Kenay Home — Local services in Valencia

No sé ni por donde empezar..

Me pensé mucho si hacer un pedido o no ya que las opiniones indicaban todo lo contrario, pero aún así me arriesgué.

Hice el pedido del cabecero coline el 24 de noviembre. Inmediatamente recibo tres emails, uno de confirmación del pago, otro es la factura y otro la confirmación del pedido, donde pone: “Debido al fuerte temporal de la Dana, hemos sufrido alteraciones en nuestros sistemas informáticos, pero nuestros almacenes están intactos. Estamos tomando todas las medidas necesarias para que reciban sus pedidos lo antes posible”.

Leí que hasta el 4 de enero no se enviaría el pedido, así que estuve tranquila hasta entonces.

El día 9 de enero les envío un email a hola@kenayhome.com y llamadas (email y teléfono que tienen puestos en la web como atención al cliente, mentira! Os hago spoiler, nunca contestaron a ninguno), preguntando por el pedido, ya que no puedo entrar a mi perfil de la web para hacer el seguimiento del pedido (cuando ingreso mi email para acceder, me llega un correo con un supuesto enlace para entrar. Os adelanto que jamás pude entrar en las innumerables veces que lo he intentado).

12 de enero envío otro correo para pedir explicaciones. Vuelvo a mandar otro el 14 de enero e inmediatamente me salta un email diciendo que el pedido ha salido de los almacenes (no es respuesta a ninguno de mis correos, simplemente es casualidad).

Me mandan email de la empresa de logística con la fecha de entrega y espero pacientemente a dicha fecha.

Llega la fecha y por la empresa de logística veo el seguimiento y resulta que desde el día que supuestamente salió el pedido, se canceló la empresa de transporte. No tengo noticias de ninguna otra empresa que me vaya a entregar el pedido. Les mando correo para preguntar qué está pasando, Sin respuesta, por supuesto.

Se me ocurre hablarles por Instagram, Por donde para mi sorpresa, me responden muy amablemente y con mucha intención de ayudarme.

La nueva empresa de logística me entrega el pedido el lunes 20 de enero, y les comento otra vez por Instagram, que el pedido en su mayoría viene bien, tiene una mancha (que consigo limpiarla) y unos hilos que se están descosiendo por uno de los laterales. Evidentemente, no quiero que vaya a más ya que es un desperfecto y le mando fotos. Me pregunta que si quiero hacer la reposición y le contesto, que si me puede mandar otro mejor. Me insiste mucho en que le mande fotos del embalaje, el cual como estaba lloviendo el día del reparto venía el cartón húmedo y se deshacía por lo que lo tuve que tirar.

Como si tengo que buscar yo misma cartones y embalarlo para que me envíen otro, pero estamos a día 25 de enero y sigo sin respuesta desde el miércoles 22 de enero.

Creo que voy a desistir y arreglarlo yo como buenamente pueda. El cabecero es muy bonito, pero no merece la pena todo este tiempo y la insistencia que debes de tener con ellos (sin una respuesta claro está) por algo que deben hacer y que otras empresas te lo solucionan al instante. Ofrecen un servicio que no saben gestionar. Pero la reseña mala se lava...

Lo primero quiero destacar la Atención Cliente por parte de Elisabeth, es la única persona que me coge el teléfono. Se esfuerza y se implica en darme una solución y pasar el relevo de responsabilidad al resto de departamentos para que lo procesen y me den una solución. Estos departamentos no ejercen su misión de ofrecer la mejor solución para el cliente ya que directamente no gestionan nada.

Llevo 6 semanas para que me realicen un abono de un aparador de 669€.

Tuve que anular la compra de otro mueble del mismo pedido para que se activara la devolución del mueble que no necesitaba finalmente, porque dados sus procedimientos no podían anularme la entrega y hacer la devolución del mueble que no queria. El mueble lleva 8 semanas parado en el almacén. Y es hoy cuando me han llamado para hacer la entrega que he tenido que rechazar. Como os digo la falta de coordinación entre los distintos departamentos y las compañías externas es inexistente.

Por otra parte también tengo dos incidencias mas;

Que me repongan unas baldas en mal estado de un estantería que llegó defectuosa.

Que me realicen el el descuento de una mesa de terraza galvanizada defectuosa que se niegan a realizarme el cambio de mesa .

Intentar contactar con ellos es imposible, a veces directamente tiene el contestador que te deriva a un correo electrónico que no contestan o tardan semanas.

Desconozco si tienen más personas para gestionar la atención cliente.

Siempre me contesta Elisabeth.

