Cartier — Local services in Paris

My husband bought me a Cartier engagement ring in Paris 10 months ago. A meaningful gift, chosen with love, from a brand supposedly known for quality, elegance, and exceptional service. At least, that’s what we believed.

Less than a year later (yes, less than ONE year), I discovered that two diamonds had fallen out of the ring. I currently live in Shanghai and immediately went to the local Cartier boutique to have it inspected. After reviewing the ring, they told me it was my fault and not a manufacturing defect, so we would have to pay for the repair. We reached out to customer service in both Paris and Shanghai – and both said the same thing: "It’s due to wear and tear."

Really? After 10 months, during which the ring wasn’t even worn daily, always carefully handled, never exposed to sports, chemicals, or any harsh conditions?

Here are my questions:

How can a ring lose diamonds in under a year? Why isn’t there any kind of warranty or coverage within the first year? What are we even paying for if there’s zero post-sale support? And the worst part? The incredibly rude and dismissive reply from the Paris salesperson when we reached out for help: “To be fully transparent, I don't quite see the relevance of linking this to high jewelry.” So according to him, a ring losing diamonds has nothing to do with the quality of high-end jewelry? Ridiculous.

We are deeply disappointed, upset, and feel completely let down. Cartier offers champagne when you buy, but if something goes wrong, you're on your own. Never again. And I will make sure to share this experience everywhere, because a brand that markets itself as "luxury" should guarantee both quality and...

I was never treated so rudely in my life. Was staying at Sofitel and leaving early next morning. Walked over to Cartier to purchase a watch. This was to be my special souvenir/birthday gift from our France trip. I researched prior and knew what I wanted and was ready to buy the Tank Louis in yellow gold. The person who greeted me stopped me as I entered and asked if I had an appointment. I did not, had only arrived several hours before and did not know I needed one. The store had a few people shopping and from what he pointed out one couple waiting. I could have waited, but he said no I couldn’t, and I’d have to make an appointment and come back another time. I explained we were leaving early next morning for another area of France, but it didn’t matter. I was not allowed to purchase the watch. This time it was said with a bit of attitude. I worked in an independent jewelry store for 30 years and can’t imagine not “allowing” someone to purchase what they came for. My fellow travelers could not believe what happened after I rejoined them, thought it ridiculous. At first i thought it was almost comical, now I feel incredibly insulted. I said I now would never return or purchase anything from Cartier, would purchase another Rolex instead, which I did. Shame on...

Mon expérience dans la boutique de luxe Cartier « rue Saint-Honoré » a été absolument exceptionnelle ! Dès mon arrivée, j'ai été chaleureusement accueilli par la vendeuse Angélique Mourouvin, qui a pris soin de me guider vers le service de voiturier, assurant ainsi la sécurité de ma voiture. Sa présence a ajouté une touche personnelle à l'accueil, rendant le début de mon expérience shopping encore plus agréable et sans souci.

En entrant dans la boutique, j'ai été émerveillé par l'élégance du lieu et la présentation soignée des produits. Les vendeurs, dont Angélique, se sont montrés extrêmement professionnels, courtois et connaissaient parfaitement les articles en vente ainsi que l'histoire de la marque. Angélique a su répondre à toutes mes questions avec précision et m'a conseillé de manière personnalisée, prenant en compte mes goûts et préférences. Sa véritable expertise dans le domaine des produits Cartier a grandement facilité mon choix final. J'ai été impressionné par sa connaissance approfondie des articles, et j'ai apprécié qu'elle m'ait présenté des options en accord avec mes préférences, sans être insistante.

La qualité du service offert par Angélique et l'équipe était inégalable. J'ai pu essayer différents articles, et pendant que je prenais mon temps pour faire mon choix, on m'a offert une boisson rafraîchissante. Cette attention particulière a ajouté à ma détente, transformant mes achats en un véritable moment de plaisir et d'évasion.

Je me suis senti mis à l'aise et choyé grâce à l'attention portée au confort des clients par Angélique et l'équipe. Cette volonté de créer un environnement accueillant et mémorable pour les clients a rendu cette visite encore plus spéciale notamment en discutant de la partie parfumerie avec quelques échantillons.

L'ambiance élégante et sophistiquée de la boutique, combinée à la convivialité de l'équipe, a créé une atmosphère plaisante pour faire mes achats. Je suis non seulement reparti avec de magnifiques achats, mais aussi avec de beaux souvenirs de cette expérience unique.

Angélique et l'ensemble de l'équipe ont su marier élégance et convivialité, rendant cette visite mémorable. Je suis reparti avec un article de luxe qui correspondait parfaitement à ce que je recherchais, et l'ensemble de cette expérience a dépassé mes attentes.

Le niveau de service global, grâce à l'expertise d'Angélique et à l'engagement de toute l'équipe,qui a été impeccable, dépassant largement celui de nombreuses autres boutiques de luxe que j'ai pu fréquenter auparavant. Je suis reconnaissant envers Angélique et toute l'équipe pour cette expérience client exceptionnelle, et je n'hésiterai pas à revenir lors de mes prochains passages à Paris. Bravo à toute l'équipe de la rue Saint-Honoré pour leur savoir-faire et leur souci du détail !

Encore une fois, un grand merci à Angélique et à toute l'équipe de la boutique Cartier « rue Saint-Honoré » pour cette expérience de shopping inoubliable. Je recommande vivement cette boutique à tous les amateurs de luxe et d'expériences client...