Studio Johnny — Local services in Oslo

Jeg hadde en SVÆRT ubehagelig opplevelse i denne salongen. Jeg kom med langt hår jeg har spart til over tid og viste et bilde av ønsket resultat: en naturlig, myk blond balayage. Frisøren, som er salongens «master stylist/daglig leder», forsikret meg om at dette skulle oppnås under behandlingen. Vedlagt bilder av ønsket farge/tone, etter-bilde i forskjellig lys, samt før-bilde.

Etter behandlingen ble håret fotografert i ring light, som ga et glansfullt inntrykk – langt fra den varme blondtonen jeg ba om, men det så ordentlig ut. I tillegg ble håret krøllet kraftig, noe som skjulte ujevnhetene i klippen. Først da jeg kom ut i naturlig lys, så jeg at håret var grått, trist, sløv, askete, mørkere enn før og rett og slett skam klippt - LANGT unna det jeg hadde bedt om.

Etter råd fra en frisørvenninne vasket jeg håret hjemme for å unngå at toneren skulle sette seg enda mer. Jeg kontaktet salongen dagen etter og forklarte at resultatet ikke samsvarte med hva jeg hadde bedt om, og forklarte at jeg ikke har tillit til å komme tilbake for en eventuell justering - da 2/2 ting (både klipp og farge) ble ujevnt. Jeg ba derfor høflig om en refusjon slik at en annen salong kunne rette opp i dette.

Responsen var skuffende. Frisøren hevdet at han hadde fulgt bildet til punkt og prikke, benektet å ha brukt en kald og grå toner, og tilbød kun refusjon dersom jeg kom tilbake for å farge håret mørkt, noe han hevder var utgangspunktet. Den ujevne klippen i fronten som ikke blender seg inn i resten av håret ble ikke nevnt av han. Han påpekte at jeg var fornøyd da jeg så håret i ring lyset i salongen - noe som er kjent til å være svært unaturlig lys og vil vise en helt annen tone enn naturlig lys. I tillegg kontaktet han felles bekjente for å snakke nedlatende om meg bak min rygg.

Da jeg konfronterte ham med dette, ble jeg møtt med en frekk tone og anklager om «å lage en stor greie ut av bare hår» og «Jeg vil ikke legge saken bak, og jeg liker ikke sånn type drama». Jeg har lagret skjermbilder av denne samtalen.

Jeg velger å avslutte samtalen da han både ikke viser forståelse for at han har ødelagt håret mitt som jeg har spart lenge til da hår i hans øyne «bare er hår» og oppfører seg både uetisk og ekstremt uprofesjonelt.

I etterkant har min venninne mottatt flere meldinger, der frisøren blant annet opplyser at han mener at han «ikke vil la meg gå over grensen» og «han kan bli veldig ond». Om dette skal være en indirekte trussel får være opptil interpretasjon til den enkelte. Jeg har lagret skjermbilde av dette også.

Det er naturlig at resultatet ikke alltid kan være 100% slik man ønsker det, men måten det håndteres på i etterkant betyr alt. Å møte kundens tilbakemelding med empati og ikke minst profesjonalitet burde være en selvfølge. Her blir man møtt med bagatellisering, personangrep, trusler og ingen profesjonalitet av selveste master stylist/eier/daglig leder.

Jeg fraråder på det STERKESTE å bruke...