Por mail te dicen que se han pasado los plazos y claro que se pasan si no te cogen el teléfono.

Son incapaces de asumir y reconocer su falta de gestión en Atención Cliente y Posventa y te responden sin mostrar ningún tipo de empatía tipo mail.

Es frustrante vivir esta experiencia como cliente , si adjuntará el histórico de mis llamadas en la factura telefónica se ve claramente que llevo más de 9.000 llamadas y no exagero.

Durante todo este tiempo dedico una media de dos horas de mi tiempo a llamar y volver a llamar.

Cuando tengo suerte me atiende Elisabeth y gracias ya que dada su atención no había querido poner aún ninguna reseña. Deberían estar orgullosos de trabajar con una profesional así, yo trabajo en retail y soy comprensiva. No me quiero imaginar las llamadas de frustración y enfado que recibe por parte de los clientes.

Viendo vuestras reseñas empatizo con todas ellas y realmente es indignante la falta de atención cliente que tiene esta empresa.

He amueblado dos casas con vosotros y esta sería la tercera y dado esta falta de gestión y trato , no os voy a recomendar a nadie aunque vuestros muebles me gusten.

Tenéis al lado una tienda y nada tiene que ver con vuestro grupo.

La atención es extraordinaria y los plazos de entrega, la atención es genial.

Os recomiendo a los consumidores visitarla además que los fundamentos de empresa son muy bonitos.

Hoy en día vuestra puntuación en Google muy business es muy baja , os invito a reflexionar sobre como queréis posicionaros en el mercado a través de la satisfacción de vuestros clientes que sin duda hoy está muy lejos...

La experiencia con el servicio de Kenay es simplemente lamentable. Son bastantes los artículos que he comprado en esta tienda y cuando se trata de artículos grandes, siempre hay algún problema.

Os cuento.mi experiencia: Hace un par de años compré una mesa para el salón. Al encargarla pague la mitad del importe y cuando me la trajeron a casa pague el resto. Hasta ahí todo bien. Mi sorpresa fue cuando meses después, me llega una carta certificada de su departamento legal donde dicen que han abierto el proceso de demanda para que les pague la mitad del producto, cómo si no lo hubiera pagado a la entrega. Nada, a buscar todos los justificantes y a enviárselos para justificar que era un error y que yo si que lo había pagado. Esto me ocasiona perdida de tiempo y molestias, pero nada, no pasa nada, un error lo tiene cualquiera.

Meses más tarde compro unas sillas y cuando las recibo una tenía defecto, hago el trámite para el cambio y nada, me lo cambian. De nuevo, perdida de tiempo y molestias, pero aún les doy una tercera oportunidad oye, son cosas que pasan.

La última es la gota que colma el vaso. El pasado black friday hago un pedido (donde también tuvieron problemas informáticos con los pagos ese dia, pero bueno eso lo voy a dejar de lado) y entre lo que pedí incluía una mesa auxiliar para delante del sofá. Al abrir el paquete, las patas están defectuosas. Reclamo via e-mail dos veces y tras esperar 2 semanas a que me contesten, finalmente llamo. De forma prepotente me dicen que si he enviado el mail a la dirección correcta, lo comprueban y vaya, "perdone, se nos habían pasado sus e-mails". No pasa nada, tramitan el cambio. Tardan otras dos semanas más en enviarme el recambio y cuando llega y lo monto veo que no me gusta cómo queda el color. Pienso bueno, la cambio por la blanca que tengo 14 días para cambios... PUES NO!! porque según ellos los 14 días cuentan desde que me enviaron la mesa la primera vez. ¿Pero si no la podia montar porque venía con defecto? ¿Si el artículo completo y correcto lo he recibido ahora? Pues nada, ahora no me la cambian. Si hubiera llegado en buen estado, la hubiera probado en el momento y hubiera podido cambiarla pero como me la enviaron defectuosa, me la tengo que quedar si o si porque ahora estoy fuera de plazo (ojo, que no quiero devolverla! Solo cambiar el color). Yo no les pongo problemas porque por su error tengo que volver a pedir permiso en el trabajo para estar en casa a la hora que traigan de nuevo el paquete, que obviamente es dentro de una jornada laboral, sin embargo ellos no te dan ni una facilidad para absolutamente nada. Obviamente estoy mirando todas las opciones de reclamación que tengo (porque no es un artículo precisamente económico ni que vaya a dejar en el salon si no queda bien) pero por su parte ya me han dicho que no me lo cambian.

En definitiva, muy poco serios con los productos y muy poco respeto por sus clientes. Pese a que me gusta mucho el estilo de la tienda, no volveré a...