Expert — Local services in Palma

Finger weg: Inkompetent, arrogant und nicht hilfreich im Falle eines Mangels!

Als Resident in Palma hatte ich bereits viele Elektronik-Artikel bei Expert in Porto Pi gekauft. Doch dieses Mal war es eine totale Katastrophe: Im Herbst kaufte ich dort ein Nilox E-Bike in einem Angebot für 449 Euro. Das Rad war von Anfang an ziemlich klapprig und schlecht verarbeitet. Die Bremsen wollten nicht funktionieren, überall und immer schleifte irgendetwas. Nach mehrmaligen Besuchen wurde das Rad schließlich getauscht.

Den Winter über stand es in der Wohnung und als ich es im frühling erstmalig nutzen wollte, ließ sich der Akku nicht aufladen.

Erneut ging ich in den Shop und bat um Umtausch, weil ich insgesamt unzufrieden mit dem Produkt war, das bislang nur Ärger bereitete und mit dem ich praktisch noch gar nicht fahren konnte. Jetzt begann der Ärger.

Man könne das Rad nicht tauschen, ich hätte lediglich Anspruch auf eine Reparatur. Hierzu müsste ich mich aber an den Hersteller wenden, weil man nur Verkäufer der Produkte sei und mit dem Rest nichts zu tun habe.

Ich bekam einen Zettel mit der Telefonnummer und einer Email, an die ich mich wenden könnte. Da ich wieder nach Deutschland musste, kamen wir überein, dass ich das fahhrad wenigstens im Laden zurücklassen könne, damit die Angelegenheit in meiner Abwesenheit geklärt werden könnte.

Ich verständigte dann den Hersteller, der zahlreiche Infos abfragte: Kaufbeleg, Name, Adresse, Adresse des Shops, Telefonnummer des Shops, Ansprechpartner etc. Nachdem das alles geklärt war, teilte man mir mit, dass zu deren Bedauern der Shop den Garantieprozesse auslösen müsse. Ich selbst könne das nicht.

Als ich dann wieder nach Palma reiste, nahm ich die mittlerweile mindestens 10 Emails mit und ging erneut zu Expert. Und bat darum, nun mit Nilox die Reparatur auszulösen. Daraufhin wurde die Shop-Managerin geholt. Diese erklärte mir, ich müsse nun das Rad mitnehmen. Man verkaufe die nur, alles andere sei meine Sache. Ich verwies auf die Mails von Nilox, die das Gegenteil besagten. Sie zucke nur mit den Schultern und sagte, dass es sie nicht interessiere, was in irgendwelchen Mails stehe. Dann gab sie mit die Adresse von Nilox und sagte, dort würde man mir helfen.

Ich fragte, warum ich das erst nach Wochen erfahre. Das hätten ihre Mitarbeiter im Shop mir doch auch gleich sagen können. Als Antwort bekam ich ein Schulterzucken und wiederum gesagt, dass sie das nicht interessiere.

Ich diskutierte weiter, dass ich seit 7 Monaten ein teures Fahhrad besitzen würde, das nicht einen Kilometer fuhr. Auch das interessierte sie nicht. Stattdessen händigte sie mir ein offizielles Beschwerdeformular der Regierung aus und sagte, ich möge mich doch dort beschweren.

Damit nicht genug: ich nahm das Rad mit nach Hause, schilderte den Sachstand bei Nilox, wo man mich wiederum nach meiner Adresse fragte, um mir dann mitzuteilen, dass es auf die Batterie lediglich 6 Monate Garantie gebe. Diese seien nun abgelaufen und man würde aber die Batterie kostenpflichtig austauschen.

Ich sagte, dass es nicht mein Fehler sei, sondern der von Expert, denn dort stand das Fahrrad unnötigerweise lange rum. Die Antwort war, dass man keine Ausnahme machen könne.

Fazit: 449 Euro bezahlt 0 Kilometer gefahren 100 Prozent Ärger und...

Good choice of the domestic electronics but very small choice of the computer goods. Consultants speak English. Sometimes you will have to wait until consultant will finish answering questions of other customer, because sometimes there is only one consultant. If you came there for a vacuum cleaner, you will find what you need, but if you care there to buy a laptop or some type of accessories for your phone, tablet or laptop, you will not find...

Muy buena experiencia de venta. El dependiente ha mostrado amplio conocimiento de los productos por los que he preguntado, ha sido amable con iniciativa y se me ha enseñado a utilizarlo. Le doy un 10. La tienda es amplia, tiene una biena distribucion y exposion de los productos con bastante posibilidades de eleccion entre diferentes marcas del.mismo producto y...