Yamato Transport Co., Ltd. Head Office — Local services in Tokyo

配達に来る茨城県取手駅西口センターの従業員に関して本社のお客様相談室へ連絡して苦情を言おうとしました。 置き配にしておいたのに何度もピンポンを鳴らされ、そのうえ携帯にまで電話を入れられたのでたまりかねて苦情を入れました。いったい何のための置き配なのでしょう？ 置き配に指定した荷物にこんなに要らぬ手間をかける気が知れません。 そのまま黙って置いていってくれれば良いだけの話なのですが。 もちろん、置き配にできる荷物で、置き配にできる状況にあったことは言うまでもありません。 恐らく、配達員が端末をろくに見ておらず、置き配の指示を見落としただけだとは思いますが、配達員が転勤で変わる都度、このようなことがあるので嫌気が差してしまったのです。

すると本社の電話に出たお客様相談室の女性は自分の会社の言い分だけを喋り、こちらの話は聞こうとしませんでした。荷物の追跡番号は最初に申し上げましたが、何を言ってもその追跡番号から検索できる荷物の輸送状況を読み上げるだけで勿論、謝罪も一切ありませんでした。 終いには、配達時間を指定すると自動的に置き配は無効になるからこの荷物は置き配にはなっていないなどと主張しました。 「では今までは毎回、置き配に指定した荷物を途中で配達時間を指定してもそのまま置き配していったのはなぜ？？ こちらは確かに途中で時間指定は入れたけど置き場所の設定は変えていませんし、荷物の追跡システムでは置き場所は玄関前になって居る状態です。」 こう言ってこちらが反論すると、最後にはこのお客様相談室の社員の女性と言い合いになってしまいました。 挙句の果て、この女性は旗色が悪くなったのか、こちらの連絡先や名前も聞かずに 「とにかく、営業所に対応させますから」 と面倒臭そうに言って電話を一方的に切ろうとしました。 客からの電話を自分たちの会社の落ち度を指摘され、それに反論できなくなったからというだけで一方的に切ろうとするのもどうかと思います。こちらも理不尽な要求を長々と繰り返したいわゆるクレーマーのような行為をしたわけではないのです。

そこで連絡先も聞かずに大丈夫なのかと尋ねると荷物の追跡番号から連絡先はわかっていると私の電話番号を復唱しました。 おもわず、面倒くさそうに電話を切ろうとするこの女性に対して、あなたの態度は失礼だと告げました。

本当に彼女の態度は大手企業の顧客サービスとはとても思えない態度でした。従業員の落ち度を指摘されて、それに謝罪や対応を取ることがなく、単に屁理屈を捏ねて、責任を逃れ、めんどくさそうに「営業所から電話させます。」ではいったい何のためのお客様相談室なのでしょう？

そもそも置き配とは何のためのサービスなのでしょう？ 少しでも再配達を減らすどころか、置き配にした荷物にまでこんなに手間暇をかけるのはありがた迷惑です。ヤマト運輸という会社もこんな無駄なことばかりやっているので業績も回復しないのでしょう。

ヤマト運輸は規模は大きな会社ですが、単に規模が大きなだけでその実態は非常に大規模な三流企業ですね。 一流企業の対応とはとても思えません。 通販で買い物をすると配送の大部分をこんな会社に頼らざるをえない現状は...

こんな記事が出ていました。 私はいつもクール便を利用してます。 今後がとても心配ですが、先ずはドライバーさんの働く環境を改善してあげる ところからですねぇ。。。 私も再配達にならない様に気を付けなければ。

〈ヤマト運輸・現場大混乱〉「食中毒事故を起こしかねない」ドライバーの分業制でクール宅急便のシステムが崩壊「休憩時間は1分もなく、遅配連発で客に怒鳴られ…」荷物を玄関先に放置するドライバーも…時間指定遵守率は驚異の10％以下に422 コメント422件

優しい人への配達は後回し なぜCDでこのようなトラブルが相次いでいるのか。前出のセンター長が言う。

「CDの同僚の話では荷物が多すぎるから時間指定を無視し、担当エリアを一筆書きのように回るしかないドライバーもいるようで、『あまりにも仕事が辛すぎる』と嘆いていました」

また、本社から辞令が下りて都内でCDとして働くようになった正社員のドライバーは怒りをにじませながら説明する。

「CDは配送エリアがとにかく広いから、時間指定を気にしていたら荷物を配り終えることができない。もともとヤマトは各地にセンターを構えていて、ドライバーひとりあたりの担当区域が狭いので、クール（宅急便）の時間指定にも対応できました。

それが分業制となり、クール専門となったことでCDはひとりで3～4センターのエリアを担当しなきゃいけなくなった。範囲が広がればそれだけ荷物の数は増えるし、担当区域の端と端で、同じ時間指定を希望するお客さんも出てくる。

おまけに都内23区は、パーキングエリアにトラックを停めて台車で配達しないといけない場所が多い。なので、現場では『C表』が出まくってるんです」

C表とは時間指定の荷物を時間外に配達してしまった際に記録されるもので、多発すれば給料にも響いてしまう。このドライバーも当初は遅配をして届け先から怒鳴られる日々だったという。

「個人のお客さんから怒鳴られるのはもちろん、飲食店向け食材のクールが遅れるとランチ営業に支障をきたしかねない。飲食店のオーナーに『なんで遅れるの？...

My review with photos showing how badly my luggage was smashed is hidden. I called the customer service to find out why my luggage was not weighed but charged and almost sent to the wrong place. The delivery man is angry! The compensation is only 30% of what airlines usually offers. The compensation came after 5 hours of negotiation which almost alerted the airport police. You want your vacation to...