Fnac Strasbourg — Local services in Strasbourg

Je voulais retourner un téléphone et depuis le début l’employeur qui m’a assisté était très désagréable, avec des commentaire d’un ton accusateur sur le numéro de série qui correspond pas avec la boîte y sur le fait que ne pas pouvoir utiliser le téléphone sans ID Apple. Quand j’ai directement demandé si je m’étais trompé de boîte (c’est à dit qu’elle ne correspondait pas au téléphone) au lieu de me répondre directement il a juste continué ses commentaire de “c’est bizarre” “ je ne sais pas” et a continué de cherché. Au final il me dit que le numéro ne correspond pas et encore des commentaires sur le téléphone et tout est bizarre au lieu de répondre à ma question de “si j’apporte la boîte correct est-ce que le retour est possible?”. Bref, je rentre chez moi et je retourne à la Fnac environ 30 min plus tard cette fois-ci avec la boîte correcte (j’ai même vérifié que les numéro de série correspondaient pour ne pas reperdre mon temps). Arrivé là-bas c’est un autre employé qui m’assiste et confirme que oui les numéro de série de la boîte et du téléphone correspondent et procéde à vérifié l’état du téléphone. Jusqu’ici tout va bien, puis le premier employé et celui qui m’assiste en ce moment commence à parler de l’état du téléphone et le premier employé recommence avec ses commentaires de “tout ça c’est bizarre” mais avec en plus des accusations indirecte très directes que mon retour est suspect , que le fait que j’ai une autre boîte d’un autre téléphone est suspect, que l’état du téléphone est suspect et que L’ÉTAT DE LA BOÎTE EST SUSPECT. Ses commentaires ne cessent pas même quand ses deux collègue lui disent que c’est un téléphone reconditionné. Bref , il est claire que ce monsieur pense que je suis extrêmement suspecte, il m’accuse carrément avec ces commentaire très bruyants de “vérifié bien” et son attitude et son ton sont désagréable. En tout une mauvaise expérience.

Maintenant, en réponses aux commentaires de cet employer très désagréable, je n’ai que ça à dire: comment ça la boute est trop abîmé pour n’avoir que 10 jour??? C’est une boîte en carton d’un téléphone que je pensait que j’allais gardé pendant des années, bien sûr que la foutu boîte n’est pas en parfait état. Y’a un rayure sur le bord de la caméra??? Peut être c’est du au fait que t'a posé, manipuler et bougé un iPhone ( connu pour avoir des caméra qui dépasse ) sur une table sans aucune protection ??!!!!!! Le micro a de la poussière????? Mais qu’est-ce que j’en sais depuis combien de temps il est ce téléphone dans votre stock!!! Vos commentaires carrément accusateur selon les quelles j’ai du remplacer le tephone grade A par un autre parceque c’est pas possible qu’il soit le même????? Déjà quand j’ai acheté le téléphone on m’avais pas dit que la batterie n’était pas iPhone ou que l’écran avais était remplacé, parce que si j’avais su je ne l’aurais pas acheté . C’est des chose que j’ai appris en l’allumant , l’écran a une texture bizarre et quand on le mets de côté on peut voir des raies diagonale sur tout l’écran (,ce qui est très désagréable) en plus que mon ancien téléphone aussi avec une batterie non Apple et s’éteignait et rallumer au hasard, et bah DEVINE QUOI? Ce nouveau téléphone grade A supposé être presque comme neuves avais ce même problème que mon ancien de grade B!!!!!! Et pour finir , vous me prenait pour quelle genre de debile? J’avais envie de lui demander comment c’est possible de faire une arnaque avec le ticket de caisse, la boîte avec le numéro de série, le téléphone avec le numéro de série et en plus j’ai de emails de la Fnac confirmant mon achat.

Malheureusement, je suis autiste et c’est impossible pour moi de me débrouiller correctement dans ce genre de discussion et sincèrement j’étais sur le point de pleurer, si le deuxième employé n’avais pas continué le remboursement j’aurais juste laissé le téléphone là et je serais parti. Le deuxième employé est la seul raison pour la quelle je mets 2 étoiles, au lieu d’1. Ah et je suis la cliente métisse aux cheveux roses brillants si jamais la personne qui lis ça...

Je ne recommande pas, je me suis fait conseiller par un vendeur pour acheter un kit cpl. Je lui explique bien mes besoins, il me conseil un kit reconditionner car déjà utiliser (sur le principe, je ne dis pas non, ça évite le gaspillage) et il y a une réduction de -5 euros, ça me le fait à 55 euros au lieu de 60 euros.

Premier problème, le débit internet est extrêmement faible. J'avais bien expliquer au vendeur que j'avais besoin de au moins 50 Mo de bande passante au minimum (je suis à 5...). Bon, je me dis que ça arrive de se tromper.

Je retourne donc au magasin ce jour, pour prendre un kit cpl plus puissant, je prend celui qui est à 100 euros.

