MANOR Luzern — Local services in Lucerne

I purchased a Dyson hair styling tool at Manor Basel on July 10, 2025. Shortly after using it, I began experiencing pain and discomfort in my hand, likely due to the device’s weight or design. This made it difficult and unpleasant to use.

On July 16, 2025, I visited Manor Luzern to report the issue and request a return or exchange. Unfortunately, my concerns were dismissed outright, with no attempt at customer service or solution.

I later contacted Dyson Switzerland, who informed me that Manor is responsible for all sales and customer support, as the retailer. Despite this, Manor refused to help, even though I was well within a reasonable return period.

This experience was very frustrating and disappointing. • Manor ignored my valid complaint about a high-end product. • They refused to take responsibility or offer alternatives. • No empathy, no service, just rejection.

❌ I do not recommend buying electronics or beauty tools at Manor, especially if you expect any form of...

Habe am Samstag Morgen online einen Dyson Airwrap gekauft und Click & Collect ausgewählt. Da in der Beschreibung stand, dass dieser innerhbalb von 60 Minuten zur Abholung bereit stehen würde, bin ich in die Stadt Luzern gefahren. Dort angekommen, hat man mir gesagt, dass ich das falsche Click & Collect ausgewählt habe (nicht Express) und ich jetzt 3 Tage warten müsste (3 Tage Bearbeitungszeit den Dyson vom untersten Stock in den vierten zu bringen). Dann fragte ich, ob ich nicht einfach einen Dyson im unteren Stock mitnehmen kann (dort waren noch viele auf Lager) und man die Bestellung auf erledigt setzen kann, da bereits der volle Betrag beglichen wurde. Dies verneinte man mir, da es systemtechnisch nicht gehen würde. Dann fragte ich, da ich wusste, dass ich den Dyson an diesem Tag nicht mehr bekomme würde, ob mir immerhin den Dyson zugeschickt werden kann, dass ich nicht noch einmal extra in die Stadt fahren muss. Auch dies verneinte man mir. Sie gab mir anschliessend die Telefonnummer der Hotline und ICH musste dort anrufen um zu fragen ob man die Bestellung ändern kann, obwohl kein anderer Kunde in der Click & Collect Abteilung war. (Natürlich war dann gerade Mittagspause und niemand hat abgenommen).

Daraufhin wurde mir angeboten den Dyson, im Wert von fast CHF 400 NOCHMALS zu bezahlen und am gleichen Tag mitzunehmen und dann den anderen, beim Erhalt zu retournieren. Komplett sinnbefreit.

Heute habe ich beim Kundensupport (Chat Fenster) nachgefragt, wann ich denn nun den Dyson abholen kann. Die Dame hat mir geschrieben, Sie findet noch keine Informationen dazu und ich müsste ca. 3 Tage warten.

Da dies ein Geschenk hätte sein sollen, da wir spontan eingelden wurden, kreuzten wir ohne Geschenk auf. Ein guter Kundenservice sieht anders aus und ich würde mir mal überlegen ein System Update zu machen, dass man solche Änderungen bei den Bestellungen machen kann. Auch als kleine Empfehlung, platziert die Auswahl mit der C+C Express Option auch, wenn man auf den Warenkorb klickt und die Versandart auswählen kann und nicht auf der Produktseite unterhalb des...

Very bad service! They told me it should take no more than 3 to 4 weeks for a product to be repaired and I've been waiting for almost 2 months and still no idea about the status of the product itself. I had already issue with another product I bought in the electronic department. Just to make an example (but I repeat, it is just an example, I could write here a long list): I called for the third time and the contact person tried to forward the call to the responsible guys and I didn't get any answer even after 4 minutes of waiting time. This is not the way clients should be treated. I recommend you to avoid this...