Jovoy — Local services in Paris

I struggle to articulate my experience so far with the store but this is not the first time unfortunately

In terms of brands being carried by the store, I have no notes. Their collection is ultimately the best in Paris, nowhere else even comes close. Many exclusivities and the store has a lot of testers in reach for customers, something to be desired for some other places.I just wished we had the choice to pick which samples offered with purchase.

However, I find in-person customer service to be mediocre. I have been a long time customer online and have never had any problem, on the contrary in fact (when there was an issue with shipping) But every time I have been in the boutique I have been very annoyed by the way salepeople treat me. I wonder if it is because of my appearance that I am continously ignored by some people working there. My last visit last weekend was when there were a group of journalists/influencers(?) so it was quite busy. But everytime I tried to sollicitate a saleperson for help/for a pen I was redirected to another "colleague" (five in total lol very ridiculous in retrospect) I remember trying to capture the attention of a worker who was offering a pen to a couple next to me without being even asked and it wasn't until I told her that I want to buy a perfume that she finally stops whatever she was doing.

Overall very disappointed with my trips to the physical boutique. I will continue to purchase online but unfortunately I will try to avoid going to the store as there are many other shops where the people working there are friendlier and more respectful of their clientele :) Also, cannot recommend their London location enough, everyone is incredibly nice...

La boutique Jovoy, idéalement située à côté du jardin des Tuileries et à proximité de la station Concorde (ligne 1, sortie numéro 5), se trouve rue de la Castiglione. Dès l’entrée, on est frappé par l’élégance de l’endroit : un intérieur raffiné où chaque parfum est sublimement mis en valeur. L’ambiance invite à une immersion totale dans l’univers du parfum, un véritable plaisir pour les sens.

Cependant, malgré ce cadre exceptionnel, mon expérience a été malheureusement marquée par plusieurs points négatifs, ce qui m’amène à laisser un avis négatif.

Une pratique commerciale maladroite : Je venais pour offrir un parfum à ma femme, qui apprécie particulièrement vos créations. Après avoir demandé à sentir "Fire at Will," le vendeur m’a présenté le produit, et j’ai décidé de l’acheter. Mais au moment de passer en caisse, il a discrètement demandé à sa collègue de préparer un flacon de 100 ml sans me consulter. Cela m’a donné une impression de vente forcée. Un simple échange avec moi aurait suffi pour que je valide cette option sans ressentir de malaise.

Un emballage cadeau décevant : Pour un achat à 160€, je m’attendais à une attention particulière dans le packaging, surtout pour un cadeau. Or, je n’ai reçu qu’un pochon rouge et un sac basique, sans aucune finition ou ruban qui aurait ajouté une touche de luxe à l’ensemble. La sobriété peut être élégante, mais ici, elle frôle la négligence.

Manque de flexibilité concernant les échantillons : Les flacons étant scellés, ce qui est compréhensible, se pose la question du cas où le parfum ne plaît pas à la personne à qui on l’offre. Bien que des échantillons m’aient été remis, aucun ne correspondait au parfum acheté. Il me semble que fournir systématiquement un échantillon du produit offert serait une bonne pratique. Cela éviterait les déceptions et renforcerait l’expérience client. L’argument du manque de stock ne tient pas en période de forte affluence, où une meilleure anticipation pourrait régler ce problème.

Il est dommage qu’une boutique aussi belle, proposant des produits d’une qualité irréprochable, laisse une expérience client entachée par des mauvaises pratiques. J’espère que ces points seront pris en compte pour améliorer vos services à l’avenir.

Maj suite à la réponse :

Je tiens à remercier Jovoy pour leur réponse détaillée et leur volonté de s’améliorer, mais je souhaite apporter quelques précisions et réflexions à ce sujet :

Sur le format du parfum : Je comprends que "Fire at Will" n’existe qu’en 100 ml ou en mini-format. Cependant, cette information aurait pu être communiquée dès le départ. Cela aurait évité toute confusion ou impression de vente forcée, d’autant plus que je ne savais pas que d’autres options n’étaient pas disponibles. Je reste convaincu qu’une meilleure communication à ce sujet aurait enrichi l’expérience client. (n'oubliez pas que je suis la pour offrir je ne suis pas un connaisseur.)

Sur le packaging cadeau : L’initiative écologique des pochons en tissu est une très bonne idée. Cependant, pour une période comme Noël, où l’on cherche à offrir quelque chose de spécial, un effort supplémentaire pour rendre le cadeau plus festif aurait été apprécié. Peut-être pourriez-vous envisager une alternative comme un ruban ou une étiquette festive pour répondre à ces attentes ?

Sur les échantillons : Je comprends que vous êtes limités par des problèmes de production en cette période de forte affluence. Cependant, je pense qu’il serait judicieux d’anticiper ces situations à l’avenir, par exemple en préparant des solutions de secours (cartes parfumées ou miniatures standardisées) pour les fêtes. Cela permettrait d’offrir une meilleure expérience à vos clients, même en période de...

I don't like the attitude of the staff at the store, and I don't recommend buying from them online either. Especially samples. They don't pack them properly; a dozen samples arrived in a loose box, nothing to keep the glass vials in place. A couple of them were totally crushed upon arrival, tiny glass particles and the scent were everywhere. I immediately wrote them, taking photographs, explaining the situation. I would normally not even mention such a thing; accidents happen. But this time I purchased only samples, and they didn't secure contents of the package at all. Having their own sampling program, you would think they would be impeccable with packaging, but no. Like I said, everything was covered in broken glass and spilled perfume, but I requested replacement of the only two that got broken. No response for a week, and today I received an email, giving me the tracking info of the two replacement samples. No apology, nothing else... Very poor customer service....