J'arrive donc au service client pour faire l'échange. Et là, surprise, on m'explique que je vais avoir une baisse de - 20 % sur le produit que je ramène suite a de mauvais conseil d'un vendeur car le produit est déjà utiliser. donc au lieu d'avoir 100 euros - 55 euros je vais me retrouver avec 100 euros - 44 euros.

Je fait signaler à la personne du service client, que d'une part je n'était pas au courant des -20 % (le vendeur c'est bien garder de me le dire comme la personne a la caisse), il me répond c'est parce que l'emballage était endommager et que le produit était déjà utiliser, je lui répond que forcément il l'était quand je l'ai acheter car reconditionner, mais attendez c'est pas tout, il m'explique ensuite que eux ne sont pas sûr de pouvoir le revendre. Ah oui, merci, c'est vrai que le vendeur aurait mieux fait son travail je ne me serais pas retrouver à perdre mon temps a ramener un produit pour qu'on m'arnaque de 11 euros sur le prix d'origine.

Bref, service client déplorable, aucune empathie ou même effort de compréhension, à vrai dire, pas étonnent, la personne semblait très limité intellectuellement.

Mais je garde mon calme, je me dis que cette personne peut peut-être devenir raisonnable, mais en vain, je suis en face d'un mur. Je commence à perdre patience, et lui dis simplement que je n'ai jamais vu ça, que cette pratique me sanctionne suite à l'heure du vendeur (en soit ça peut arriver à n'importe qui de mal conseiller là n'est pas le problème).

Mais il persiste en me disant que ce n'est pas dans leurs intérêts de reprendre le produits comme tel.

Je lui réponds exaspérer que ça tombe bien, car je ne vais plus rien acheter chez eux et que j'irais sur Amazon (j'ai quand même fortement le sentiment de m'être fait douiller sur le coup).

Et là, il me réponds que ils ont un magasin et qu'ils ont des contraintes, très bien, sauf que leurs contraintes j'en ai cure.

Et que Amazon, au moins, il n'arnaque pas leurs clients et ils ont un service client compréhensible et convenable.

C'est à ce moment que j'ai faillit l'insulter (j'ai pris sur moi pour rester civiliser), il me réponds que j'étais libre de faire ce que je voulais.

Moralité, n'aller...

je me suis rendue à la Fnac pour mettre une protection sur mon écran de tél auprès de WeFix. Protection que je voulais mat. On m'informe que Wefix ne fait plus cette protection. . . Mais que la version "confidentielle" me le propose. Lorsque je m'étonne de l'appellation "version confidentielle" : c'est juste le nom de la version, le film assombrit un peu l'écran pour qu'un éventuel voyeur ne puisse voir votre écran. On m'annonce le prix, surprise je fais remarquer qu'il y a deux ans j'avais payé 10 euros de moins. On me répond : les prix ont augmenté mais pendant toute la durée de vie du téléphone les prochaines protections vaudront seulement 9.90. Soit je donne mon accord, on me demande de revenir 20mn plus tard. Lorsque je reviens chercher mon appareil, on m'annonce que cerise sur le gâteau mon écran est assuré contre la casse pendant un an. le vendeur me noie sous des tonnes d'informations, et puisque c'est lui qui a le portable en main me demande s'il peut m'envoyer un mail. Je donne mon accord Je paye, je pars en ayant l'impression de m'être fait duper Lorsque j'arrive chez moi, j'ouvre la boîte mail sur mon ordinateur.( on m'avait demandé de ne pas toucher mon téléphone jusqu'au lendemain) je me rends compte que le vendeur m'a envoyé un mail qui disait en substance : vous avez souhaité obtenir des informations concernant notre assurance "casse écran" , suivi d'un deuxième mail : confirmation de souscription ! Dans le corps du mail je me rends compte que je peux résilier cette assurance dans les 30 jours qui suivent. Je clique sur différents liens pour enfin obtenir un numéro de téléphone. Ce matin je joins un premier interlocuteur qui me répète comme un robot qu'il ne peut rien faire, qu'il ne peut pas traiter un contrat WeFix. Je joins un deuxième interlocuteur qui me donne un autre numéro de téléphone pour le service qui s'occupe des contrats WeFix Je joins un troisième interlocuteur qui me dit qu'il faut attendre 48h avant de vouloir résilier, pour au final m'entendre dire "on ne s'occupe pas des contrat WeFix". Je lui fais part de mon incompréhension puisque j'ai obtenu ce numéro par un autre service qui m'a orienté vers le service des contrats WeFix. Il fini par me dire : en toutes confidences madame PERSONNE, ne pourra, non par téléphone, ni par mail, résilier ce contrat, vous devez retourner à Strasbourg (200km A.R) il n'y a qu'eux qui peuvent résilier le contrat et vous rembourser puisque vous avez payé comptant. Je ne peux croire que la Fnac soit complice de ce genre d'agissement . . . Cliente depuis plus de trente ans, je suis...