Pedro Luis Olivares Joyero - Official Rolex Retailer — Local services in Murcia

Dear Mrs Irene said there was a datejust reserved 41 white dial Reserved for me. Suddenly i was told it was sold . When i called again and asked if there was a point of coming to store she Said Yes Come we will find something for your wishes. Upon arrival There was nothing similar no where close to similar to the Watch which was actually Reserved for me . In our first Call i asked for the Discount . She said no discount on the phone just in the Shop . I told her i would arrive in 3 working days. And so i did . Just that the Promised watch was sold to someone else . Really unprofessional as i was searching for a Present for a Business Partner . After trying to Reach out to the Manager he didnt want to speak at all . You should be ashamed of your actions . The only thing i received was a Sorry. But sorry is not enough when you travel 3 hours with a 1 year old child to pick up a watch they Promised you just days ago ! I will never set foot into the Store again and i have some friends which are customers there i will tell Them about what happened for sure . I hope they are little more Kind and Honest to Customers in future . Especiall Mrs. Irene . Did a huge mistake . Promising something she cannot provide is not professional ! especially in My Case as I had to travel for a Long Duration to visit the small store in of the poorer parts Of Spain which makes empty promises. They have watches in the Display which i have seen a Year Ago . They say that the watches sell so well . They Support Grey Market ! I will write a letter to Rolex In Geneva regarding this Case ....

He sido cliente durante años y he gastado más de 25.000 € en esta joyería. Lo que he recibido a cambio es desinformación, promesas vacías, y un trato final indigno de cualquier negocio que se autodenomine profesional —mucho menos de uno que pretende representar a marcas como Rolex.

En marzo de 2021 encargué un Rolex GMT. Me dijeron que tardaría unos 2 años. Han pasado 4, y ahora la respuesta es que “es prácticamente imposible conseguirlo”. Es decir: ni lo tienen, ni lo esperan, ni piensan decirte la verdad desde el primer día.

En agosto de 2023 pedí un Datejust. Plazo prometido: 18 meses. Han pasado casi 24. Su explicación: solo ha llegado una unidad en todo este tiempo. Me mintieron con los plazos o me están priorizando por debajo de otros, pese a mi historial. Ambas cosas son inaceptables.

Y lo peor no ha sido la espera, sino el trato. Cuando expresé mi frustración de forma educada y con hechos, su reacción fue cerrar la conversación con un “esto se ha terminado”. Nada de asumir errores, nada de disculparse, solo ego y soberbia.

¿Si esto hacen con un cliente que ha confiado, comprado y esperado durante años… qué harán con quien entra por primera vez?

Este sitio no está preparado para representar a Rolex ni a ninguna marca de prestigio. Les queda grande. Y su cultura de atención al cliente es más propia de una ventanilla pública que de una joyería de lujo.

No volveré jamás. Y si valoras tu tiempo, tu dinero y tu respeto como cliente, tú tampoco deberías.

ACTUALIZACIÓN RESPUESTA DEL VENDEDOR — mayo 2025 Tras años de espera, engaños y falta total de respeto como cliente habitual, la joyería responde ahora con un mensaje institucional vacio sin una simple disculpa que ni siquiera menciona lo esencial: me prometieron dos relojes en plazos concretos, y han incumplido ambos sin ninguna explicación seria, sin contacto, y sin asumir absolutamente nada.

Esperé 4 años por un Rolex GMT que supuestamente tardaba 2. Pedí un Datejust en agosto de 2023 con plazo de 18 meses, y ya van casi 24. ¿Su respuesta? Un copia-pega que oculta el problema real: me han mentido, me han ignorado y me han tratado con soberbia cuando pedí explicaciones educadamente.

Lo que no dicen es que me cortaron la conversación con un “esto se ha terminado” cuando ya no podían sostener más sus excusas. Ese es el nivel de respeto hacia un cliente de años.

Que quede claro:

Esta joyería no está capacitada para representar a Rolex ni a ninguna marca de prestigio.

No hay seguimiento, no hay atención al cliente real, y sí mucha fachada y ego institucional.

No aceptan errores, no piden disculpas, y tratan de maquillar con lenguaje vacío una gestión absolutamente negligente.

A partir de hoy, esta situación va a ser publicada en foros especializados de relojería nacionales e internacionales, incluyendo evidencia documentada. Además, procederé a presentar una queja formal directamente a Rolex, detallando nombres, fechas, modelos, promesas incumplidas y el trato recibido.

Ya no se trata de un reloj. Se trata de reputación, ética y responsabilidad.

Si así tratan a un comprador habitual con historial verificado… ¿qué pueden...

Absolutely shocking. The first thing is never judge a book by the cover. In all my year of experience., with my my wife and son I was called a liar and told by the shop assistant that she didn't want to serve me because I look like trouble. Because of my tattoos, long beard and biker T shirts. I have 5 omega 1 Rolex and lots of other watches including Tissot, Casio and many more. On that note my Rolex and Omega friend I would avoid this shop. I originally took one to get the back put on because some other Spanish jewelry shop did it wrong 😕. But it was working perfectly well. It came back not working 😕. At the time the shop assistant frantically pressing all the buttons. Which you shouldn't do with this watch. No body is perfect and people can have bad day's and make mistakes. Maybe my appearance made her nervous. After all that it went in working and came back broken and cost a...