissé mon numéro de téléphone, et le 24 décembre j'ai oublié d'aller chercher mes commandes.

Je déplore que personne ne m'ait appelée pour me rappeler ma commande (j'ai constaté mon oubli alors que la pâtisserie venait de fermer).

Je déplore également que lorsque je suis passée hier à la pâtisserie, à mon retour de congés, pour signaler mon oubli et que personne ne m'avait rappelée, la jeune femme qui m'a répondu m'a juste dit qu'ils "avaient appelé tout le monde", et qu'elle était désolée.

J'insiste : je n'ai reçu aucun appel de la pâtisserie Bontemps le 24 décembre. Je ne mens pas.

Je n'ai réclamé aucun remboursement, mais aucun geste commercial et en plus se faire traiter de menteuse, cela est assez...

les gâteaux sont beaux mais pas très bons et tres chers, il y a un problème de dosage sur les ingrédients, parfois on se retrouve avec un ingrédient très présent en bouche et pas celui attendu, on peut acheter plusieurs fois le même gâteau sans avoir exactement le même produit c'est très inégal, on ne maîtrise pas les fondamentaux de la pâtisserie chez bontemps, exemple je viens d'acheter un gâteau je le coupe, une fois enlevé la première part, il n'a plus aucune tenue alors qu'il est encore frais, ça fiche mal sur la table on.dirait que c'est moi qui l'ai fait, Apres l'autre problème c'est la façon dont on est accueilli dans la boutique du poncelet, les personnes en charge de la boutique sont vite irrascibles et n'hésitent pas à vous montrer leur agacement, elles devraient apprendre la relation client, C'est la base du métier, si on supporte pas les gens et on n'aime pas les servir, il faut faire autre chose, la réponse faite aux clients ayant émis des avis négatif est révélatrice, chez bontemps on est bien sûr de son fait et le cliente n'a qu'à suivre....c'est un état d'esprit.. pour ma...