FNAC Genève Rive — Local services in Geneva

A truly unique shopping experience. Fnac is staffed with incompetent employees who work tirelessly around the clock to make your customer experience as complicated and miserable as possible. If this is not enough to entice you, please note that each and every man and woman who works at Fnac is dazzlingly flippant and brims with unwarranted arrogance. From the guard at the entrance who was so unsightly that I mistook him for a remanent of a tragic booze fueled bachelor party to the lady at the till, who was only slightly less pleasant than the sensation of rubbing sand in ones eyes, I must say that stumbling upon a place like Fnac twice would be an impossible coincidence. Fnac spares no expense in giving you the full luxury experience, which is why you will be subjected to queues that move at a pace so slow that it is just short of miraculous: those who have tried to renew a passport in a third world country will be familiar with the experience. This innovation was achieved in part thanks to frequent interruptions on the part of its staff members and the cluelessness of those who work the tills. I applaud Fnac for its ingenuity and zest.

Best of...

A fuir absolument, le SAV est totalement inexistant. Mon Mac Book a eu des stries qui sont apparues sur l'écran. J'avais pris une garantie prolongée à deux ans avec la FNAC RIVE. Sous prétexte d'un petit poc du côté clavier on m'a dit qu'il ne serait pas pris par la garantie !!! Merci Apple Merci la FNAC RIVE Heureusement que quand votre voiture a un poc on ne vous garantie plus rien !!! C'est scandaleux. On m'annonce donc plus de 700 euros de réparation pour une écran. Je suis passé qqn semaine après la personne du SAV est en congès personne pour prendre en charge les clients pendant la semaine. C'est normal c'est juste la FNAC à Genève. Scandaleux !!!. De retour à la maison je décide d'appeler le jour suivant. Impossible d'avoir un numéro de téléphone du SAV, il faut envoyer un email. J'envoie donc un email, 3 semaines plus tard pas de nouvelle. Je décide donc de repasser à la FNAC RIVE de Genève hier. Quand vous arrivé au service réparation des écrans et téléphones, vous êtes sidéré, des ordinateurs Apple partout qui trainent à même le sol, on se croirait dans un souk à Marrakech !!! Je plains les malheureux propriétaire de ces ordinateurs en attente de réparation !!! Bref une personne arrive et me fait remplir une fiche avec toutesmes coordonnées y compris adresse email ( que j'ai sous les yeux et qui est correcte ). STUPEUR on me demande 60 euros pour faire le devis et on m'annonce qu'il est envoyé dans les deux heures sur mon email. Aujourd'hui une journée après je n'ai rien, impossible de joindre quelqu'un, si vous avez la chance d'avoir un autre service on vous donne un autre numéro qui sonne pendant des heures et ou personne ne répond. Je vais devoir faire encore plus d'une heure de route aller et une heure retour pour aller à la FNAC RIVE de Genève rencontrer des gens incompétents qui ne font pas leur travail et qui ne savent faire que des devis payants. N'achetez plus rien à la FNAC RIVE de Genève, car on vous vendra des assurances qui ne pourront jamais s'appliquer, et un SAV qui est au abonnés absents, à fuir à fuir à...

Nous souhaitons partager notre expérience concernant un achat récent dans votre magasin, qui a été, malheureusement, plutôt décevante.

Pour vous donner un peu de contexte, mon mari et moi avons acheté une barre de son pour environ 1’000 CHF. Dès notre passage en caisse, nous avons ressenti un manque d’amabilité de la part du vendeur, comme si ce montant ne méritait pas un sourire.

Plusieurs points nous ont particulièrement surpris : Absence de proposition d’extension de garantie Sur un produit de cette valeur, il semble évident que proposer une garantie prolongée (dans ce cas, à 150 CHF) est une démarche standard, autant dans l’intérêt du client que du magasin. Cela aurait aussi permis d’augmenter le montant total du ticket. Manque d’information sur le poids et la livraison Lorsque le produit nous a été remis, personne ne nous a prévenus qu’il pesait 30 kg. Sachant que nous n’avions pas de voiture et que nous devions prendre les transports en commun, cette omission est non seulement inconfortable pour nous, mais aussi potentiellement dangereuse pour les autres passagers. Là encore, personne ne nous a proposé une option de livraison, pourtant facturable et bénéfique pour le client comme pour l’entreprise. Problème à la caisse Nous avons payé une partie de l’achat en espèces. Le caissier a compté deux fois mais a obtenu un montant inférieur à la somme réelle. Nous avons dû lui signaler qu’il manquait 100 CHF, ce qui aurait pu causer un problème si nous n’avions pas fait attention. Plutôt que de remercier, il a simplement soupiré.

En résumé, nous avons l’impression que votre personnel n’est pas suffisamment formé pour identifier des opportunités de vente ou pour offrir un service client satisfaisant. Vous avez manqué une occasion de nous vendre des services additionnels, comme la garantie et la livraison, tout en nous laissant avec une impression générale peu positive.

Nous espérons que ce retour pourra contribuer à améliorer...