Mándalo Market — Local services in Madrid

He hecho 2 envíos de dinero anteriormente y parecía que todo normal..

El día de ayer a las 19:00h voy a hacer un envío de dinero a Venezuela, me confirma el tío que me atiende que como muy tarde les llega el dinero al medio día del día siguiente.. le digo que vale y que si es posible que me manden el comprobante, me comenta que les escriba por la mañana, mi primer msj es a las 10:08h consultando si ya puedo tener el comprobante.. no hay respuesta.. vuelvo a escribir a las 14:07h… nada.. a todo esto la trasferencia es para el médico de mi padre que ha estado muy delicado de salud.. sin el dinero no le siguen haciendo las pruebas que tienen que hacerle.. pasan un par de horas más y me escriben de la clínica en Venezuela que no han recibido nada aún… empiezo a preocuparme, llamo la primera vez a las 16:33h y me comenta la chica que al ser mi transferencia tan tarde, tarda más.. porque van en orden, le digo que entiendo pero que necesito saber, me dice que le llame nuevamente en media hora, espero hasta las 17:39h para volver a llamar, me contesta otra persona, explico la situación y me dice que le parece raro, porque ya están haciendo las de hoy (?) que envía un msj y que le llame en media hora (otra vez el mismo cuento).. llamo nuevamente a las 18:24h en dos ocasiones.. en donde en la primera me cuelgan y en la 2da dejan el tlf sonar hasta que se cuelga solo..

No pueden jugar con el tiempo y el dinero de la gente.. y mucho menos con la salud de un familiar.. si saben que pueden haber retrasos tienen que comentarlos, y entonces veremos los interesados si lo hacemos o no..

Ha tenido que llamar mi esposo con su tlf sobre las 20:14h, al cual le cogen el tlf a la primera, y oh vaya, le dan toda la información..

Una vergüenza, no vuelvo a usar ningún servicio de la empresa, trabajo al lado del consulado y solía recomendar el sitio a todos los que me preguntaban, no mas..

Dejo adjuntas pruebas de todo lo que comento..

PD: no se ponen en contacto conmigo ni una sola vez en todo el día.. pongo la reseña con las pruebas, y llamadas constantes (dejo foto también de esto) ahora no quiero arreglar nada.. y en base a la contesta que han dejado, se que no estoy mandando dinero a ‘Suiza’.. pero si hay problemas o retrasos, tienen la obligación de calmar al cliente, darle alguna explicación, viendo que he escrito y que he estado llamando durante el día.. no colgarme el tlf.. trabajo cara al público desde hace más de 15 años y dejar a un cliente angustiado jamás da buenos resultados.. y más si pueden explicarles...

Lamentablemente la nota sería incluso -1 , pero no me da la posibilidad el sistema . Ha sido la peor experiencia que he tenido en los 3 años que llevo siendo clienta.

Los hechos han sido los siguientes: He realizado el pedido (para una persona con movilidad limitada), la empresa GSL ha hecho un "intento de entrega" en donde ponen "ausente" cosa que es imposible porque quién vive allí ahora mismo y desde hace un buen tiempo no puede movilizarse. Aunado a ello no recibí mails por parte de Mandalo del seguimiento del transporte.

No conforme con todo esto, de GSL recibo un mensaje que indican la incidencia. El día siguiente aviso al WhatsApp de Mandalo de lo que está ocurriendo, recibo una llamada por parte de GSL de muy malas maneras, una persona Grosera que hasta colgó la llamada, y tuve que volver a llamarle para solicitar saber dónde estaba mi pedido. Sin permiso previo deciden dejarlo en un minimarket que está a 10 minutos (caminando) del domicilio donde debía ser entregado. Tuve que pagar a alguien para que lo fuera a buscarlo y lo dejara en el domicilio.

Reclamé a mandalo la devolución de importe de los gastos de envío por incumplimiento del servicio y no tuve respuesta alguna.

Los ají dulces llegaron podridos, el casabe todo partido, la hoja de hallacas descongeladas y bastante malas.

Sinceramente el servicio ha sido lamentable. Pueden estar saliendo en programas en la 1 y todo lo que quieran, pero el servicio post venta deja mucho que desear, y el servicio de transporte que usan es impresentable.

No volveré a comprar, lógicamente, ni...

No le pongo 0 porque no deja. He ido a recoger un paquete a las 19 h y me dice que están cerrando y le digo que pone hasta las 22 h y me dice que cierran hoy antes porque tienen no sé qué y que han puesto un cartel en la puerta del horario... muy bien...y en la web qué tal?... porque si el horario lo pones en la puerta ya me he desplazado hasta allí. Aún no había cerrado, le he pedido que me hiciera el favor y tan servicial que me ha dicho que no. Primera y última vez. Será por sitios. Pues peor aún... porque si es una cena de empresa no habrá surgido de un día para otro así que más motivo para haber colgado el horario en la web.

Pues que voy al día siguiente y me dice que para recogida de paquetes hasta las 15 h...monto en cólera porque de nuevo no hay nada en la web sobre el nuevo horario...al final me atienden y una chica va a buscar mi paquete a la que tuve que esperar 20 minutos, primero me trae un paquete a nombre de un chino (literal) y le digo que ése no es mi nombre, luego vuelve otra vez y me dice que me he debido equivocar porque no está, me vuelvo a enfadar y finalmente lo encuentra... tengo la sensación de que no sabía leer o le faltan gafas porque no tiene otra explicación. Muy mala experiencia. No vayan. Las personas que estaban allí para comprar productos esperaban una fila larguísima y la habilidad de las personas que atendían dejaba...