Calligaris — Local services in Paris

Je ne recommande pas du tout Calligaris. J'ai acquis un canapé Ditre (du groupe Calligaris) suite à des recommandations en magasin. En moins de 2 ans, le canapé s'est cassé en raison d'un défaut de fabrication et/ou d'installation. La marque Ditre, que j'ai contactée, n'a jamais répondu, et Calligaris insinue que la casse serait due à une mauvaise utilisation. Malgré des échanges par mail et l'envoi d'une lettre recommandée, je me retrouve toujours avec un canapé cassé, payé 5600€, sans aucune réponse ou prise en charge de mon problème par le groupe Calligaris. La qualité, tant du produit que du service client, est vraiment insatisfaisante. Si vous recherchez un canapé, je vous suggère de chercher ailleurs.

RÉPONSE À CALLIGARIS : Je n’ai jamais refusé une prise en charge. J’ai simplement précisé à l’interlocuteur que je ferai valoir mes droits de consommateur après qu’il ait insinué, sans même avoir vu le canapé, que s’il était cassé, cela était dû à une mauvaise utilisation et donc pas couvert par la garantie.

Les faits : 22/06/22 : Réception du canapé.

15/07/22 : Signalement à la boutique Ditre que le canapé reçu émet d’étranges bruits de craquement et que le pied central n’a pas été correctement installé lors de la livraison. Aucune réponse de l’entreprise.

16/01/2024 : Signalement à la boutique Calligaris (car aucun retour à mes emails à Ditre) indiquant que le canapé semble cassé au niveau du milieu de la structure, là où se trouve le pied central qui a été mal installé.

22/01/2024 : Réponse de Calligaris insinuant que la casse serait due à une mauvaise utilisation et annonçant qu’un technicien se rendra à mon domicile pour constater le défaut.

31/01/2024 : Je précise par email, en joignant mon signalement auprès de Ditre le 15/07/2022, que le défaut était déjà présent lors de la réception du canapé et toujours attendre un retour de leur part concernant la prise en charge. Aucune réponse de l’entreprise à ce jour.

Le 15/02/2024 : N’ayant aucune réponse ou nouvelles de la part de Calligaris, j’envoie un recommandé reprenant l’ensemble de nos échanges ainsi que mon intention de faire valoir mes droits de consommateur, n’ayant toujours pas de réponse de leur part. Aucune réponse de l'entreprise à ce jour.

16/02/2024 : Je signale également l’entreprise sur signal.conso.gouv.fr. Aucune réponse de l’entreprise.

Le 07/03/2024 : Je publie un avis sur Google Maps pour partager mon expérience avec la marque. Je reçois une réponse grotesque et mensongère une heure après ma publication.

Miraculeusement, je reçois dans la foulée une réponse copiée-collée de l'avis Google à mon signalement sur signal.conso.gouv.fr effectué le 16/02/2024.

Visiblement, Calligaris se soucie plus de son image que de la réelle satisfaction de ses clients.

Je suis un client de bonne foi, JE N’AI JAMAIS REFUSÉ une prise en charge de mon canapé. Je cherche simplement à faire valoir mes droits de consommateur face à une entreprise qui n’a pas l’intention de...

Réception d’un produit non conforme! En mai 2021, j ai commandé la table CAMEO (colonne blanc optique / plateau marbre Silk white / plaque blanc optique). Pour éviter toutes erreurs, les vendeurs de chez Calligaris nous on conseillé d’utiliser le configurateur sur le site Calligaris.com. Ci-dessous, une photo du rendu et nous que nous aurions du recevoir, plutôt joli, en même temps vu son prix ça aurait pu, et une photo de la table que nous avons reçue! Après quelques mois d’attente, nous sommes contactés pour une livraison mi juillet et voici ce qui nous a été livré: une table avec un plateau blanc, une colonne blanche et à notre grande surprise un CHÂSSIS NOIR ! A plusieurs reprises, nous avons contacté différents magasins Calligaris qui nous ont dit que c’était une erreur de l’usine et qu’après les avoirs contactés la pièce serait changé ! Je me suis même rendu chez CALLIGARIS FLAGSHIP STORE PARIS 7EME (45, Rue Du Bac, Paris) et la personne a qui j’ai exposé mon problème était outré de cette erreur pour une maison comme celle-ci et m’a dit s’occuper de mon dossier pour me recontacter 2 jours après en me disant que finalement la table était avec le châssis noir et qu’il s’agit d’un problème de leur site internet. Comment croire un tel discours de la part d’une société comme celle-ci ? S’il s’agissait vraiment d’une erreur du site internet la correction aurait été immédiate, ce qui n’est toujours pas le cas 2 mois après. Aujourd’hui nous avons le sentiment de s’être fait escroquer et sommes réduit à faire appel à des services judiciaires afin d’obtenir gain de causes ! Quel dommage d’en arriver là…je n’ai qu’un conseil:...

Première fois que nous avons été chez Calligaris, nous avons été très bien conseillé par Paul, disponible et agréable. Seconde fois, nous revenons pour nous renseigner de nouveau et faire notre choix de meubles. Cette fois, nous tombons sur un autre vendeur,mince, crâne rasé, lunettes, qui nous a complètement snobé. Nous avions clairement l'impression de lui faire perdre son temps. Il ne semblait pas prendre en considération tous les clients de la même manière. Nous revenons ce jour pour faire le choix des matériaux pour une commande a plusieurs milliers d'euros. De nouveau, ce même vendeur a été vaniteux, antipathique et impoli. Jamais je n'accepterai que mes achats entraînent une moindre commission a ce monsieur. Au vu du standing du magasin, le lieu, la décoration, il me paraissait inconcevable d'être traité de la sorte en tant que client. Par conséquent, je ne recommande pas du tout ce magasin et préfèrerai faire mes achats sur le site internet que donner un quelconque intérêt à cette...