Riviera Seine — Local services in Paris

On May the 12th, we had the pleasure to do a wonderful boat tour with Riveira Seine in the company of luxurious meeting planners from the USA. I was instantly put in contact with César who understood my needs and challenges.

On site, the team was very welcoming and efficient. Everyone on the boat was delighted of being part of this private tour that will stick in our minds. :)

For this event, we have been carefully selective when choosing our providers, as our quality standards and performance of the services are part of our values, to exceed in every possible way the guests' expectations as well as the experience.

Therefore, I wanted to remark the service that has been delivered by Riveira Seine all along the activity. Their professionalism and enthusiasm.

Thank you César and Rémy for your contribution! It will be a pleasure for us counting with you in a near future once again.

Audrey Oller Sales at the Hôtel du Louvre, The Unbound...

Expérience catastrophique – prestation non honorée, mensonge et aucun professionnalisme.

J’avais réservé bien en avance une croisière privée pour 12 personnes, prévue à 20h et déjà entièrement réglée. C’était un moment très important que je souhaitais offrir à mes proches. Mais tout ce qui devait être magique a viré au cauchemar à cause de cette entreprise.

Quelques jours avant, on me contacte pour m’annoncer que, soi-disant, l’application n’a pas été mise à jour et que mon créneau a été surbooké. On me propose un horaire à 17h, bien différent, ce qui désorganise totalement mon événement. Malgré cela, je reste conciliante et j’accepte. Je précise que je préférerais 17h20, ce qui est validé.

Ensuite, je reçois une avalanche de messages et d’appels insistants me rappelant d’être à l’heure, comme si j’étais une enfant irresponsable, alors que je fais déjà preuve de beaucoup de patience face à leurs erreurs.

Le jour J, à 9h du matin, je reçois un message m’indiquant que les deux bateaux sont tombés en panne et que la croisière est annulée. Je reste encore une fois compréhensive et propose un report au mardi suivant. On me répond qu’il n’y aura aucun bateau disponible, car ils partent aux Pays-Bas pour réparations.

Jusqu’ici, je veux bien croire à la malchance.

Mais le soir même, quelle stupeur : je vois l’un de leurs bateaux partir en croisière sous mes yeux, à l’heure exacte où la mienne aurait dû avoir lieu. À ce moment-là, je réalise qu’on m’a menti en pleine face. Pourquoi moi et pas d’autres ? Surbooking ? Priorisation d’autres clients ? Je ne le saurai jamais, car aucune explication ne m’a été donnée.

Le comble ? Deux heures avant la prestation, le restaurant partenaire m’appelle pour confirmer que j’ai annulé la croisière. Ce que je n’ai jamais fait. Je les informe que c’est la compagnie fluviale qui m’a annulé la prestation pour cause de panne, mais la personne au téléphone n’est même pas au courant. Une désorganisation interne affligeante.

Sur place, je demande à parler à un responsable : on me balade. – “La directrice ne pourra rien faire.” – “Je peux vous donner le numéro du skipper, c’est le seul contact que j’ai.” – “Je ne gère pas cette partie.” Bref, personne n’assume, personne ne prend la responsabilité, et surtout personne ne me donne le contact du vrai décisionnaire.

Depuis cet événement, aucun remboursement, aucun appel, aucun message. Silence total.

Je me suis sentie arnaquée, méprisée et prise pour une idiote, alors que j’ai fait preuve de calme, compréhension et patience du début à la fin.

Ce mélange de mauvaise foi, d’irrespect, d’amateurisme et de mensonge est inacceptable.

Je déconseille formellement à quiconque de réserver une prestation avec...

Un moment parfait ! Une équipe aux petits soins. Merci aux membres de Riviera Seine pour cette très belle croisière. Le bateau est magnifique. Merci également aux membres du restaurant Fuga très...