ZARA — Local services in Paris

Very ignorant and Very rude and Very aggressive security guard for NO reason Visited on Thursday at 6:30pm I was trying on shoes and the security guard was talking to me in French in an annoyed tone so I said excuse me English please? and then he suddenly got MAD and aggressively and yelled at me. He also said one word in English ‘do you have a problem?!’ with shouting at me. I was dumbfounded. Other customers passing by said what was wrong with him I was so shocked that what just happened and I decided to talk to a staff about this issue and she brought the manager over. While I was talking to the manager, the security guard came over on his own. He didn't seem sorry at all and he was still rude with rude gestures towards me but he smiled at the manager. I received no apology from the security guard. He was aggressive towards me for no reason and yelled at me. This is not okay. A very uneducated and ridiculous and awful experience the worst customer service with the worst security...

This was my worst terrible store experience ever. And not because of the staff, which were mostly nice and friendly. But because: they have eliminated jobs by installing machines for self check out like its a grocery store. So expect having to fold your clothes, figure out how to remove a security pin from the clothing and input your phone number in a large screen for all to see if you want to receive a receipt. All the while angry customers impatiently grump behind you. They seggregate the fitting rooms by gender. As if we are going back to the 1950s. Why? They have the smallest, overpriced collection of Men's clothes in the world. Pointless. Overzealous door guard will check most young people treating them as thieves (I am older so I get a pass it seems).

Zara is cutting corners, starting with jobs. Now you have to work as the cashier too. Tomorrow you will be cleaning the...

Bonjour,

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience désastreuse dans votre magasin Zara. Je me suis rendu au rayon homme pour acheter un cadeau d’une valeur de 79,95 €. J’ai utilisé la caisse automatique du premier étage et renseigné mon numéro de téléphone pour recevoir le ticket de caisse par SMS. Cependant, je n’ai pas reçu le ticket immédiatement.

En quittant le magasin, les portiques de sécurité se sont déclenchés. Le vigile m’a alors demandé de vérifier mon sac. J'ai coopéré sans problème et lui ai présenté l'article que je venais d'acheter. Lorsque je lui ai expliqué que je n’avais pas reçu mon ticket, il m'a escorté jusqu'aux caisses du rez-de-chaussée. Là, un employé m'a suggéré de sortir du magasin pour voir si le problème venait d'une mauvaise réception de réseau.

Cependant, le vigile a refusé de me laisser sortir sans preuve d'achat, et a fait appel à une responsable. Dès son arrivée, son attitude a été plus que douteuse, me traitant comme si j’étais en faute, insinuant que j'avais volé l'article. Je lui ai donné mon numéro de téléphone pour vérifier mon paiement, mais elle m’a affirmé qu’aucun achat n’apparaissait dans leur système. Elle m’a alors demandé de repayer l’article, ce que j’ai évidemment refusé, ayant déjà réglé la somme due.

Après 30 minutes d’attente, elle est partie sans solution et a commencé à gérer le problème similaire d’une autre cliente, laissant ma situation en suspens. La cliente, quant à elle, a vu son problème résolu rapidement. À ce stade, cela faisait déjà 40 minutes que j’attendais sans aucune avancée.

Finalement, après 50 minutes d'attente, ils ont fini par retrouver ma transaction et imprimer un ticket, confirmant ainsi que j'avais bien payé l'article. Le problème aurait pu être réglé très rapidement, mais j’ai dû patienter plus d'une heure pour une simple vérification. De plus, après avoir quitté le magasin, j'ai reçu le ticket par SMS environ 30 minutes plus tard, soit 1h30 après mon achat.

Pour couronner le tout, en sortant du magasin, un individu m'a suivi de très près, se plaçant devant moi pour m'empêcher de partir, et la sécurité n’a eu aucune réaction face à cette situation inquiétante.

Je trouve ce traitement inadmissible, aussi bien en termes de service client que de respect du client. J’espère que vous saurez prendre les mesures nécessaires pour éviter ce genre de...