DARTY Les Halles — Local services in Paris

Worst Customer service I had ever. I purchased an TEFAL tea maker 2 days ago at DARTY Forum des Halles. Opened the box with the intention of having a nice cup of tea. ON THE BOX of TEFAL tea maker it is written, w/ 5 different temperatures 70/80/90..., and it KEEPS 30 minutes warm. However, when the water comes to the adjusted temperature - let's say70 degrees C - the thermostat stopes the heater.. Fine... But, after couple of minutes when the water gets colder, it does not start heating back again. So, it does NOT KEEP warm as mentioned on the box. As a result, I never got a cup of tea even after 1 hour of effort. So I brought the gadget back to the store. The guy on the counter started literally interrogating me. Finally, he put some water in the tea maker and tried to show me that it was heating. I said OK it is heating once, but not keeping warm, nor re-heating the water , like my other tea maker I purchased earlier from some other brand. He insisted that it was heating.. What is the difference between a kettle and a tea maker? Afterwards he called his supervisor, and his supervisor called his supervisor. They kept saying that it is heating! Whatever I tried to explain, TEFAL is not keeping it warm either because maybe it is broken or it is not re-heating when it gets colder ! (Although on the TEFAL box it say it keeps warm).... Then, they said that I already opened the box ! I said, how am I to know that the gadget is mall-functioning / or broken without opening the box and using? Then stay started reading the users manual, ( which is inside the box, that you can not reach without opening the box! ) And started telling me , that it is not mentioning it is not re-heating! HahAhaHAHAHAH. Comedy. In fact a pity. After treating me like a liar and cheater 40 minutes they said they will send it to their technical department, and if the guys would say it is not heating (!) (hahahah again) they would give a new one. Whereas I need a refund, because I already told them that I have purchased yesterday a Koenig Ti700 instead. Finally, they entered a claim in their computer system, and said I would receive a reply by e-mail. They never asked for my e-mail. (HAHAHAHAHAHAHAHHHAHAHHA enough !!! ) . Going for shopping to DARTY again...? I dont think so. What a disappointment. Buying from my trusted TEFAL brand again ? I doubt. Meanwhile, my special thanks to the nice guy Denis at the store who tried to translate between english to french patiently.

By the way, in case the TEFAL tea maker is really working this way, and not re-heating for the certain time period when water gets cold... It becomes just a regular kettle tea pot inside. Why do you pay your engineers and industrial designers? This is waste of metal, glass and cables. Another waste for the world. No best...

It's almost like a fraud, isn't it?

Last month, I bought a new vacuum in this store with a product insurance. When I took out the vacuum from the box at the “first time”, I found that there was no brush of vacuum in the “new” product box. Therefore, I asked the store to give me refund.

However, problem occurred here. The store gave me back only “vacuum value”, which did not include insurance fee, even though this problem was the store’s problem, not my problem.

Do you always benefit from this kind of business? Do you sell the product without essential parts of product intentionally? Then, do you make costumers ask you refund and give a refund only for the products value to customer even if the customer bought an insurance? If the problem is completely, exactly and undoubtedly your mistake and problem, you should give me money back for not only the vacuum price but also insurance fee because I cannot avoid this problem without your effort.

I hope you give me back full price (product price and insurance fee) and you do not bother me more. Otherwise, this...

Darty meilleur que Boulanger sur une situation ubuesque... L'impression que j'ai ; autant chez D que chez B, les frigos de leur catalogue sont des produits boostés par leurs fournisseurs. Si vous trouvez un autre modèle sur internet et leur demandez de le commander, c'est le débbut de vos problèmes... J'ai une cuisine intégrée montée en 2012 par un cuisiniste indépendant. Récemment mon combi réfrigérateur tombe en panne dans la partie congélo et le frigo montrait des signes de faiblesse. Mon cuisiniste ne veut pas entendre parler du problème (sic) = je vais d'abord chez Darty Madeleine qui, en me proposant un modèle, finit par me dire : -"soit notre technicien démonte vos portes en bois avant d'enlever l'ancien frigo, soit il les remonte après avoir installé le nouveau mais il ne fait pas les deux !!!" En plus, chez moi, on passe les gros meubles par la fenêtre extérieure en faisant appel à une nacelle. Autant Darty que Boulanger vous proposent un presta qui va faire le travail, d'ailleurs c'est le même presta mais il coute plus cher pour Darty !? Il est utile que les livreurs et le nacelle-man arrivent au même moment chez moi, ça complique les choses... . Je vais chez Boulanger Madeleine qui me promet un service "clef en main" mais sans délai précis car les approvisionnements ne se font pas (cause guerre en Ukraine). Puis me laisse tomber et refuse de répondre à mes messages (sans parler de leur service client par What's App = une sombre mascarade); Je vais chez Boulanger BHV, capable de me vendre un frigo qui n'est pas à la bonne taille en m'assurant que tout va rentrer dans la niche. Heureusement, ils m'ont remboursé sur simple demande. Pour info, si l'electro-ménager que vous changez dans une cuisine intégrée n'est pas de la bonne taille, vous devrez refaire faire les portes décoratives !!! Je retourne chez Darty Les Halles et tombe heureusement sur un vendeur expert. Seul hic : il me confirme la nacelle (j'avais apporté des photos de mes escaliers avec toutes les côtes précises), alors que les techniciens qui viendront me livrer me certifieront le jour J que mon escalier est suffisamment grand pour y faire passer le combi et qu'ils ont fait bien pire que chez moi sans nacelle !! Je précise que j'ai trouvé un bricoleur sur Yoojo qui est venu démonter mes portes en bois et a même retiré l'ancien frigo, puisque Darty ne voulait pas faire 2 services démontage-montage des portes décoratives, meme si je payais une deuxième fois la prestation montage.. Au final (hormis le paiement d'un supplément de 10€ pour créneau horaire précis pas du tout respecté, que Darty m'a remboursé sous forme de bon d'achat), installation de mon nouveau frigo par des techniciens très pros et efficaces. Je suis très content du service final grâce aux livreurs. Dommage que les vendeurs ne les contactent pas plus pour savoir comment ils bossent (et mieux encore, les accompagnent une fois chez le client), cela améliorerait la qualité de la...