Sephora — Local services in Valencia

Most of the time the staff are very friendly and welcome you on arrival. However, I was dealt with rudely when my card wasn’t working downstairs.

I asked to switch machines and he said no. My friend even tried her card for me and it didn’t work. Finally I asked another lady and she changed the machine for me and my card worked. Nobody apologised.

It is apparent that this Sephora has a serious theft problem. The last few times I have been, security followed me within 2 metres, standing next to me and watching me like a hawk.

I picked up a basket to see if that was helpful but they still followed me. I suppose carrying a backpack and shopping bags from another shop raises suspicion but I can’t walk around shops without a bag and my other purchases?

They really should move to a bigger space so they don’t need to follow people around every shelf. Or perhaps just man the security gates? The standing shelves are too close together, when it’s busy it’s difficult not to bump into people, and the downstairs area is claustrophobic. Even the lady serving me at the till was talking to security on her walkie talkie about potential thieves she was...

Fatal, horrible, nada que ver como la vez anterior o los otros sephora en los que he estado. Fuí con mi madre, ella no había estado antes en un sephora y le dije que le iba a encantar, que la última vez nos atendió una chica genial que nos aconsejó, nos probó los productos (que luego compramos porque nos encantaron) y ayer, iba en busca de un colorete de rare beauty y al entrar le pregunté a una chica que estaba en ese sector, hola, estás aqui? refiriendome si era del sector rare beauty o estaba en otros, y me dijo super seria y con voz de estar agotada (por no decir hasta el culo) me dijo, yo estoy en todo. Nos quedamos un poco paradas por su respuesta y le dije ah vale, cuando puedas nos puedes ayudar? no sabíamos que tono coger o como podiamos probarnoslos, enfin queríamos asesoramiento. Cuando estuvimos un buen rato esperando detrás de ella literalmente y mientras ella estaba limpiando productos etc al final nos dimos cuenta que no nos quería atender por lo que decidí yo misma en mi mano pues ir probando los tonos. Luego de un buen rato las dos mirando (mi madre y yo) me di cuenta que de repente vino otra trabajadora mas alta y se puso como de seguridad a nuestro lado pero en ningún momento se brindó en preguntarnos, os ayudo? por lo que al verla le pregunté, perdona tienes algo para quitarme esto de la mano (los tonos de los coloretes) y me dijo ahí detras coges papel y el desmaquillante (habían 3 productos, no tenía ni idea de cual se refería pero viendo lo visto supuse que era un bifásico azul..) total que luego le pregunto, nos puedes ayudar porfa? y me dice bueno, esque aquí no hay mucho que ayudar, es que mires que color te gusta y claro digo ya, era por si nos aconsejabas alguno en concreto ( el colorete valia 30 euros, no estoy comprando cualquier cosa) y me dijo mira si te ayuda en algo no tengo X,X,X Tonos y yo dije a vale. Total cuando ya decidimos mi madre y yo cuales queríamos le pregunto, mi hermana quiere unos polvos de huda beauty te enseño cuales? y me dice no, porque no tengo no me quedan y sin yo enseñarle nada y dije carai.. la verdad.. visto así pues se te van las ganas tanto de comprar como de pedir ayuda a las dependientas, puedo entender que un viernes a las 19 de la tarde estés harta pero eran las 11 de la mañana. Luego bajamos abajo y una chica majísima nos dijo que teniamos esos coloretes en tamaño pequeño, no llega a ser por esa chica y arriba ni nos lo dicen y volvimos a subir porque nos recomendó mejor probarlo en la piel para ver el efecto, volvimos a subir, les tuve que pedir a las DOS que estaban de pié como pasmarotes de seguridad en ese sector que me dejaran alguna cosa para probarnoslo en la cara y nos dió una brocha incluso pedirles si nos podían ayudar. Sus caras eran de asco, de bastante amargadas y de pocas o 0 ganas de atender a nadie. Fue como digo arriba, horrible. La chica de caja super simpática y la que nos ayudó estando abajo tambien pero arriba? de verdad, que pocas ganas de ayudar a nadie ni de hacer nada, solo estar de pié. Porque no hay mas sephora en valencia y no me acordé del corte ingles porque mis ganas de irme fueron muchas y...

The worst experience ever!!!. My girlfriend is a big fan of your products and everytime we visit Spain, we buy all of our Christmas Gifts at your store. Sadly, yesterday we were visiting your store when an employee came to us claiming that we had stolen a piece of make up. I asked to be searched and the crew said they couldnt do that. So i asked to check the cameras and they refused as well. I honestly still feel angry, frustrated and humiliated. After all the matter, the girl who first pointed at us, asked for an apologie. "What for?", I asked nyself. Just to end the problem there.? I just dont think it is right to set an statement over one's reputation without being sure of it is being said. I can pay for a whole shelf of those products, there is no point of taking a €9 piece... Come on. Need to have...