SINGULARU — Local services in Valencia

No recomiendo para nada que compréis en Singularu, un desastre, hice un pedido el día 18 de diciembre a través de la web, tardó en salir puesto que eran joyas personalizadas, hasta aquí todo bien más o menos, el día 27 de diciembre, y tras recibir un par de e-mails indicando cómo estaban creándose mis joyas por artesanos y diseñadores, me envían otro mail diciendo que mi pedido está ya en camino y que una compañía de transportes contactaría conmigo en breve. El día 2 de enero y en vista de que ni recibo noticias ni joyas, les escribo OTRO MAIL para ver qué sucede y me responden indicando que ha habido un problema con la empresa de mensajería, que mi pedido lleva en tránsito desde el día 26 de diciembre, pero que ese mismo día o al siguiente recibiré mis joyas o que al menos eso es lo que "esperan" (flipo cuando lo leo esto, pero bueno, digo, llegará a tiempo, sé positiva...). Hoy día 4 de enero, sin noticias de NADIE, intento contactar con ellos telefónicamente (a un número que ellos mismos proporcionan en un mail de confirmación), digo intento, porque es imposible hacerlo por teléfono, puesto que salta el buzón de voz, les escribo varios e-mails de los cuales no he obtenido ni ni siquiera respuesta automática.... entro en Facebook para ver opiniones y demás y observo que hay mucha gente con el mismo problema, y lo grave no es que haya más gente, los errores se dan cada día y se solucionan en la medida de lo posible, lo grave es que su única respuesta sea: "Transmitiremos vuestras sugerencias a la empresa de transporte". AH! pues muchas gracias oiga! Le diré a mis familiares que no tienen regalo porque mis sugerencias no han llegado a tiempo... Puedo llegar a entender que la empresa de mensajería esté haciendo un trabajo nefasto o deficiente (como queráis), pero la cara y la atención post-venta la tenéis que dar desde SINGULARU, la cual no se recibe. Mucha publi y marketing para promover la venta, pero a la hora de la verdad,...

Tuve una temporada donde compraba mucho de la marca, hasta que poco a poco TODO se me hacía feo. Hoy he ido a devolver una cadena que además de negra se había roto. Un año con 4 puestas la cadena y 21€. La chica muy maja me ha dicho que eso ya no lo hacían, que no me la podía cambiar, la conversación ha seguido así: “-Es que no quiero otra. -Entonces qué quieres? -En otras tiendas me han hecho un vale” En ese momento la actitud de la chica ha cambiado totalmente y se ha como enfadado. Me ha dicho COMO SIEMPRE que la culpa de que TODO se me haga feo es mía, por supuesto, cuando yo no mojo las joyas y las guardo debidamente. A lo que ya sin argumentos me ha dicho que en Valencia por la humedad que hay, lo mejor es guardar las cosas en plastico y luego en joyero, o similar, no sé desde cuando el plástico no ayuda a empeorar la humedad. Vamos, cada tienda que vas la culpa es tuya, eso se lo han enseñado estupendamente, pero cada una te da un “consejo” diferente para conservar las joyas y curiosamente NUNCA coincide con lo que tú haces. Después le he preguntado si tenía más dinero en vales (ellos lo llaman tarjeta regalo) y me ha dicho que sí, pero ni me ha dicho el importe de lo que tenía ni de lo que estaba devolviendo.

En fin, que sé que por política de empresa no se devuelve el dinero, pero con la ley en la mano tenéis la obligación, así que si yo estoy siendo educada y no me quiero poner a malas para que me devuelvan MI dinero, qué menos que me atiendan como es debido. Porque ahora no quiero tarjetas regalo,...

PRECIO Y CALIDAD MUY JUSTOS.

PRODUCTO: 5 pares de pendientes -78€

CALIDAD: bastante justa, piezas con muy poco peso y un acabado muy rudo. Al coger la pieza la sientes más bisutería que plata.

PRECIO: si compras con el 30% de descuento como yo, bueno, digamos que aceptable, en caso contrario los hubiera devuelto. Los mismos pendientes en otros ecommerce más baratos.

FORMATO DE PEDIDO: online, rápido y fiable.

ATENCIÓN AL CLIENTE: vía correo rápida y buena (yo hice un cambio de artículo una vez hecho el pedido y me contestaron positivamente en pocas horas).

ENVÍO: en apenas 48 horas, sin problemas.

DURACIÓN Y CONSERVACIÓN en el tiempo: en un par de meses completo este campo.

PACKAGING: cajita de cartón sin mullido, pendientes enganchados a un cartón, y lo peor, bolsita de celofán (lo que le da una apariencia de baratuchi....y made in China...., consejo: no envíen los pendientes en esa bolsita...ganarán mucho en imagen). Bolsa exterior de papel con lazada, muy bonita. El packaging es bonito (salvo por la parte del celofán).

DETALLE DE CORTESÍA: ninguno. Por el mismo o menor importe, en otros ecommerce he recibido un detalle de cortesía, que siempre gusta. Y no me refiero sólo a piezas.

¿VOLVERÍA A COMPRAR?: NO.

No significa que sean caros o baratos, significa que la calidad precio no está compensada y puede ser mejorable. Prefiero pagar un poco más y tener un producto más sólido. En resumen, como iniciaba el comentario: calidad precio,...