Van Cleef & Arpels (Paris - La Samaritaine) — Local services in Paris

Nous sommes allés à la Samaritaine le 10 juin pour choisir nos bagues de fiançailles. Après une agréable conversation avec les vendeurs de Chaumet et Tiffany, nous sommes arrivés chez Van Cleef & Arpels avec enthousiasme, mais cela s'est révélé être une expérience extrêmement désagréable.

Tout d'abord, notre vendeur était un homme. Au début, j'étais certain d'avoir entendu qu'il disait en chinois : "Je pensais que ce sac était..." (J'admets que j'aime porter un sac en toile noire qui n'a pas l'air trop chic lorsque je fais du shopping). J'ai compris et j'ai discerné dans son ton une certaine condescendance. Son attitude et sa gestuelle permettaient facilement de déceler une forme de discrimination lorsqu'il prononçait cette phrase. Il semblait sous-entendre que je n'avais pas le droit de venir dans sa boutique de bijoux en portant un sac comme le mien... Ensuite, le comportement du vendeur qui nous mettait le plus mal à l'aise a commencé. Lorsque nous choisissions nos alliances, il était agaçant de nous faire comprendre constamment que nos choix n'étaient pas bons et de nous recommander les modèles les plus chers. En réalité, nous avons découvert plus tard que de nombreux bijoux n'étaient pas disponibles en magasin, bien sûr, c'est ce qu'il a dit ensuite. Je pense que s'ils n'ont pas un certain bijou en stock, ils pourraient simplement me dire qu'ils ne l'ont pas ou me proposer d'essayer une autre couleur similaire. Au lieu de cela, il essayait de me vendre une couleur plus chère avec un ton dénigrant ou condescendant, en me disant que la couleur que j'avais choisie n'était pas bonne. Je ne comprends pas comment votre entreprise peut tolérer un vendeur de ce genre, car en réalité, il dénigre les produits de votre propre entreprise. Peu importe ce que vous demandez à ce vendeur, il insistera pour dire que le modèle qu'il a initialement sorti pour vous est le meilleur. De plus, lorsque nous lui avons demandé s'ils avaient des bagues de fiançailles, au début, il a dit que non, souvenez-vous de sa réponse. Il m'a dit en français qu'ils n'en avaient pas (au début, il n'était pas sûr que nous parlions chinois, donc il parlait français). Plus tard, après avoir regardé plusieurs modèles d'alliances, il nous a demandé si nous avions choisi une bague de fiançailles. Nous avons répondu que non, et nous lui avons expliqué que nous n'en avions pas vu parce qu'il nous avait dit qu'ils n'en avaient pas. Et là, le vendeur a mystérieusement perdu la mémoire. Il nous a demandé qui nous avait dit cela, et nous lui avons répondu que c'était lui. C'était très gênant. Ensuite, il a commencé à expliquer que pour les bagues de fiançailles en diamant, il fallait d'abord regarder les modèles à la boutique de Van Cleef & Arpels à Place Vendôme, mais que nous pouvions les commander ici. Il nous a également dit que nous pouvions aller à la boutique phare pour ressentir l'atmosphère luxueuse de Vendôme... Le plus inacceptable, c'est quand nous avons terminé la conversation. il nous a remis une fiche de sélection avec sa carte de visite dans une pochette verte (en réalité, il a hésité pendant un moment avant de la mettre à l'intérieur avec réticence), mais contrairement aux vendeurs des deux autres marques, il n'a pas remis cette pochette verte avec les deux mains, il l'a simplement posé devant nous sur la table et a tapoté quelques fois dessus pour nous indiquer de le prendre. Cet acte nous a vraiment mis mal à l'aise et nous a irrités. Toute sa série de comportements montrait son snobisme, son mépris envers les autres et son manque de professionnalisme. Cela démontrait un manque de respect évident. Je tiens à vous recommander vivement, à vous qui souhaitez acheter des bijoux à la Samaritaine, de ne pas être servi par ce vendeur chez Van Cleef & Arpels. Croyez-moi, son attitude de service vous choquera certainement ! Allez plutôt chez Chaumet et Tiffany, les vendeurs là-bas (du moins ceux que nous avons rencontrés) sont aimables, patients, polis et très...

Dear Van Cleef,

I want to extend my sincerest gratitude for the incredible experience Eugenie provided during our visit to Van Cleef & Arpels in Paris. From the moment we stepped into the boutique, her warmth, professionalism, and knowledge of the pieces truly unforgettable.

Planning this surprise trip to Paris for my wife was special in itself, but your exceptional service and attention to detail elevated the moment even further. Eugenie guided us with such care and enthusiasm, making the selection of the Alhambra bracelet a truly magical experience. Her passion for Van Cleef & Arpels shined through every step, ensuring that this gift and purchase would be a cherished memory.

Thank you for making this milestone so seamless and extraordinary. We will always remember this experience, and I look forward to visiting Eugenie again.

With...

My friend and I had such a wonderful experience at this small and intimate store. Viktoria greeted us immediately after walking in and offered us drinks and asked to hear of our wish lists. She brought out an amazing iridescent white mother of pearl, just what we were hoping for. While looking for various necklaces that we were interested in, she gave us the cutest chocolates to snack on, and later was so patient while trying on all the necklaces while debating which to get next. We appreciated never feeling pressured to buy what we weren’t ready to yet, and receiving some advice and input as well that was helpful. We do hope to return soon to make another purchase, especially if we are able to work with Viktoria again. She really made our...