Sephora — Local services in Paris

Magasin Sephora très bien placé ils ont de la chance. MAIS à chaque fois que je vais la bas je n’ai pas de bonnes expériences, lorsque j’ai besoin de conseils; trop c’est trop, je parle. Les produits sont très souvent en rupture de stock, ce que je peux comprendre, il est placé en ville mais bon… Mauvaise expérience avec PLUSIEURS vendeuses. La 1ère, m’a conseillé très froidement. La 2ème, je cherchais à savoir s’il y avait un parfum, précisément le MAUBOUSSIN IN RED et elle a pris ma demande à la va-vite en allant demander à sa collègue comme si elle ne voulait pas me parler et est parti ! Je n’avais pas fini ma demande et elle m’a surprise. Je précise, il n’y avait quasiment personne dans le magasin. Je l’ai observé et regardé partir…. 😳😶 Pour ainsi dire, le service des ressources humaines de Sephora, il faut bien sélectionner vos employés, même si c’est un travail alimentaire pour certaines, faut limiter les dégâts parce qu’il y a un comportement dans le domaine commercial à adopter. Ce n’est que mon avis mais certaines vendeuses sont très orgueilleuses, très hautaines, méprisantes, surestime leur simple métier de vendeuse et sont insultantes du regard lorsque une femme ÂPRETÉ je précise maquillé, parfumé arrive dans le magasin. Nous sommes des femmes, ce genre de comportement on a l’habitude mais en tant que cliente on ne vient pas pour faire de la concurrence : on VIENT ACHETER. Ce qui est très très gênant pour une cliente comme moi et ne me donne absolument PLUS envie de revenir dans CE Sephora en particulier ❌🚫 Ce genre de comportement, de communication non verbale reste supportable, car pour ma part je suis mature HEUREUSEMENT mais c’est totalement irrespectueux, décourageant, très très gênant voir discriminant pour la cliente que je suis depuis des années, fidèle à Sephora. Je me permets de rajouter à la liste la discrimination car les vendeuses qui ont eu un comportement irrespectueux envers moi avaient la peau noir comme moi. Je me dois d’être franche en disant que je n’ai jamais eu ce problème avec des filles blanches TRISTE…. Allez comprendre ???🤷🏽‍♀️ Le maquillage, le parfum et les soins j’en achète ÉNORMÉMENT et vous avez perdu une cliente et fait chuter votre panier moyen. Les 2 fois où j’y suis allé j’allais acheter mais je ne pouvais pas contribuez aux salaires de ce genre de vendeuse 😂❌ pas avec mon argent en tout cas. JE DÉCONSEILLERAI fortement à tout mon entourage (et j’ai beaucoup de sœurs, de cousines et de copines….) de venir dans CE Sephora place Rivoli et je ferai passer largement le message à mon entourage car 1 fois ça peut passer mais à plusieurs reprises…NON. J’espère que la direction RH vois les avis et ne va pas ignorez celui là. Un conseil : embauchez des personnes qui peut importe l’origine ethnique ont le savoir faire autant que le savoir ÊTRE.

Réponse du propriétaire Bonjour Madame, je suis la directrice du magasin RIVOLI je voudrais vous remercier personnellement d'avoir pris le temps de nous partager votre feedback. Je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas bénéficié d'une expérience pleinement satisfaisante dans mon magasin. Afin de revoir et corriger le problème rencontré, j'aurais souhaité vous inviter à me recontacter quand vous le souhaiterez par téléphone +33 1 40 13 16 50. Je suis à votre entière disposition pour vous aider et j'espère trouver une solution pour vous.

Bonjour, je fais suite à votre réponse, merci d’avoir pris le temps de répondre Mme la directrice. Toutefois, je n’aurai pas besoin de vous contacter par téléphone ou de vous appeler car je n’en vois pas l’utilité. Mon message est bien passé, je souhaitais que les ressources humaines le voient et c’est la direction qui l’a vu; donc si c’est vraiment le cas je suis plus que satisfaite. Étant donnée que vous représentez un Sephora positionné sur une place importante de la capital parisienne, la seule chose, que vous savez déjà, mais aussi celle qui fait vivre votre activité est de se rendre TOTALEMENT DISPONIBLE pour chaque client qui vient dans votre magasin. Bonne...

I visited this store on March 30th and this Sephora provided the worst shopping experience I've ever had. Sephora has been one of my favorite shopping spots(in the U.S.) and I enjoy visiting Sephoras around the world. I asked a clerk about the price of a Clinique product, but she didn't know and had to ask another employee. The response was, 'I don't know. Why are you asking?' I was like ????? She pointed at me and said, 'She's asking,' and then another replied, 'I don't know?' again. It was really odd. I've never witnessed such a conversation and customer service in any store, Sephora or otherwise. I thought about reporting those employees at Sephora, but it seemed like a waste of time, so I just went to a department store instead. Sephora is usually a fun place to interact with staff over cosmetics, but the employees at the Paris Sephora were really rude and...

Awful experience with the sales woman The conversation went like this: Me:Bonsoir Her:Ouai I said may I try the pencil from Charlotte tilbury? She was can’t you see I am busy here find another saleswoman… And then I asked her why is she being aggressive with me cause I didn’t ask for much She changed and tried to gaslight me saying that it was a normal attitude. So I Tried to find another saleswoman and asked her if she can clean the product for me to try it to my surprise the saleswoman went back to the same girl and the same girl told her not to clean it for me and to tell me that I should try it on my hand. Long story short awful shopping experience won’t spend a single cent there and won’t go back to any Sephora shop in France...