GLOBUS | Luzern — Local services in Lucerne

I usually come to this Departement store not to shop for clothes or household products. When I come here, it's mostly for the impressive food market in the sub-level, which might be overlooked if you're a first-time visitor.

The products they sell there are fresh, tasty and wonderfully displayed. They got lots of import stuff, so if you look for something rare, this might be the place to get it. Besides a nice selection of fruit, veggies, meat, fish and seafood they also got a great selection of cheeses (Swiss and Import). You can sample some if you're honestly interested in buying. There's also a nice Bar in the middle, if you feel like having some oysters and Champagne (or other items). Besides that they have a great alcohol section. All kinds of Whiskey, Rum, Tequila or any other booze. And more importantly: a great range of wines! Right now I'm really into their "Buglioni Amarone", the Californian "Bogle Phantom" or the divine Californian "Caymus" Cabernet Sauvignon. If you are looking for some fancy but heavenly salmon, you should try some of their "Balik" Salmon. Best I've ever had. About 50CHF, but worth every buck.

This is really the place to go when I look for some unusual, but great food items. The rest of the store is fine with the clothing section, toys, make-up, perfumes, jewelery, accessories, electronics our household products. A real restaurant with some nice views is on the top floor. They have nice christmas decorations for sale in the holiday season as well, but it's the food market which makes this...

Ich war heute gemeinsam mit meinem Bruder im Globus, um eine von mir erstellte Liste von Düften durchzutesten und herauszufinden, welches Parfum meine Sammlung sinnvoll ergänzt. Zu Beginn lief alles reibungslos: Eine freundlich lächelnde Mitarbeiterin, ca. 1,60 m groß und mit türkischem Hintergrund, begrüßte uns und präsentierte verschiedene Düfte. Sie war sehr zuvorkommend und kompetent – so stellt man sich idealen Service vor.

Im Verlauf des Testens hatten wir jedoch mehrfach das Gefühl, misstrauisch beäugt zu werden, als würde man uns des Diebstahls verdächtigen. Nach etwa zehn bis fünfzehn Minuten erschien ein Herr in blauem Sakko, grauer Hose und braunen Loafers. Er fragte, was wir machten – wir antworteten, wir würden Parfums testen – und wies uns in freundlichem Ton darauf hin, dass es wenig Sinn mache, so viele Düfte gleichzeitig zu probieren. Ich erklärte ihm höflich, dass ich meine Liste systematisch abarbeiten wolle.

Da wir uns gestresst fühlten, zogen wir uns kurz in die oberen Stockwerke zurück, um eine Pause einzulegen. Als wir wieder zurückkamen und das Testen fortsetzen wollten, sprach uns erneut eine Mitarbeiterin an, die uns bereits zuvor beobachtet hatte. Sie erkundigte sich, ob wir nun wüssten, was wir kaufen wollten, und erläuterte, dass man nur mit einer klaren Duft­richtung vier bis fünf passende Empfehlungen erhalten könne. Für uns ergab das wenig Sinn, da wir bereits genau wussten, welche Duftfamilien und Marken uns interessieren, und nicht auf Beratung angewiesen waren.

Kurz darauf mischte sich derselbe Herr wieder ein und betonte nun in schroffem Ton erneut, man dürfe nie mehr als drei Düfte hintereinander testen. Er verwies darauf, dass unsere Nasen hierfür nicht ausgelegt seien (dies sei wissenschaftlich belegt), und behauptete, nach drei Parfums sei eine Pause von mindestens 30 Minuten an der frischen Luft nötig. Er begründete dies damit, in diesem Bereich seit über 20 Jahren Erfahrung zu haben. (Hier hat es mir echt „de Noggi usetätscht.”) Ich muss mich doch nicht rechtfertigen, ob ich fünf oder fünfzehn Parfums testen will – und wer sind Sie, dass Sie mir vorschreiben, wie viel ich riechen darf? Was ist, wenn ich fünf Parfums kaufen möchte – muss ich dann eine 30-minütige Pause am Bahnhof einlegen? Diese wiederholten Einmischungen, kombiniert mit dem ständigen Beobachten, wirkten übergriffig und trübten unser Einkaufserlebnis so sehr, dass wir allein deshalb nichts mehr kaufen wollten.

Insgesamt war ich enttäuscht von dieser Beratung: Misstrauen und überzogene Belehrungen statt serviceorientierter Unterstützung haben bei mir ein sehr negatives Einkaufserlebnis hinterlassen. Früher habe ich hier gerne und in größerem Umfang eingekauft – heute hingegen würde ich kein Geld mehr ausgeben. Schade, dass sich der Globus in dieser Hinsicht so...

I am rating this on several categories. In Lucerne location, it used to have a nicer food court than its top floor restaurant. Right now, it’s gone. The service staff used to be very helpful with good style. Now, I can hardly find one who understands English. It’s a pity. In that case I would recommend to add self checkout. The worst thing is that now I am bombarded with the unwanted member emails in German, not even able to reject. The language settings were in German or French, how about Italian or in English. Honestly I really prefer not to receive a message that I am unable to read. Pardon my ignorance. Luckily, Switzerland isn’t too far from Milan,...