Han ødela håret mitt. Oransje ettervekst og mente at alt det mørke som ikke var bleket var fint når det så helt forferdelig ut. Han nektet å fikse det og er frekk. Nektet også å style håret etter vask fordi han skulle på julebord… skal aldri hit igjen. Måtte dra til noen andre å betale for noe han hadde gjort feil.. Jeg har ikke vært frekk mot deg eller noen. det er noe som heter folkeskikk. Jeg må få lov til å skrive min opplevelse uten å bli angrepet på denne måten. Du lyver og sier det er på grunn av sol og saltvann når jeg var på ferie i et kaldt land. Jeg kom innom fordi jeg ringte dere flere ganger og fikk bekreftet at du skal fikse mitt hår 30.desember. Jeg har ikke vært på salongen 28.desember fordi jeg jobbet denne dagen, så dette er løgn. Jeg var så sjokkert over at du sa du ikke kunne hjelpe meg også gikk du tilbake til kunden din. Jeg sa til deg jeg ikke var fornøyd men du sa det oransje går bort. det er oransje fordi det ikke var bleket nok og det var fortsatt ganske mørkt bak i håret, det var ujevnt. Du vet også at jeg ikke sa noe mer på håret utenom at det fortsatt er oransje fordi alle dine venner var på salongen og jeg ville ikke du skulle bli satt i et dårlig lys foran dine venner. Pluss jeg må ikke bestille time og vente flere uker for å fikse i en feil som DU har gjort. Det er en grunn til at jeg fikser håret på akkurat den tiden. Jeg skulle fått kommet i løpet av de dagene når jeg ringte og fortalte at jeg var misfornøyd. Jeg hadde timen 04.januar som var bestilt en stund tilbake som jeg ikke hadde kansellert. Jeg endte opp med kansellere etter min opplevelse fordi jeg ikke vil miste all håret av at du ikke gjør det nøye. Jeg sparte ikke 5 måneder med ettervekst for at det skal gå gjennom flere bleke runder på en måned, bare fordi du er lat og ikke gjør jobben din. Og angående det med extensions, du gjorde ingenting ekstra for meg. Jeg hadde time for å sette på extensions dagen etter hos en annen salong fordi jeg forventa at jeg får håret mitt bleket og farget som jeg ville hos deg men dette skjedde ikke. Jeg kunne ikke kansellere min time for å sette på extensions fordi da får jeg gebyr så derfor satt jeg dem på. Du har ikke gjort noe ekstra for meg. Jeg har alltid vært respektfull og forståelsesfull men da å bli kalt ufin og lagde dårlig stemning er utrolig trist å høre fordi det er ikke sant. Jeg kommer ikke tilbake. Det at du lyver og krangler med dine kunder viser bare at jeg har rett på at DU er den som er ufin og bryr deg mer om ditt rykte og å lyve enn god kundeservice. Og foresten du tok bilde av håret mitt 30.desember og du mente at det var fint så du kan jo legge til det bilde så får folk se hva du tenker er fint. Jeg sa tett i tett striper og at det skal se jevnt ut, altså det skal se en farget ut, men fortsatt veldig mørkt bak. Når jeg dro til en annen frisør, fikk hun det jevnt med en gang. Det er alt...

Jeg vil på det sterkeste fraråde ALLE å gå til denne salongen.

Jeg gikk til denne salongen for å få striper, men resultatet ble helt mislykket – håret mitt ble flekkete, overfarget og ujevnt. Jeg kom derfor tilbake for å få det rettet opp, men behandlingen gjorde alt bare verre: håret mitt er nå enda mer ødelagt, knekker av og fargen er oransje. Likevel tar salongen ingen ansvar for skaden de selv har påført håret mitt.

Da jeg klaget på dette, ble jeg møtt med hevede stemmer, hersketeknikker og forsøk på å skyve skylden over på meg som kunde. Daglig leder hevdet at jeg var «blind» når jeg påpekte at håret var oransje (se bilde), og beskyldte meg for å bare ville lage problemer. Til slutt ble jeg sendt ut av salongen med vått og ugreid hår – noe som er både ydmykende og fullstendig uprofesjonelt.

Da jeg sammen med en venn rolig og høflig ba om pengene tilbake, fordi sånn kundeservice er uakseptabel, og faktisk i strid med loven, ble vi truet av daglig leder med å bli kastet ut med vektere. Dette ble faktisk iverksatt, og vekterne som kom oppfordret meg selv til å kontakte Forbrukerrådet, fordi de mente salongens oppførsel ikke var grei. Det sier alt.

Jeg vet at salongen vil svare på denne anmeldelsen med sitt vanlige mønster: å skylde på kunden og påstå at vi skapte uro. De har gjort det i tidligere tilbakemeldinger også. Men jeg har videoopptak av hendelsen som dokumenterer hva som faktisk skjedde, og de vet det.

At en frisørsalong kan ødelegge hår på denne måten, møte kundens klage med trusler, nedlatenhet og null ansvarsfølelse, er helt uakseptabelt. At de ikke er mer bekymret for sitt eget omdømme er ufattelig. Jeg vil på det sterkeste fraråde...