BEAMS UMEDA — Local services in Osaka

I have had two extremely disappointing experiences at this Beams location.

The first was in January. While the shopping process itself was fine, the issue arose at checkout. The cashier took my passport — clearly knowing I was a tourist — and even held onto it as if he was processing a tax refund. He gave every impression that he was doing his job, so I didn’t think to double-check. However, I later realized I had been charged the full amount, including tax. Throughout the transaction, the cashier had been laughing and chatting with other staff, showing a clear lack of professionalism. At first, I assumed it was a simple mistake. I spent a long time walking around Lucua, searching for a tax refund counter, only to end up back at the store. When I returned, an older staff member took over — but instead of offering any real explanation or apology, he cut me off with a quick “sorry,” as if he just wanted me to leave. After wasting so much time, I accepted the refund and left.

Despite this experience, I decided to give the store another chance yesterday — which turned out to be a mistake. My boyfriend was already in a fitting room and wanted to try on the same shirt in a different color. As he was about to re-enter the same fitting room, a male staff member followed him and acted unnecessarily unfriendly. He asked, “One?” to which my boyfriend replied yes — meaning one item. Without another word, the staff member abruptly slammed the curtain shut. We were left genuinely confused by such rude behavior.

This is the first time I have ever felt compelled to write a negative review, but these experiences are simply unacceptable. Remaining silent the first time does not give your staff the right to treat customers with such disregard — especially when we have been nothing but polite and respectful. I have shopped at Beams in many countries and have never been treated this way.

I sincerely hope this feedback — along with the many other one-star reviews — serves as a wake-up call for your team to reflect on your service standards and take meaningful action. I truly hope this matter is addressed at the management level.

私はこの Beams 店舗で 2度も非常に失望する体験 をしました。

1回目は1月のことでした。買い物自体は問題ありませんでしたが、問題はレジで起こりました。 レジ係は 私のパスポートを求め — 明らかに私が観光客だと分かっていながら — あたかも免税手続きをしているかのようにパスポートを手にしていました。 まるで通常の手続きをしているかのような態度だったため、私は特に確認もしませんでした。 しかし、後になって 税込価格で請求されていた ことに気付きました。 その間、彼は他のスタッフとふざけ合い、明らかに不真面目な態度でした。 最初は単なるミスだと思い、Lucua館内を長時間探し回り、結局また店に戻りました。 対応してくれた年配のスタッフは、事情を話そうとした私の言葉を遮り、「すみません」とだけ言って、私を早く帰らせようとしているように感じました。 多くの時間を無駄にした後、私は返金を受け取り、そのまま店を後にしました。

それでも私は、このブランドが好きなので、昨日再び訪れました。しかし、それは 大きな間違い でした。 彼氏はすでに試着室にいて、同じデザインの別の色を試着したいと言ったので、私たちはその商品を取りに行き、彼が同じ試着室に入ろうとしたところ、男性スタッフがついてきて、非常に無愛想な態度 をとりました。 「1着ですか？」と聞かれ、彼が「はい」と答えると、スタッフは 無言でカーテンを勢いよく閉めました。 私たちは、なぜそのような失礼な態度を取られたのか、全く理解できませんでした。

私はこれまで、一度も悪いレビューを書いたことはありません。しかし、今回の経験は 到底受け入れられるものではありません。 最初の時に何も言わなかったからといって、顧客に対してこのような対応をして良いわけがありません。私たちは終始、礼儀正しく接していました。 私はこれまで色々な国の Beams で買い物をしましたが、このような扱いを受けたことは一度もありません。

このフィードバックと、ここに寄せられている多くの低評価レビューが、貴店がサービスの在り方を見直し、実質的な改善を行うきっかけとなることを心より願っております。 また、この問題がしっかりとマネジメント層で共有されることを強く希望します。

我在這家 Beams 店鋪有過 兩次非常失望的經歷。

第一次是在一月。購物過程一切正常，但問題發生在結帳時。收銀員主動索取我的護照——顯然知道我是遊客——甚至拿著我的護照，假裝在處理免稅手續。他的態度讓我以為他正在正常作業，所以我也沒多想。 然而，之後我才發現，我被收取了含稅的全額。整個結帳過程中，這位收銀員一直在與其他員工有說有笑，表現得極不專業。 起初，我還以為這只是單純的失誤。我在 Lucua 商場裡繞了好久，試圖找到退稅櫃檯，最後不得不回到店裡。 一位年長的員工接手了處理，但他沒有任何解釋或誠意道歉，只是迅速打斷我，用一句「對不起」就想打發我。浪費了我這麼多時間後，我只好接受退稅，離開了。

儘管有過這樣的經驗，我仍然選擇在昨天再給這間店一次機會，結果證明這是個錯誤的決定。 當時我男友已經在試衣間，想試穿同款不同色的襯衫。我們去拿了衣服，他正要進入同一間試衣間時，一名男員工跟了過來，態度非常不友善。 他問：「一件？」我男友回答是，指的是一件衣服。結果這位員工二話不說，用力拉上了試衣間的門簾。我們完全不明白他為什麼要這麼無禮。

這是我人生中第一次寫負評，但這樣的經歷真的讓人無法接受。 我第一次選擇不追究，並不代表你們可以這樣對待顧客，特別是我們始終保持禮貌和尊重。 我在許多國家購物過...

This is a very terrible Beams. I walked in to the mens Jeans Jacket section and was about try out a jacket, however, theres a chubby japanese sales person with a blue hat approched me with a very rule communication service. He said in a disrespectful tone " sorry this jacket is only a sample and its order only and only for the people who live in japan." Then he took away the jack from my hand. The whole approch from that sales person was very unpleasant and I felt that he was being racist to me. I will never go back to...

Very unpleasant shopping experience. Staffs are really unfriendly and unprofessional, I did not see any of the staff welcome or service any of the customer. There was a larger size male staff with black frame glasses approached to us and talking in a contemptuous tone “this item is for order and for who live in Japan”. I would never come back to this store, the one at tennoji has much much much...