Joyería Aristocrazy Gran Vía Madrid — Local services in Madrid

Hace un mes hicimos una compra, compramos unos pendientes y el servicio de hacer las perforaciones. La experiencia y el trato fueron buenos, pero no recibimos la información completa del coste del par de pendientes, solo de uno, ya que lo contaban como piercings y no como un par de pendientes como tal y su explicación fue que daban por hecho que supiéramos que era el precio por unidad y no por pareja. El precio total de los dos pendientes nos lo dieron cuando las perforaciones ya estaban hechas, algo que nos pareció bastante inapropiado, el precio final se debe dar antes de dar el servicio para poder decidir si queremos hacerlo o no. Tampoco nos dieron el certificado de calidad del oro ni los diamantes, que fueron los pendientes que elegimos. Según el consejo del profesional del piercing elegimos unos pendientes con las cánulas bastante largas, aunque pedimos que fueran más cortas, él insistió que fueran largas, algo que temíamos sobraría una vez el agujero estuviera curado y eso es lo que pasó, ahora con los agujeros curados el pendiente sobra, se engancha y hace daño. En el proceso de la perforación uno de los pendientes no se cerraba bien y el profesional de piercing decidió hacer un cambio, esto conllevo a que los pendientes no fueran iguales. Volvimos un mes después cuando los agujeros estaban cerrados para comentarles todo lo que no nos había parecido bien a las dependientas de la tienda, por un lado nos dijeron que en el tema del precio deberíamos saber que eran por uno, algo que nos pareció fuera de lugar porque nunca se debe dar por hecho que se sabe un precio, siempre tienen que informar. Les comentamos el tema del certificado y nos pidieron perdón por haberse olvidado de dárnoslo, y nos dijeron que nos lo podían hacer en ese momento, sin realmente tener la referencia de los pendientes. Nos hicieron uno genérico. Les comentamos por el tema de la cánula larga que nos "obligo" el profesional a elegir y que ahora hacía daño y se enganchaba. Que no estábamos nada conformes con los pendientes. Después de exponer todos los temas las dependientes no nos dieron ningún tipo de opción para mejorar nuestra satisfacción por la compra y el servicio, no nos dieron opción de cambio de cánulas, no nos dieron opción de emparejar los pendientes y ni nos dieron opción alguna para estar satisfechas. La única opción que nos dieron es que nos comentaron que a lo mejor en el futuro traerían cánulas más cortas para poder cambiarlas pero que esto llevaría un coste extra. Añadido al golpe del coste doble del proceso que nos dieron la noticia una vez hechos los agujeros. En definitiva nuestra posición es poner una queja en consumo ya que no nos han dado la información adecuada, nos sentimos timados, y nos sentimos que no nos dan soluciones para el coste tan alto de unos pendientes de diamantes. El servicio fue bueno, la experiencia final mala, nos sentimos timados y...

Unfortunately, I need to leave a bad review. While the in-store customer service was nice, the quality of the jewelry is very poor, and the online customer service is unhelpful. I bought a gold-plated ring for 150€, and was assured it would last. After not even a month of occasional wear, the gold plating has started to peel off, which is unacceptable for a product of this price point (even took it off when sleeping and washing my hands) (see pictures). This has never happened with any other brand before, and it's highly disappointing, especially at this price point.

I contacted online customer service and exchanged many emails, but they were unable to give me a refund or at least exchange the ring. They only told me to go back to the store, despite my repeated explanations that it was impossible as I was only there on holiday. It's a shame because I liked the design, and they could have at least exchanged...

Soy amante de esta joyeria, por sus diseños y colección Savage, tanto así que tengo asta una litografía de la ultima colección cocodrilo, tanto que tengo todas las joyas de la ultima colección y algunas por duplicados. Pero en este caso no me queda mas remedio que explicar y expresar mi decepción. Hace aproximadamente un año y medio, adquirí casi toda la colección entre ellos el Brazalete rígido de plata 925 y cerámica negra con forma de cocodrilo, la tarde que fui a por el, no lo tenían en tienda pero el chico que estaba me lo pidió a otra tienda y en en cosa de una hora hay estaba. El mismo fue quien me lo puso y en ese momento el cierre de Clips ya no hacia su función ,si no cerrabas los ochillo de seguridad. Claro que en ese momento me dijo que eso era así y estaba bien. Y uno se lo cree claro esta. Pues resulta que al año y poco la plata se desprende de la porcelana, con las mismas lo llevo a tienda y me entiende el mismo chico que me la vendió y lo manda al taller de reparación (casi 2 meses tardaron ) pues bien me dan un presupuesto en el cual incluye la reparación, ya no del desprendimiento ,si no del cierre de clips, que estaba dañado. Como te quedas? Alucinas por que ese producto lo compras ya así. Me comunico con ellos por correos y chat, y su respuesta es que ellos no pueden hacer nada ,ni saber si eso fue a así o no, les paso fechas y descripción y que ellos se comuniquen con la tienda para aclarar el tema, pero vamos en palabras abreviadas es mi culpa y que ellos no pueden hacer nada. Y que si quiero que vuelva a la misma tienda a reclamar de nuevo. Es alucinante y decepcionante que ellos mismos te vendan un producto de 499€ dañado y te cobren por repararlo, que el desprendimiento de la porcelana no llegue al año y medio y te digan que es causa del uso ( una brazalete no se puede usar? ) . Te cobran 54€ del taller tardan dos meses en repararlo. Referencia del producto J05766-01-BCER_ST Fecha de la reparación 01/04/25 Fecha de la recogida de la reparación 03/06/25 Fecha de la compra del producto 23/03/24 Adjunto el ticket de compra para que quede constancia de que esta reseña es real, me da mucha pena tener que hacer esto. Pero no podemos estar pagando y comprando productos de una cierta calidad y como joyas. Y que se laven las...