La Esperanza Bakery — Local services in Mexico City

Es la primera vez, en los más de 20 años que llevo comiendo pan fielmente en la Esperanza, que tuve una mala experiencia. Nunca había entrado a esta sucursal y fue nefasto.

El 26 de diciembre a eso de las 7 p.m. fuimos mi suegra, hermano y pareja a comprar un pastel y gelatina de cumpleaños. Un hombre alto, robusto, moreno nos atendió horrible. (No supe su nombre)

Mi suegra es un adulto mayor no puede hablar muy fuerte y en más de 4 ocasiones le pidió información de los pasteles y a los cuatro nos puso caras, volteaba los ojos, nos ignoró desde que llegamos al lugar, tuvimos que insistir varias veces para que nos hiciera caso, y de muy MUY mal modo nos dio el pastel y gelatina.

Estábamos de fiesta celebrando un cumpleaños. Casi no había gente pese a ser un lugar pequeño y aún así tardó mucho en darnos las cosas y cobrarnos. Todo el tiempo mirándonos despectivame y de malas. Nunca había visto algo así en una sucursal de la Esperanza.

Y yo todavía diciéndoles a todos que compráramos ahí porque todo tiene las 3Bs. Ja, me hicieron quedar mal. 🤦🏻‍♀️💔😞

Me molesté mucho porque un adulto mayor como mi suegra merece respeto y no malos tratos. No dije nada porque estábamos de celebración, y afuera nos esperaban más familiares, pero pienso reportarlo por este medio y redes sociales.

También reporto la situación porque algo muy similar ocurrió OTRA VEZ el 31 de diciembre a medio día, pero ahora en la sucursal de Agricola Oriental, pero con mi mamá (también es adulto mayor).

Una encargada le contestó horrible a mi mamá y le puso caras, ella sólo quería comprar baguettes para la cena. Y sólo por preguntar si el pan era de ayer o del día, la trató bien mal. Esas groserías no se valen en ningún lugar, menos en un ambiente supuestamente familiar.

Los adultos mayores necesitan un poco de más paciencia. Literalmente todos vamos para allá tarde o temprano.

No es posible que pasara lo mismo en 2 sucursales diferentes en la misma semana. Ya lo iba a dejar así, pero en cuanto ocurrió con mi mamá dije: no se vale.

Entiendo que es Temporada alta y hay más trabajo, pero nada justifica atender tan de mala gana a personas mayores.

Espero tomen cartas en el asunto y mejoren el servicio al cliente que por años siempre he presumido con amigos y familiares de la panadería que más amo desde niña.

Por su...

This place is a bread and dessert lovers paradise. Everything is made fresh and it is honestly so hard not to grab everything! We went here three times during our trip to try as many of the goodies as we could. Also they have fresh pizza in the back of the store that they will heat up for you. It was good! The coffee and smoothies were also very good! Fresh bread and cookies did...

A typical Mexican bake shop. They sell fresh cakes and pastries, and bread. The baked goodies look so good and they were quite cheap too. Usually once you go inside, you can pick a big tray and a tong to pick whatever you want and bring them to the billing. The big marble cake was good- with less sugar. The cream rolls...