DIOR Madrid Ortega Store — Local services in Madrid

My friends and I were visiting from the states and had a horrible experience. I mainly attribute this to the SA Fabian and the overall attitude of the staff. They definitely take advantage of tourists

My friends purchased two items and Fabian did not inform them of their no return/exchange policy(which is only for this store, the Dior in Barcelona was far more accommodating and had better selection) After a lot of back and forth they allowed an exchange my friend exchanged for a belt. She tried it on in store and Fabian took it to the back and SWITCHED THE SIZE to smaller so now she can’t even wear it. We are going to bring it to the store in the US to see if they can help rectify this. Fabian filled out the paperwork for the VAT refund incorrectly and we had to go to Dior in Barcelona for this to be corrected.

This was the most frustrating experience I have ever had at a designer boutique and I would avoid this location and Fabian...

Serrano — and I’m glad I did. I was assisted by Ayman, who delivered a truly exceptional customer experience.

I explained I was looking for a practical, stylish bag that could comfortably fit my iPad Pro, preferably something in a crossbody style. Ayman went above and beyond — not only did he show me a variety of options, but he also took the time to look up the exact dimensions of my iPad to ensure the fit was perfect.

I let him know I had a few more stops to make, including my Cartier appointment, and might return later. When I came back that evening, Ayman was still there and remembered everything we discussed. He made the transaction seamless and enjoyable, offering champagne and macarons while my purchase was being beautifully packaged.

I make it a point to visit Dior whenever I’m in Madrid, and the service continues to exceed expectations. Looking forward to returning on my next trip — thank you, Ayman, for making this visit...

Pues lamentablemente ha sido la peor experiencia de toda mi vida en una boutique Dior; es más, me han tratado mejor en el mercado de la esquina. Han sido las personas más mal educadas más creídas, emocionalmente frías y con total falta de humildad , empatía ya sería demasiado pedir en semejantes personas , pero la falta de educación era descomunal , falta de profesionalismo en Atención al Cliente en fin podría enumerar una lista eterna de agravios lo cuál no haré puesto que mi tiempo es muy valioso pues soy médico de emergencias y yo sí sé como debo tratar a las personas que es tal cual como lo que en realidad somos : como humanos , El tiempo para mí lo es todo. Y debo decir que hasta Amazon tiene una atención al cliente 1000 millones de veces superior que los de la Boutique Dior Ortega y Gasset lo cual debería ser , a mi forma de ver, el trato más exquisito y detallado, sino por lo menos , un trato educado y cortés. Fui a recoger mi pedido de la web el cual me costó tanto conseguir porque ya no estaba disponible y tuve que esperar casi 2 semanas para que volviera a estar disponible y luego otra semana más de espera y luego otra semana más para sacar tiempo de mi trabajo para pasar por la Boutique toda ilusionada a recoger mi pedido y para llegar y que me atendieran en la calle a 2 grados Celsius encima en nuestra propia cara llegará una amiga de la Señora que estaba en la puerta y entrara como si nada y nosotros allí impávidos viendo todo aquel suceso ocurrir delante de nuestros ojos ya por último al vernos el disgusto en la cara, abrió la puerta y nos dijo entre la risa más falsa del mundo mundial : -“ Mi compañero les va a traer* el pedido “- a todas estas nosotros en la calle afuera aún … Y nosotros aún incrédulos con aquella tan pésima atención al cliente: “- Traer! -“ exclamamos para nuestros adentros Asumí que nos iban a dar el pedido en la calle porque volvió a cerrar la puerta y luego de vernos el disgusto en la cara pasado unos minutos nos entró a la boutique y nos trajeron el pedido sin bolsa sin nada o sea vamos que es …. Increíble

Podría intentar describir la experiencia pero como recordar es volver a vivir según reza un dicho popular ) pues créanme que lo último que deseo es repetir tan amarga y desagradable mezcla de emociones negativas . Una cosa eso sí, a la Boutique de Ortega y Gasset no regreso como clienta jamás pero jamás en mi vida !

Tengan ustedes un excelente día ! Ya que nosotros gracias a tan pésima atención no seremos tan afortunados de tener...